Gelöst
Änderungen im neuen Kundencenter.
vor 18 Tagen
Liebes Telekom hilft Team.
Das neue Kundencenter läuft ja mittlerweile einige Monate.
Und es sind ja einige Funktionen die es im alten Kundencenter gegeben hat weggefallen.
Und andere sind hinzugekommen die völlig unerwünscht sind.
Daher gestattet mir mal die Fragen.
1. Ab wann
Kann man die unerwünschte Zwangszusammenlegung,
Von eigentlich getrennten Kundencentern die jetzt immer zusammen angezeigt werden.
(Nur weil die über den gleichen Kunden laufen)
Und Egal über welches Kundencenter man reingeht, (ja es sind getrennte Kundencenter mit völlig eigenständigen Logins)
wieder aufheben.
Selber.
Oder zumindestens durch euch, vornehmen lassen.
2. Was ist mit der Administration des Easy Logins durch den Kunden selber, wann kommt die wieder.
3. Wann wird die Sperre aufgehoben.
Das man mit einem mobilen Gerät.
Wieder in das E-Mail Center kommt.
Und nicht zwangsweise nur auf die App verwiesen wird.
Stichwort Ordner und sonstige Regeln Administrieren.
Und um nachzuschauen ob einige Mails die in der APP nicht mehr angezeigt werden,
Aber in Wirklichkeit in E-Mail Account noch vorhanden sind.
Weil sie von der App nicht richtig gelöscht wurden.
Kann man bis jetzt nur über den PC machen.
(Der PC lässt sich ja so schwer rumtragen)
Wenn da was ständig geändert wird.
Sind das immer nur Sachen in punkto
Werbung für zusätzliche Produkte.
Wenn man sich über andere Produkte informieren will macht man sowas nicht im Kundencenter sondern auf der Webseite.
Es wäre schön wenn ihr euch über die Fragen mal sachkundig machen würdet.
Und uns mal einen Zeitrahmen nennen würdet wann denn das wieder kommt.
Viel besser wäre es wenn man einfach das alte Kundencenter wieder reaktiviert.
Dann würden sich einige Probleme ganz alleine in Luft auflösen.
Auch wenn das alte Kundencenter in einigen Punkten veraltet war so war es doch auf jeden Fall übersichtlicher.
Und wichtige Funktion waren vorhanden.
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vor 18 Tagen
Ich hänge mich mal dran, ich vermisse die Ansicht für Mietgeräte.
0
8
von
vor 18 Tagen
Müssten dort zu finden sein:
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
@Sherlocka
da lande ich aber hier
Gruß Waage1969
von
vor 18 Tagen
@Waage1969
wenn du PLZ und Kundennummer einträgst, müssten dir die Mietgeräte angezeigt werden. Nur weil man sie sich anzeigen lässt, retourniert/kündigt man sie nicht. Dazu müsste man danach noch mehr auslösen.
von
vor 18 Tagen
wenn du PLZ und Kundennummer einträgst, müssten dir die Mietgeräte angezeigt werden. Nur weil man sie sich anzeigen lässt, retourniert/kündigt man sie nicht. Dazu müsste man danach noch mehr auslösen.
@Waage1969
wenn du PLZ und Kundennummer einträgst, müssten dir die Mietgeräte angezeigt werden. Nur weil man sie sich anzeigen lässt, retourniert/kündigt man sie nicht. Dazu müsste man danach noch mehr auslösen.
@Sherlocka
Danke, ja das geht. Leider wird ja die Kundennummer trotz angemeldetem Zustand nicht übernommen. Ergo: erst mal heraussuchen und Leerzeichen entfernen.
In meinem Fall dann aber auch feststellen das der "Ist - Bestand" einen Router enthält der in Rücksendung ist und nicht den neuen Router der im Bestand ist. Also auch hier optimierungsbedarf.
Schönen Sonntag 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Moin @Laurin!
Es wäre schön wenn ihr euch über die Fragen mal sachkundig machen würdet.
@Telekom hilft Team
Liebes Telekom hilft Team.
Das neue Kundencenter läuft ja mittlerweile einige Monate.
