Hallo liebe Community, 

wir haben vor rund 10 Jahren eine gebrauchte Immobilie in Mülheim an der Ruhr erworben, in der der Hausanschluss schon vorhanden war. Im letzten Jahr ist erstmalig aus der Öffnung, aus der der Hausanschluss in den Keller kommt, Wasser in den Keller gelaufen, wenn es stärker und viel regnet.

Im September 2025 habe ich mich an die Bauherren Hotline gewendet und den Schaden gemeldet sowie Fotos davon zur Verfügung gestellt (siehe anliegende Datei). Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung dazu bekommen. Meine telefonische Nachfrage konnte nicht beantwortet werden, weil ich keine Kunden- oder Vorgangnummer habe, unter der die Schadensmeldung hätte gefunden wären können. Ich wollte meine Adresse angeben, nach der man mit Sicherheit den Vorgang gefunden hätte. Das wurde abgelehnt. Ohne Kunden- oder Vorgangsnummer wäre keine Hilfe möglich. 

Ich frage mich nun, wie komme ich mit meinem Problem weiter. An wen kann ich wenden, der mir helfen kann, damit zukünftig kein Wasser mehr in den Keller eintritt? 

Hat jemand eine Idee? 

Viele Grüße

Carsten

-------------

Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt