Hallo zusammen,

an der Service-Line können mir die Mitarbeiter nicht helfen und auch die Foren bieten mir bei folgendem Problem keine Lösung an: 

wenn ich, um in der Magenta- Megathek Filme ab 16 Jahren anschauen zu können, meine Benutzer- PIN eingebe, wird diese als falsch erkannt und abgelehnt. Tatsächlich habe ich über die Login-Optionen im Kundencenter eine Benutzer- PIN sowie einen Erwachsenen- PIN nach allen Regeln der Kunst (Identifizierung über Personalausweis, Schufa usw.) durchgeführt. 

Im Archiv findet sich ein ähnlicher Fall zu dem angemerkt wird, dass vermutlich die " PIN mit der falschen Zugangsnummer eingerichtet wurde, auf der keine Magenta TV App freigeschaltet ist" und dass man doch "die richtige PIN " verwenden möge. Dabei verstehe ich nicht, was in meinem Fall die "falsche Zugangsnummer" sein sollte. 

Frage: any idea? Bedenklich an dem Problem ist, dass die Berater an der Hotline  offen sagen, dass sie selbst nicht helfen können und auch nicht wissen, wer mein Problem lösen könnte. Technische Experten in einer Technik-Hotline scheint es nicht mehr zu geben. Bleibt mir (vorläufig) nur die Schwarm-Intelligenz.