Hallo liebes Telekom-Team.

Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.

Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.

Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.

Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat. 

Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.

Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.