Solved
Beschwerde auf Grund falscher Beratung
2 years ago
Hallo liebe Community,
Wir haben unseren Vertrag (Magenta mit Internet, Telefon und TV) verlängert und auf Grund des dazu geführten Telefonats gleich unseren Vertrag "optimiert". Leider ging dies gründlich daneben, da die Mitarbeiter bei der Kundenhotline leider keine Ahnung haben, was sie da verkaufen. Es wurden Aussagen getroffen, die so nicht stimmen und technisch gar nicht vorhanden sind bzw. umsetzbar sind, ohne dass uns noch mehr Mehrkosten entstehen, die so nicht abgesprochen sind.
Komme ich hier mit einem Widerruf weiter (allerdings schickt sie Telekom die Receiver nicht mehr, die ich bräuchte um auf den vorherigen Stand zurück zu kommen) ? Oder reiche ich eine Beschwerde ein? Wenn ja, an welcher Stelle? Bei der Hotline wird mir immer nur gesagt: "Tut mir leid, da kann ich nichts machen."
Danke und viele Grüße
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1 year ago
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2 years ago
Hallo @KattiM80
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Wie lange ist die Tarif Änderung her?
Besteht die Möglichkeit, noch innerhalb 14 Tagen zu widerrufen?
Hast du denn die Auftragsbestätigung zur Kenntnis genommen?
Wenn eine Beschwerde raus ist, darf und kann das Team hier nicht mehr eingreifen.
Daher wäre es klasse, wenn das @Telekom hilft Team da einmal schauen könnte
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2 years ago
Hallo @Marcel2605,
Offiziell ist noch nirgendwo etwas eingereicht, ich würde mich also über Hilfe von @telekomhilft freuen, da wir gerade echt sehr unglücklich sind!
Ich hätte die Möglichkeit zu widerrufen, allerdings weiß ich nicht, ob das hilfreich wäre, da die technische Umsetzung so gar nicht angeboten wird!
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2 years ago
@KattiM80
Das von mir soeben informierte Team wird zeitnah telefonisch auf dich zukommen
Falls noch nicht geschehen, bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
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2 years ago
@KattiM80
wenn der Widerruf noch möglich ist wird einfach dein Tarif wieder komplett umgestellt auf den Stand vorher, das ist kein Problem.
Die Receiver sind allerdings ein anderer Vertrag und die Kündigung kann nicht widerrufen werden. Über die Telekom selbst bekommst du nur noch den MR201 oder die Box Play. Bedeutet, einen passenden Hauptreceiver mit Festplatte müsstest du dir auf anderem Weg organisieren, also amazon oder ebay
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2 years ago
Wenn du die Receiver schon zurückgeschickt hast ist das natürlich, schlecht.
Glaub kaum dass sich da noch was dran rütteln lässt dass du wieder neue Receiver bekommst.
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2 years ago
Hallo @KattiM80,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedaure ich sehr.
Das freut mich, dass du den Vertrag so bestehen lässt. Wie auch telefonisch besprochen, haben wir nur die Möglichkeit, einen Media Receiver 201 zu buchen. Den 401er haben wir leider nicht mehr im Portfolio.
Bezüglich deiner Frage zu den vorhandenen Sky-Paketen, habe ich meinen Kollegen informiert. Dieser wird sich dann morgen Vormittag bei dir melden.
Grüße
Erdogan T.
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2 years ago
Ich habe mich halt darauf verlassen, dass die Mitarbeiter wissen was sie verkaufen.
hätte ich mich auch an deiner Stelle, es kann aber auch immer zu Missverständnissen kommen.
Wir hier können dir nur versuchen einen Stand zu erhalten mit dem du deine Wünsche erfüllt bekommst.
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2 years ago
Guten Tag @KattiM80,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir schonmal einen Lösungsansatz gefunden haben.
Du kümmerst dich nun erstmal um den Media Receiver deiner Nachbarin und dann schauen wir weiter.
Ich melde mich nächste Woche Mittwoch wieder bei dir.
Bis dahin wünsche ich noch einen guten Rutsch.
Liebe Grüße
Nico Be.
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from
2 years ago
Guten Tag @KattiM80,
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen.
Magst du mir sagen, wann ich es nochmal probieren darf?
Liebe Grüße
Nico Be.
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2 years ago
Ja, das stimmt nicht, daher bleibt dir eben nur der oben beschriebene Weg entweder bei der Telekom den 201 oder die TV BOX Play zu holen oder aber gebraucht nen Hauptreceiver (401 oder TV BOX) damit du auch Aufnahmen etc machen kannst.
Für 2 TV-Geräte dann halt eben nen Hauptreceiver und dann noch den Zweitreceiver (201 oder Play)
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