Und auch bei uns gab / gibt es die ein oder andere Funktion, die nicht sofort gut funktioniert(e).

Hoppla! Nun sind es schon eineinhalb Jahrzehnte voller Themen, Beiträge und Erinnerungen unter der Überschrift "Telekom hilft". Und vor allem: eineinhalb Jahrzehnte mit euch, unserer Community. Telekom hilft wird 15! 🎉 Das möchten wir feiern! Aber wir wissen natürlich, dass viele von euch nicht erst seit gestern an Bord sind. Was wir in den ersten 10 Jahren erlebt und geschafft haben, lest ihr in unserer Blogserie "10 Jahre Telekom hilft" aus dem Jahr 2020 - und hier geht´s los mit "Teil 1: Aus den Anfängen von Telekom hilft…". Wir haben einige unserer Community Manager gefragt, was ihnen aus den letzten 5 Jahren am meisten in Erinnerung geblieben ist.

@Markus L.:

Wahnsinn – „Telekom hilft“ wird 15 Jahre alt! Happy Birthday to us!  🎉  

Besonders in Erinnerung geblieben ist mir unsere spontane „Und dir soll ich helfen“-Aktion Ende 2020. Damals haben wir gespürt: Der Ton im Netz wird rauer, die Angriffe persönlicher. Wir wollten ein Zeichen setzen – für mehr Respekt und Menschlichkeit.

Vier starke Motive sind entstanden, in denen wir uns klar gegen Rassismus, Sexismus, Homophobie und Diskriminierung von  Menschen mit Behinderung positioniert haben. Ich bin bis heute unglaublich stolz auf alle Kolleg*innen, die damals den Mut hatten, (mit mir zusammen) Gesicht zu zeigen! Aus der Idee wurde eine Aktionswoche, aber es fehlte noch eine Auflösung. Also habe ich – ganz ohne Kameraerfahrung – 80 Sekunden „One Take“ aufgenommen. Klingt wenig, aber durchgehend fehlerfrei zu sprechen war eine echte Herausforderung! Besonders das Wort „friedlich“ wollte mir einfach nicht gelingen – stattdessen wurde es immer wieder „Friedrich“. Ehrlicherweise hört man es im Video immer noch ein bisschen. 😅 Trotz kleiner Pannen: Das Video ging raus – und unsere Botschaft kam an! 💥 Was als kleine Aktion begann, wurde riesig: Ein Interview, ein Telekom Podcast – und jede Menge tolle Reaktionen. Danke an alle, die mitgemacht und unterstützt haben!💖

@Thomas Wi.:

Und schon sind wir 15, quasi mitten in der Pubertät. Für mich war unser Auftritt auf Instagram die krasseste Neuentwicklung. Mit der Telekom hilft WG haben wir ein richtig tolles Videoformat geschaffen, welches zweieinhalb Jahre lang "auf Sendung" war. Jede Woche Themen zu finden und mindestens ein Hochkantvideo zu produzieren, war schon wirklich anspruchsvoll.

Dazu kam noch ein großes Projekt zur Konsolidierung unserer Kommunikation auf Social Media, bei dem ich mitwirken durfte. Wir arbeiten innerhalb dieses Projektes mit allen an Social Media beteiligten Einheiten zusammen. Ein Ergebnis davon ist, dass unsere Social-Media-Kanäle reduziert wurden. So gibt es den Telekom-hilft-Kanal auf Facebook mittlerweile nicht mehr, der Service findet aber natürlich weiterhin statt - auf dem Kanal "Deutsche Telekom". Da die Social-Media-Landschaft sich ja ständig verändert (wie man an unserem jüngstem Baby - dem WhatsApp-Kanal Deutsche Telekom - sehen kann, wird es auch bei uns nicht langweilig. Eine gute Voraussetzung, sich auch auf den 20. Geburtstag freuen zu können.

