Hallo zusammen,

ich habe heute Abend das WOW Sportjahresabo über die Telekom gebucht. Ich bin Magenta-TV-Kunde und habe zuletzt direkt über WOW Sportabos genutzt. Nun der Abschluss über die Telekom. 
Bei Betätigung des zugesendeten Aktivierungslinks erhielt ich folgende Fehlermeldung:

„Deine Mitgliedschaft konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW-Konto verknüpft ist. Stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Anmeldedaten verwendest, um diese Aktivierung abzuschließen.

Bitte logge dich mit dem anderen Konto ein, um dein Abos zu aktivieren.“

Bei Verwendung meines bestehenden Accounts bei WOW , den ich laut Text der Aktivierungsmail nutzen sollte, war erwartungsgemäß mein Abo NICHT enthalten bzw.  zu aktivieren.

Mein Chat mit WOW führte nicht weiter, ich soll nun klären, mit welcher Emailadresse mein wow-Konto  bei der Telekom verknüpft sei. Ich kann definitiv sagen, dass ich immer die gleiche Emailadresse verwendet habe.

Kann es vielleicht daran liegen, dass ich seit Dezember 2023 infolge eines Neuabschlusses nach zuvor erfolgter Kündigung eine neue Kundennummer (nebst Festnetznummer) erhalten habe, die Email-Adresse aber behalten konnte? Und das meine „ursprünglichen“ WOW-Anmeldedaten zwar dieselbe Emailadresse beinhalten, allerdings verknüpft mit meiner alten Kundennummer. 

Ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen. Als ultima Ratio bliebe sonst nur der Widerruf meines Abos…

Besten Dank vorab!

Kuf1