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Aussetzer Media Receiver 201 und 401
5 years ago
Hallo, leider kommt es in letzter Zeit immer wieder zu Aussetzern beim Fernsehen.
Sowohl der MR 401, als auch der 201 setzen beim fernsehen mehrmals aus. Dieses passiert aber nur bei Entertain. Beim streamen sowohl über den Receiver als auch über den Smart TV passiert dieses nicht.
Ich habe bereits sowohl einen anderen Router versucht, als auch direkt Anbindung an Router sowie Anbindung über den Speed Home Wifi. Egal wie, gleiche Situation.
Was kann man machen?
Viele Grüße
Christian
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5 years ago
@mcm1 wie ist alles verbunden? Welcher Router wird verwendet? Werden Powerline Adapter verwendet?
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5 years ago
@Torsten S. Habe ich angestossen.
Nur habe ich eine Frage: Sollten diese Updates bei einem gemieteten Router nicht selber kommen?
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5 years ago
kommt immer drauf an.
Es werden nicht immer alle Router gleichzeitig "betankt". In dem Fall, befürchte ich, würde der Update-Server dann in die Knie gehen.
Die Updates gehen also chargenweise an die Router raus. Aber ich wollte jetzt nicht so lange warten, bis deiner mal dran ist.
Das Ticket für die Diagnose ist soweit fertig.
Ich bin auch morgen früh ab 7 Uhr wieder im Dienst.
Sollte es jetzt, trotz Update wieder zu Störungen kommen, sag bitte Bescheid, dann schieben wir das direkt an die Kollegen weiter.
Viele Grüße
Torsten S.
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5 years ago
@Torsten S. : ich habe die Firmware aktualisiert. Leider gibt es immer noch Aussetzer.
Die Aussetzer sind im übrigen besonders abends festzustellen
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5 years ago
ich freue mich über eine Rückmeldung, wie es per LAN läuft.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
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5 years ago
Ich habe mein Profil aktualisiert. Parallel dazu Störung gemeldet (Störungsnummer steht auch im nicht öffentlichen Profil)
@mcm1 Profil ist nicht vollständig. Kundenummer oder Telefonnummer fehlt
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5 years ago
@Thunder99 @Schau bitte nochmal. Steht direkt alles unter Kundendaten bei mir
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5 years ago
Es freut mich, dass die Fehlerursache gefunden wurde. Bitte halte uns weiterhin auf dem Laufenden.
Ich drücke die Daumen, dass der Techniker das Problem schnell beseitigen kann.
Bei Fragen kannst du dich gerne jederzeit melden.
Ich wünsche dir einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
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5 years ago
das ist so natürlich kein befriedigendes Erlebnis.
Umso mehr würde mich das Ergebnis von dem mir angesprochene Minimalszenario interessieren.
So würde wir schon einmal ein Stückchen weiterkommen.
Viele Grüße
Torsten S.
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5 years ago
Hallo @mcm1, das ist so natürlich kein befriedigendes Erlebnis. Umso mehr würde mich das Ergebnis von dem mir angesprochene Minimalszenario interessieren. So würde wir schon einmal ein Stückchen weiterkommen. Viele Grüße Torsten S.
das ist so natürlich kein befriedigendes Erlebnis.
Umso mehr würde mich das Ergebnis von dem mir angesprochene Minimalszenario interessieren.
So würde wir schon einmal ein Stückchen weiterkommen.
Viele Grüße
Torsten S.
Hi @Torsten S. könntest du @mcm1 evtl. einen anderen Router mal schicken? Was mir in letzter Zeit immer wieder auffällt das, wenn es Probleme gibt immer der Smart 3 im Spiel ist, oder @mcm1 sollte mal die Vorgängerversion von der Firmware testen. War nur eine Idee
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5 years ago
@Torsten S. Und @Thunder99 :
Den Test hatte ich vor dem Technikerbesuch bereits gemacht. Telefonkabel durch das Wohnzimmer gelegt, Speedport Pro angeschlossen und dann direkt den Receiver. Alle anderen Geräte waren aus.
Kein Unterschied. Nur, dass ich dann nicht arbeiten kann
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5 years ago
momentan schwanke ich noch, ob es bei weiterhin bestehenden Fehler bei Minimalverkabelung, einen anderern Router gibt,
oder ich die Diagnose mit ins Boot hole.
Kommt aber natürlich auch drauf an, was @mcm1 nach dem Test dazu sagt.
Viele Grüße
Torsten S.
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5 years ago
@Torsten S. Der Fehler war unbhängig vom Router.
Das Problem bestand beim Speedport Smart 3 schon und beim Speedport Pro wurde es nicht besser
P.S. Test ist - wie oben geschrieben bereits erledigt. Schon vor dem Technikertermin
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Coole Katze ,
Ja, meistens sind es nur Aussetzer, die im Grunde nicht das ganze Internet betreffen, sondern nur Entertain.
Heute war es aber das komplette Internet. Das passierte in der Form aber nur letzte oder vorletzte Woche, wo es auch generell eine Breitbandstörung in unserer Gegend gab. Also muss nichts mit den Aussetzern zu tun habe, passiert eben nur gerade, wo ich schauen will, warum die Aussetzer kommen.
Ja, die Minimalkonfiguration hatte ich bereits getestet. Dafür hatte ich auch den Router direkt neben den Fernseher gestellt und das Telefonkabel durch das komplette Wohnzimmer verlegt. Und anschließend Receiver und Router per LAN Kabel angeschlossen.
Und ja, WLAN war aus, Receiver, Fernseher, etc waren sogar deutlich länger als 20 Minuten vom Strom. Da der Fernseher aus war, hatte die Steckdose alle Geräte ausgeschaltet.