@Henning H.:

Und was macht man als Teenie in der Pubertät: Richtig, man entwickelt sich weiter! Und naja: vielleicht zickt man manchmal auch ein wenig rum 😉 Aber davon lassen wir uns nicht aufhalten! Die Telekom hilft Community lebt von und mit unseren Usern und wir setzen alles daran unserer tollen Community ein schönes Zuhause zu geben. Deshalb sind Erneuerung und Weiterentwicklung für uns von zentraler Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir einen großen Schritt gewagt und sind Anfang des Jahres auf eine neue Plattform gewechselt. Sie bietet verbesserte Funktionen und eine stärkere Integration von modernen Technologien. Wie es bei einem Umzug aber oft leider so ist: Das neue Haus ist nicht sofort perfekt eingerichtet. Und auch bei uns gab / gibt es die ein oder andere Funktion, die nicht sofort gut funktioniert(e). Wir arbeiten aber täglich daran, diese Stolpersteine nach und nach auszumerzen, um eine schöne Umgebung für alle Nutzer zu schaffen. Wir sind weiterhin überzeugt: Mit unserer neuen Plattform bleiben wir am Puls der Zeit und sichern die Zukunft der Telekom hilft Community für viele weitere Jahre.

@Sandra P:

Nun ist es also so weit, die THC wird 15 Jahre alt! In der besten Phase des Lebens: laut, rebellisch, neugierig und voller Energie. Da darf das Labor natürlich nicht fehlen. Und so vieles ist passiert, seit sich Schmidti damals vor neun Jahren den Laborkittel überwarf. Aktuell sind wir zu siebt. Und das ist auch gut so, denn mittlerweile testen wir ein buntes Potpourri aus allen Bereichen der Telekom, in Summe etwa 20 Tests pro Jahr. Unser Aushängeschild mit knapp 10.000 Teilnehmern ist die MAGENTA Testcommunity. Doch auch die Tests rund um neue MagentaTV Geräte und den Speedport 7 sollten unbedingt erwähnt werden.

 

@Lea C.:

Happy Birthday Telekom hilft! 🎉 Vor 15 Jahren hätte wohl kaum jemand gedacht, dass wir heute in so vielen Töpfen rühren. Bis 2023 hätte ich "Telekom hilft sind doch die, die bei Facebook und Instagram kommentieren!" noch mit "Na ja, wenn es da um ein Serviceanliegen geht, dann ist das richtig." beantwortet. Die Absicht, dass "Das sind die, die bei Facebook und Instagram kommentieren" ohne Klarstellung stehen gelassen werden kann, gab es aber schon sehr viel länger. Bis Mai 2023 übernahmen Agenturen die Kommunikation bei Nicht-Service-Kommentaren. Um es einfacher zu machen, entschied man, dass Telekom hilft die gesamte Kommunikation übernimmt. Im Mai gab es Schulungen und direkt die Feuerprobe: Die verschiedenen Telekom-Profile tauschten ihr Logo gegen eines in Pride-Farben. Da Facebook Nutzer*innen über einen Wechsel des Profilbilds informiert, versammelte sich der geballte Hass gegen LGBTQIA+ in den jeweiligen Kommentarspalten. Unser Team zeigte sofort, dass Hass bei uns keinen Platz hat, und trat für Werte und Kolleg*innen ein. Seitdem sind wir in den Kommentarspalten der Telekom unterwegs und tauschen uns dort mit Kommentierenden aus. Sei es unter den "Gegen Hass im Netz"-Spots oder im Hype um die neueste Serie auf MagentaTV: Wir sind da, wo ihr seid. Denn: "Telekom hilft, das sind die, die bei Instagram und Facebook kommentieren." 🫶

Ihr seht: So schnell gehen uns die Themen nicht aus.

Wir sind stolz auf das, was wir bis heute erreicht haben und freuen uns auf das, was noch vor uns liegt. Begleitet uns gerne auf dieser Reise - denn ohne euch wären wir nicht das, was wir heute sind: Telekom hilft!  🤩