Unser Ziel als Telekom hilft ist Service. Service, der von Mensch zu Mensch stattfindet und der nach Möglichkeit keine Wünsche offenlässt. Umso ärgerlicher für uns ist es, wenn sich dann eine Geschichte wie die von der Facebook-Nutzerin Heidi zuträgt. Die Odyssee, die Heidi durchmachen musste, um einen funktionsfähigen Anschluss in ihr neues Eigenheim zu bekommen, tut uns wirklich leid. Unsere Energie galt zunächst den betroffenen Kunden, daher veröffentlichen wir diesen Blog mit etwas zeitlichem Versatz.

 

 

 

Am 2. September 2017 meldete sich Heidi erstmals beim Telekom hilft Team auf Facebook. Zu diesem Zeitpunkt war ihr erster Kontakt zum Kundenservice bereits acht Monate her. Heidi ist in eine Neubausiedlung gezogen. Natürlich musste ein komplett neuer Anschluss in das neue Haus gelegt werden. Bis zu ihrem Beitrag auf Facebook hatte sie und weitere Kunden einige frustrierende Erfahrungen mit erfolglosen Telefonaten und ausgebliebenen Rückrufen gemacht. Leider änderte sich das auch im Kontakt mit uns nicht. Wir als Telekom hilft  waren nicht konkret genug und haben Heidi das Gefühl gegeben, sie sei nicht so wichtig.

Wir haben verstanden, dass dieser Fall für uns Anlass sein muss, immer wieder an der Verbindlichkeit und dem Kundenfokus in der Kommunikation mit euch zu arbeiten. Daher gibt es diesen Beitrag aus zwei Gründen:

 

1. Für alle interessierten Besucher unseres Blogs: Wie geht es in „Heidis Siedlung“ weiter?
2. Wenn wir von Telekom-hilft euch auch das Gefühl gegeben haben, ihr seid uns nicht wichtig und Euer Anliegen „dümpelt“ bei uns vor sich hin, dann schreibt uns direkt über dieses Kontaktformular. Wir möchten besser werden, jeden Tag!

 

Die folgende Tabelle soll verdeutlichen, wie der Status in der Siedlung aktuell ist. Sie wird regelmäßig aktualisiert.