Und es sind ja einige Funktionen die es im alten Kundencenter gegeben hat weggefallen.
Und andere sind hinzugekommen die völlig unerwünscht sind.
Daher gestattet mir mal die Fragen.
1. Ab wann
Kann man die unerwünschte Zwangszusammenlegung,
Von eigentlich getrennten Kundencentern die jetzt immer zusammen angezeigt werden.
(Nur weil die über den gleichen Kunden laufen)
Und Egal über welches Kundencenter man reingeht, (ja es sind getrennte Kundencenter mit völlig eigenständigen Logins)
wieder aufheben.
Selber.
Oder zumindestens durch euch, vornehmen lassen.
2. Was ist mit der Administration des Easy Logins durch den Kunden selber, wann kommt die wieder.
3. Wann wird die Sperre aufgehoben.
Das man mit einem mobilen Gerät.
Wieder in das E-Mail Center kommt.
Und nicht zwangsweise nur auf die App verwiesen wird.
Stichwort Ordner und sonstige Regeln Administrieren.
Und um nachzuschauen ob einige Mails die in der APP nicht mehr angezeigt werden,
Aber in Wirklichkeit in E-Mail Account noch vorhanden sind.
Weil sie von der App nicht richtig gelöscht wurden.
Kann man bis jetzt nur über den PC machen.
(Der PC lässt sich ja so schwer rumtragen)
Wenn da was ständig geändert wird.
Sind das immer nur Sachen in punkto
Werbung für zusätzliche Produkte.
Wenn man sich über andere Produkte informieren will macht man sowas nicht im Kundencenter sondern auf der Webseite.
Es wäre schön wenn ihr euch über die Fragen mal sachkundig machen würdet.
Und uns mal einen Zeitrahmen nennen würdet wann denn das wieder kommt.
Viel besser wäre es wenn man einfach das alte Kundencenter wieder reaktiviert.
Dann würden sich einige Probleme ganz alleine in Luft auflösen.
Auch wenn das alte Kundencenter in einigen Punkten veraltet war so war es doch auf jeden Fall übersichtlicher.
Und wichtige Funktion waren vorhanden.
Wir beide kommen auch nicht von einander los & man könnte meinen, dass das Schicksal es so möchte. 😅 Gefällt mir richtig gut, dass du dich mit unserem Kundcenter auseinander setzt und deine Erfahrungen und Erlebnisse hier mit mir teilst. Deine Zeilen habe ich 1:1 eingetütet und gut verpackt an lieben Menschen geschickt, die es sich hinter den Kulissen anschauen.
Hab weiterhin einen tollen Abend & einen wundervollen dritten Advent morgen. 🎄
Greetz
Stefan
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Hallo zurück @Laurin,
ich übernehme eben für Stefan. 🙂
Wir haben folgendes Feedback bekommen (ich liste das hier auch mal auf):
Zu 1.) Das ist nicht vorgesehen, geben wir als Verbesserungsvorschlag/Wunsch weiter. 💡
Zu 2.) Das ist im Magenta Business Service Portal für GK Kunden möglich.
Zu 3.) Das ist leider "nicht gewünscht", geben wir aber gerne als Verbesserungsvorschlag weiter.
Viel besser wäre es wenn man einfach das alte Kundencenter wieder reaktiviert.
@Telekom hilft Team
Liebes Telekom hilft Team.
Das neue Kundencenter läuft ja mittlerweile einige Monate.
Und es sind ja einige Funktionen die es im alten Kundencenter gegeben hat weggefallen.
Und andere sind hinzugekommen die völlig unerwünscht sind.
Daher gestattet mir mal die Fragen.
1. Ab wann
Kann man die unerwünschte Zwangszusammenlegung,
Von eigentlich getrennten Kundencentern die jetzt immer zusammen angezeigt werden.
(Nur weil die über den gleichen Kunden laufen)
Und Egal über welches Kundencenter man reingeht, (ja es sind getrennte Kundencenter mit völlig eigenständigen Logins)
wieder aufheben.
Selber.
Oder zumindestens durch euch, vornehmen lassen.