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5 years ago
Hier einmal die Auflistung für die Fälle, wo es nicht nur Aussetzer sind:
Es waren hier effektiv die Zeiträume: 13.05. / 25.05.-27.05. / 30.05. / ab 02.06.
Fehlermeldung mit Datum und Anzahl der Fehlermeldung
(R013) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren. 49
03.06.2020 24
02.06.2020 5
31.05.2020 1
30.05.2020 2
27.05.2020 1
25.05.2020 12
21.05.2020 1
19.05.2020 1
18.05.2020 2
(R020) PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. 49
03.06.2020 2
02.06.2020 6
27.05.2020 18
25.05.2020 1
19.05.2020 1
13.05.2020 20
07.05.2020 1
(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen. 34
27.05.2020 26
25.05.2020 6
13.05.2020 2
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5 years ago
Hier einmal die Auflistung für die Fälle, wo es nicht nur Aussetzer sind: Es waren hier effektiv die Zeiträume: 13.05. / 25.05.-27.05. / 30.05. / ab 02.06. Fehlermeldung mit Datum und Anzahl der Fehlermeldung (R013) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren. 49 03.06.2020 24 02.06.2020 5 31.05.2020 1 30.05.2020 2 27.05.2020 1 25.05.2020 12 21.05.2020 1 19.05.2020 1 18.05.2020 2 (R020) PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. 49 03.06.2020 2 02.06.2020 6 27.05.2020 18 25.05.2020 1 19.05.2020 1 13.05.2020 20 07.05.2020 1 (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen. 34 27.05.2020 26 25.05.2020 6 13.05.2020 2
Hier einmal die Auflistung für die Fälle, wo es nicht nur Aussetzer sind:
Es waren hier effektiv die Zeiträume: 13.05. / 25.05.-27.05. / 30.05. / ab 02.06.
Fehlermeldung mit Datum und Anzahl der Fehlermeldung
(R013) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren. 49
03.06.2020 24
02.06.2020 5
31.05.2020 1
30.05.2020 2
27.05.2020 1
25.05.2020 12
21.05.2020 1
19.05.2020 1
18.05.2020 2
(R020) PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. 49
03.06.2020 2
02.06.2020 6
27.05.2020 18
25.05.2020 1
19.05.2020 1
13.05.2020 20
07.05.2020 1
(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen. 34
27.05.2020 26
25.05.2020 6
13.05.2020 2
@mcm1 Da ist mehr im Busch als ein IGMP Fehler. Da bricht ja die ganze Internetleistung weg.
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5 years ago
ich habe einen Außendienstmitarbeiter beauftragt, der sich das einmal ansieht. Morgen in der Zeit von 8 Uhr bis 12 Uhr kommt er vorbei. Wenn der Termin nicht passt, gerne Bescheid geben.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
Wie besprochen habe ich das Ticket entsprechend geändert. Es bleibt aber beim zugesagten Termin morgen in der Zeit von 8 Uhr bis 12 Uhr. Ich freue mich dann über eine Rückmeldung, ob der Techniker Abhilfe schaffen konnte.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
Hi @Katja M. ,
Danke schon. Auch für das freundliche Gespräch. Gebe Bescheid, sobald der Techniker da war und ich genaueres weiss.
Viele Grüße mcm
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5 years ago
Hi @Katja M. :
Der Techniker war heute da. Er hat den Port gewechselt. Internet funktioniert, in der Hoffnung auch von ihm, dass es so bleibt
Er hat aber auch gesagt, dass wir den Router beobachten müssen, denn seiner Meinung nach ist dieser deutlich zu warm. Er sprach davon, dass es unter Umständen auch zusätzlich ein Wärmefehler beim Router sein kann, wenn die Aussetzer und/oder Abbrüche weiter anhalten. Dafür spricht seiner Meinung nach, dass sich der Fehlergrad erhöht hat.
Ich beobachte weiter
Viele Grüße
mcm1
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Accepted Solution
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5 years ago
Hi @Katja M. :
Der Techniker war heute da. Er hat den Port gewechselt. Internet funktioniert, in der Hoffnung auch von ihm, dass es so bleibt
Er hat aber auch gesagt, dass wir den Router beobachten müssen, denn seiner Meinung nach ist dieser deutlich zu warm. Er sprach davon, dass es unter Umständen auch zusätzlich ein Wärmefehler beim Router sein kann, wenn die Aussetzer und/oder Abbrüche weiter anhalten. Dafür spricht seiner Meinung nach, dass sich der Fehlergrad erhöht hat.
Ich beobachte weiter
Viele Grüße
mcm1
0
5 years ago
gib mir Bescheid, wenn ich bezüglich des Routers nochmal tätig werden kann.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
Hallo @Katja M. ,
Die Aussetzer haben durch den Portwechsel deutlich abgenommen, so dass wenigstens Fernsehen im Wohnzimmer soweit wieder funktioniert.
Wegen des Speedport Pro wäre aber die Frage, ob wir den vielleicht gegen eine Fritzbox tauschen könnten. Die WLAN Qualität lässt leider außerhalb des Erdgeschosses hier zu wünschen übrig und ist schlechter als früher. Bemerkt man jetzt sehr schön, wo das Internet im Wohnzimmer ansonsten gut funktioniert.
Viele Grüße
Mcm1
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5 years ago
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe die Fritzbox zur Miete bestellt. Die Auftragsbestätigung und die Retourenscheine für die "Altgeräte" erhälst du per E-Mail.
Gruß
André A.
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5 years ago
Hallo @André A. ,
Herzlichen Dank.
Ansonsten denke ich, dass das Topic nun geschlossen werden
Danke nochmal an alle und viele Grüße
Mcm1
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