‎Bestandskunde MagentaTV mit Gutscheincode für 1 Jahr Sky für nix

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Bestandskunde MagentaTV mit Gutscheincode für 1 Jahr Sky für nix

5 years ago

Huhu Miteinander,

Ich habe vor einigen Tagen eine Mail der Telekom erhalten:

Hallo Frau ,

es ist an der Zeit, einfach einmal „Danke“ zu sagen! Für Ihre langjährige Treue als MagentaTV Kunde möchten wir Sie nun belohnen.

Sie erhalten von uns 1 Jahr ein Sky Paket Ihrer Wahl inklusive.*
(im 12-Monatsabo, danach ab 29,99 € mtl.*)

Klar würde ich das gerne für ein Jahr mitnehmen allerdings scheint es nirgends zu klappen. Wie angegeben:

*Der Gutschein kann direkt auf der Internetseite der Telekom eingelöst werden.

Über den Einlösebutton komme ich zwar zum Shop, kann dort nur das Entertain Paket auswählen, der Preis wird nicht angezeigt und in den Einkaufswagen kann ich es auch nicht legen.

Über meinen Reciver (401), könnte ich das Paket zwar freischalten habe aber bei Schritt zwei vorsorglich abgebrochen da ich nicht sicher bin ob ich da den Gutscheincode der Telekom eingeben kann und ungern ein Abo abschließen möchte das ich dann auch 1 Jahr zahlen muss.

Könnt ihr mir hier vielleicht weiter helfen...?

Wie mache ich das am besten?

Lieben Dank.

Screenshot_2019-12-28-19-50-34.png

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5 years ago
Hallo @N.Utz
mich habe mir mal erlaubt, Deine Frage an das Team von @Telekom hilft Team zu eskalieren, weil ich meine dort kann Dir weitergeholfen werden.
Ein wenig Geduld müsstest Du mitbringen, bis sich jemand Deines Anliegens annehmen kann.
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5 years ago
Hallo @N.Utz,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Der Button "In den Warenkorb" lässt sich nicht anklicken? Er sieht auf deinem Screenshot eigentlich aktiv aus. Was für einen Browser hast du dabei genutzt?

Grüße
Peter
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5 years ago
Kannst du mal testweise Chrome oder Firefox probieren?
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from
5 years ago
Chrome oder Firefox? Müsste ich beide erst installieren....
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5 years ago
Habe jetzt mal den Firefox installiert - genau das Gleiche Bild.

Preise können nicht angezeigt werden und lege ich es in den Warenkorb habe ich trotzdem einen leeren Warenkorb.

Auch wenn ich über mein Vertragskonto gehe und zu den weiteren buchbaren Extras gehe und dort das einzig vorhandene Sky-Paket (17,49 €), auswähle und in den Korb lege - genau das gleiche Spiel.

Der Warenkorb ist leer.
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5 years ago
Oder auch Edge oder Internet Explorer. Die wären auch noch eine Möglichkeit und müssten ja auf dem Rechner schon vorhanden sein.
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5 years ago
Ich habe das 1. Mal den Edge genommen, Später dann mit dem Tablet auf dem Sofa probiert.
Nun mit dem IE und Firefox und alles das Gleiche wenn ich über den Button in der Mail gehe.
4 verschiedene Browser und es geht nicht!

Auch kann ich nur "Sky Entertain" wählen nicht aber Cinema was ich eigentlich wollte. Es ist nur ein Paket buchbar für alles andere bekommt man nur Infos. Preise sind nicht ersichtlich...

Wie sieht es mit der Aktivierung über den Receiver aus? Kann man da den Gutscheincode eingeben?
Wie Eingangs schon erwähnt hab ich bei Schritt 2 (Daten eingeben), abgebrochen weil ich nicht weiß ob ich da den Code eingeben kann.
Ist alles etwas undurchsichtig und kompliziert gemacht. Macht so keinen Spaß.

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5 years ago
OK, ich gebe das an einen Kollegen weiter, der mit dem Thema Sky besser vertraut ist und der heute Abend im Dienst ist. Geht dann nachher hier mit dem Kollegen weiter.

Grüße
Peter
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5 years ago
Danke Peter und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
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from
5 years ago
Hi @N.Utz,

Peter hat mir den Ball zugespielt und dein Beitrag ist nun bei mir angekommen. Ich helfe dir gerne bei der Buchung. Hast du kurz Zeit zu telefonieren? Das geht am schnellsten.

Gruß
Sören M.
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from
5 years ago
Hi Sören,

geht es gegen 19:00 Uhr?
Wir haben gerade noch Besuch da möchte ich ungern davon springen.
Danke
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from
5 years ago
Wir können auch entspannt um 20 Uhr sagen. Ich bin bis 23 Uhr da. Kein Problem. Du brauchst den Besuch nicht davon jagen. 😄

Gruß
Sören M.
6
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from
5 years ago
Hallo @N.Utz,

ich gehe auch davon aus, dass die Sender heute im Laufe des Tages freigeschaltet werden. Geben Sie uns gerne eine Rückmeldung, wenn es geklappt hat.

Viele Grüße
Pascal O.
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from
5 years ago
Hallo Sören, hallo Pascal, hallo Peter

vielen Dank für den prompten Service - es hat (bis jetzt), alles geklappt.

Vielen Dank für Eure Hilfe und einen guten Rutsch ins hoffentlich gesunde und erfolgreiche 2020.

Gruß Yvone
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from
5 years ago
Hi @N.Utz,

ich wollte mich auch noch mal kurz melden. Super, dass es mit der Freischaltung so schnell geklappt hat. Genau so soll es sein. Viel Spaß mit Sky Cinema und einen guten Rutsch ins neue Jahrzehnt.

VG Sören M.
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from
5 years ago
Super, ich klingel gleich durch. Gruß
Sören M.
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5 years ago
Hi @N.Utz,

vielen Dank für das super nette Gespräch. Die E-Mail Bestätigung müsste jetzt schon bei dir angekommen sein.

Gruß
Sören M.

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5 years ago
Hallo @N.Utz,

freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat und die Freischaltung erfolgt ist. Geben Sie uns bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne Bescheid. Einen angenehmen Abend und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Beste Grüße
Malte M.
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