2. Was ist mit der Administration des Easy Logins durch den Kunden selber, wann kommt die wieder.
3. Wann wird die Sperre aufgehoben.
Das man mit einem mobilen Gerät.
Wieder in das E-Mail Center kommt.
Und nicht zwangsweise nur auf die App verwiesen wird.
Stichwort Ordner und sonstige Regeln Administrieren.
Und um nachzuschauen ob einige Mails die in der APP nicht mehr angezeigt werden,
Aber in Wirklichkeit in E-Mail Account noch vorhanden sind.
Weil sie von der App nicht richtig gelöscht wurden.
Kann man bis jetzt nur über den PC machen.
(Der PC lässt sich ja so schwer rumtragen)
Wenn da was ständig geändert wird.
Sind das immer nur Sachen in punkto
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Wenn man sich über andere Produkte informieren will macht man sowas nicht im Kundencenter sondern auf der Webseite.
Es wäre schön wenn ihr euch über die Fragen mal sachkundig machen würdet.
Und uns mal einen Zeitrahmen nennen würdet wann denn das wieder kommt.
Viel besser wäre es wenn man einfach das alte Kundencenter wieder reaktiviert.
Dann würden sich einige Probleme ganz alleine in Luft auflösen.
Auch wenn das alte Kundencenter in einigen Punkten veraltet war so war es doch auf jeden Fall übersichtlicher.
Und wichtige Funktion waren vorhanden.
Das alte KC wird nicht wieder kommen. 😊 Einige Feature werden im nächsten Jahr kommen, aber wann genau können wir nicht sagen.
Wir wünschen dir eine schöne Weihnachtszeit & alles Gute für 2026 ✨🎄🎆
Ina
2
von
vor 14 Tagen
Hallo @Ina B.
Danke für deine Antworten
Abschließend möchte ich nur noch etwas kommentieren und damit die Sache dann hier beenden da die Antworten ja schon vorhanden sind.
Ich fange mal in der Mitte an
Zu 2. Easy-login
Bringt natürlich einen Privatkunden gar nichts wenn das im Business Kundencenter geht.
Zu 1.
Simultane Verknüpfung des kundencenters
Ich möchte dich auf meinem Beitrag hinweisen
die neue simultane Verknüpfung zweier Kundencenter aufheben/löschen
Dort habe ich im Startbeitrag die ganzen Details aufgedröselt.
Das Hauptproblem ist einfach
Egal in welchem der zwei Kundencenter man eingeloggt ist.
Es werden alle Daten, Kontakt Mails Sowie Telefonnummern beider Kundencenter angezeigt.
Ohne eine Beschriftung was zu welchen Kundencenter gehört.
Weiteres schau einfach mal in meine Verlinkung.
Da habe ich auch noch andere Sachen betreffen des neuen kundencenters gemacht.
Z.B die 2Fa. Muss man trotzdem
In jedem der zwei Kundencenter einzeln initiieren.
Obwohl Account überschneidend trotzdem.
Ich mit der Authentifizierung von Account 1 in Account 2 Änderungen vornehmen kann.
Die lieben Kollegen von der Technik sollen sich einfach mal.
Als ganz normaler Kunde.
Also jetzt ohne Admin Rechte der
DTAG
So ein Kundencenter live anzusehen.
Wo zwei getrennte Kundencenter
Angezeigt werden.
Vor allen Dingen im Bereich Kontakt.
Dann verstehen die das Problem erst.
Auf der Programmierebene sieht man wahrscheinlich die Verlinkungen das nutzt aber den endgültigen Kunden nichts.
0
von
vor 14 Tagen
Danke für deine schnelle Rückmeldung @Laurin.
Ich verstehe deine Sichtweise dazu sehr gut, es sind auch nachvollziehbar und wichtige Anmerkungen und Ideen dabei. 🙏🏻
Aber wie du dir sicherlich denken kannst, können wir das Feedback nur weitergeben. Ob und wann es umgesetzt wird, liegt nicht in unserer Hand. 😊
VG & schöne Feiertage 🎅🏻
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von