Aktivierung WOW Live-Sport by Telekom 12M Option fehlgeschlagen
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich habe heute Abend das WOW Sportjahresabo über die Telekom gebucht. Ich bin Magenta-TV-Kunde und habe zuletzt direkt über WOW Sportabos genutzt. Nun der Abschluss über die Telekom.
Bei Betätigung des zugesendeten Aktivierungslinks erhielt ich folgende Fehlermeldung:
„Deine Mitgliedschaft konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW-Konto verknüpft ist. Stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Anmeldedaten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen.
Bitte logge dich mit dem anderen Konto ein, um dein Abos zu aktivieren.“
Bei Verwendung meines bestehenden Accounts bei WOW , den ich laut Text der Aktivierungsmail nutzen sollte, war erwartungsgemäß mein Abo NICHT enthalten bzw. zu aktivieren.
Mein Chat mit WOW führte nicht weiter, ich soll nun klären, mit welcher Emailadresse mein wow-Konto bei der Telekom verknüpft sei. Ich kann definitiv sagen, dass ich immer die gleiche Emailadresse verwendet habe.
Kann es vielleicht daran liegen, dass ich seit Dezember 2023 infolge eines Neuabschlusses nach zuvor erfolgter Kündigung eine neue Kundennummer (nebst Festnetznummer) erhalten habe, die Email-Adresse aber behalten konnte? Und das meine „ursprünglichen“ WOW-Anmeldedaten zwar dieselbe Emailadresse beinhalten, allerdings verknüpft mit meiner alten Kundennummer.
Ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen. Als ultima Ratio bliebe sonst nur der Widerruf meines Abos…
Besten Dank vorab!
Kuf1
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vor einem Jahr
Grüße @Kuf1
Wie lange ist das "alte" WOW-Abo denn her?
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Das letzte Abo direkt bei Wow war ein Monatabo , das bis Ende Februar lief. Das letzte über Magenta gebuchte wow Abo ist mit der wirksam gewordenen Kündigung meines Telekom-Vertrages im Dezember letzten Jahres ausgelaufen (obwohl das eine Jahr bei wow noch gar nicht abgelaufen war).
Antwort
von
vor einem Jahr
Das letzte über Magenta gebuchte wow Abo ist mit der wirksam gewordenen Kündigung meines Telekom-Vertrages im Dezember letzten Jahres ausgelaufen (obwohl das eine Jahr bei wow noch gar nicht abgelaufen war).
wie lange sollte das noch laufen?
Antwort
von
vor einem Jahr
Bis zum 30.03.24…
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Kann es vielleicht daran liegen, dass ich seit Dezember 2023 infolge eines Neuabschlusses nach zuvor erfolgter Kündigung eine neue Kundennummer (nebst Festnetznummer) erhalten habe, die Email-Adresse aber behalten konnte? Und das meine „ursprünglichen“ WOW-Anmeldedaten zwar dieselbe Emailadresse beinhalten, allerdings verknüpft mit meiner alten Kundennummer.
Kann es vielleicht daran liegen, dass ich seit Dezember 2023 infolge eines Neuabschlusses nach zuvor erfolgter Kündigung eine neue Kundennummer (nebst Festnetznummer) erhalten habe, die Email-Adresse aber behalten konnte? Und das meine „ursprünglichen“ WOW-Anmeldedaten zwar dieselbe Emailadresse beinhalten, allerdings verknüpft mit meiner alten Kundennummer.
Ja das ist der Fehler . Musst auf das Team warten
0
vor einem Jahr
sonst nur der Widerruf meines Abos…
Nur so als kleine Info am Rande…
Die Telekom ist zum Glück sehr sehr kulant…
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Immerhin sieht die Telekom ja, dass ich bislang noch gar nicht schauen KONNTE ….
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Dann widerrufe und mach den Wow Account mit einer anderen Email
Oder du bemühst WOW nochmals die sind Vertragspartner und Ansprechpartner und nicht die Telekom auch wenn dort gebucht wurde
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Bin mit denen noch in Kontakt…habe von der Telekom eine subscription-ID bekommen, die ich morgen dort mitteilen werde. Anhand dieser soll man eine Verknüpfung herstellen können … Mal abwarten…
Antwort
von
vor einem Jahr
@Kuf1
Klick auf Link: https://www.wowtv.de/hilfe/in-kontakt-treten/infos-zu-wow/wie-kann-ich-wow-buchen - & klicke dort auf "Zum Chat".
Dort chattest du nämlich nicht zuerst mit einem Chat-Bot und sondern direkt, persönlich und in Echtzeit mit einem WOW Mitarbeiter.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von