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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Apple TV Zugang kurz nach Verknüpfung mit Magenta Mega Stream gesperrt

vor einer Stunde

Hallo, habe seit heute den Magenta Mega Stream und dieses mit einem neu erstellten Account bei Apple TV verknüpft. Hat auch bestens bei der Einrichtung funktioniert.  Ein paar Stunden später ist auf meiner Magenta TV Box 2 die Meldung, wenn ich Apple TV starte, Passwort eingeben. Dieses ist nur per QR Code und per Handy scannen oder per Link mit Code möglich. Ein direktes Anmelden auf der Box ist nicht möglich. Wenn man den QR Code mit dem Handy scannt, muß man im Handy EMail und Passwort bei Apple eingeben. Es kommt dann die Meldung: Account ist gesperrt. Kein weiterer Text. Ein Button Account wiederherstellen gibt es noch, wenn man drauf drückt passiert aber nichts(An mehreren Geräten bereits getestet). Die FAQ von Apple ist da wenig hilfreich, da die dortigen Fälle alle anders geschildert sind, z.b. Passwort vergessen, Passwort zu oft falsch eingegeben. Passt alles nicht. Zum Wiederherstellen habe ich leider kein eigenes Apple Gerät, wie es auch in der FAQ beschrieben ist. Ich weiß jetzt nicht wie ich diesen Account wieder zum Laufen bekommen könnte.  Was wären jetzt meine Optionen? Account trennen von Magenta TV und neuen Apple Account erstellen, wäre glaube ich die einfachste Lösung. Weitere EMail Adresse für neuen Account hätte ich. Kann mir da jemand helfen, den Account zu trennen(Apple/Magenta TV) und mir einen neuen Aktivierungslink Apple TV zu schicken. Oder gibt es ne andere einfache Lösung? Lieben Dank

Hinweis: 

Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 06.10.2026 18:43 eskaliert.

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      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

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    • vor einer Stunde

      Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird

      LG Sven

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      von

      vor einer Stunde

      SvenDe
      Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird LG Sven

      Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird

      LG Sven

      SvenDe

      Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird

      LG Sven

      Bestimmt 

      Das von mir informierte Team kommt auf dich zu , telefonisch 

      von

      vor 18 Minuten

      Hallo @SvenDe, 

       

      vielen Dank nochmal für das nette Gespräch soeben & danke auch @Marcel2605 für den Ping.😊

       

      Ich habe das Ganze nun einmal an unsere Fachabteilung weitergegeben und melde mich wieder hier bei dir, sobald ich Neuigkeiten habe.

       

      Ich wünsche euch noch einen schönen Abend.🩷

       

      Liebe Grüße

      Cheyenne

      von

      vor 11 Minuten

      Hi Cheyenne,

      Klasse und lieben Dank für den schnellen und kompetenten Support !

      😀

      LG

      Sven

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