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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Aktivierung von Apple TV+ nach Account-Wechsel blockiert (MegaStream) – Zusage aus Chat nicht eingehalten
vor 8 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der Freischaltung von Apple TV+ in meinem gebuchten MagentaTV MegaStream Tarif.
Ausgangslage & Problem: Bei der ursprünglichen Einrichtung wurde ein Apple-Account verknüpft. Im Verlauf habe ich diesen zu verknüpfenden Apple-Account gewechselt. Seitdem ist die Nutzung von Apple TV+ über den MegaStream-Tarif nicht mehr möglich, da die Verknüpfung im Backend auf dem alten Status feststeckt.
Bisheriger Ablauf:
Ich habe mich bereits 2-mal per Kundenservice-Chat und 1-mal per E-Mail an den Support gewandt.
In den Chat-Gesprächen wurde mir mehrfach zugesichert, dass ich innerhalb von 3 Stunden einen neuen Aktivierungslink per E-Mail/SMS erhalte.
Leider ist dieser Link bis heute nie bei mir angekommen, und im Kundencenter lässt sich der Prozess nicht erneut anstoßen.
Da der Regelfall über den Standard-Support hier offensichtlich nicht weiterführt, gehe ich davon aus, dass der Token/Aktivierungs-Link für Apple TV+ im Backend manuell zurückgesetzt oder neu generiert werden muss.
Meine Kundennummer und Rückrufnummer habe ich im Telekom hilft Profil hinterlegt. Ich würde mich freuen, wenn sich jemand aus dem Team das Backend-Ticket einmal ansehen und die Freischaltung manuell veranlassen könnte.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 6 Tagen
Hallo und willkommen @MrJankie.
Schön, dass du mit der Frage bei uns gelandet bist. 🙂
Sorry für die späte Rückmeldung hier und echt schade, dass du bisher keine Lösung erhalten hast. Der Anruf(versuch) auf deinem Handy stammt von mir, wann bist du denn für uns erreichbar? Wir helfen dir gerne weiter. 🙏🏻
Beste Grüße 🌞
Ina
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vor 3 Tagen
Danke für die Rückmeldung.
Ich bin ab sofort, täglich von 8 bis 21 Uhr erreichbar.
LG
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vor 2 Tagen
Hallo @MrJankie,
wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe es zur Klärung intern an die Kollegen des Fachbereichs weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder.
Gruß
André
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vor 3 Stunden
Hallo @MrJankie,
die Verknüpfung wurde gelöst. Du kannst dich über den alten Registrierungslink nun mit deiner neuen Apple ID registrieren.
Gruß
André
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