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vor 12 Jahren
Warum haben sich die Wartezeiten so verschlechtert?
es gibt immer Zeiten, wo Sie die Hotline besser erreichen und es gibt Zeiten wo dieses nicht so ist. Wie bei anderen Unternehmen auch gibt es Urlaube und auch das Wetter (beispielsweise Gewitter) spielen hier eine Rolle.
Gibt es einen plausiblen Grund fĂŒr die langen Wartezeiten (mal unabhĂ€ngig von iPhone & Co.)? Ist in naher Zukunft mit einer Ănderung der Situation zu rechnen?
Es wird immer dran geschraubt Ihnen den besten Service zu bieten. Dazu gehört auch, dass Sie uns gut erreichen. Dass der Weg nicht zuende ist zeigt mir Ihr Beitrag. Ein Ereignis wie ein neues Smartphone fordert uns heraus und gibt den Ansporn es beim nÀchsten Mal noch besser zu machen.
Viele GrĂŒĂe
Stefan
0
5
von
vor 11 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich habe seit Monaten probleme mit der Telekom und selbst wenn ich Nachts anrufe warte ich im durchschnitt ca 30 min.
Wir bedauern, dass Sie Ihr Anliegen erst nach lĂ€ngerer Wartezeit mit unseren Kollegen besprechen konnten. Das Warten auf einen Ansprechpartner ist natĂŒrlich sehr lĂ€stig.
Gern bieten wir an, Ihre Themen hier zu klÀren. Sofern noch Bedarf besteht, schildern Sie uns bitte, worum es geht. Viele Dinge können sehr schnell durch andere User oder durch uns beantwortet werden. Falls nötig, werden wir Ihre Kundendaten anfordern, um Ihr Anliegen recherchieren zu können.
Viele GrĂŒĂe
JĂŒrgen
0
von
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
ich finde es ziemlich frech dem Kunden solche Wartezeite aufzuoktroyieren. Ich musste nun mehrmals fĂŒr meine Eltern die Telekom-Hotline bemĂŒhen, da der Umzug des Anschlusses seitens der Telekom ordentlich in den Sand gesetzt wurde. Aktuell stehen bei mir wieder ĂŒber 60 Minuten Wartezeit auf dem Display und ich habe noch niemand an der Leitung. Statt proaktiver Hilfe seitens des fehlerverurachenden Dienstleisters wird vorausgesetzt, dass der Kunde Zeit zu verschenken hat, um die Fehler der Telekom auszugleichen.
Bei allem Respekt schlaue SprĂŒche bzgl. der Wartezeiten wie "das Wetter (beispielsweise Gewitter) spielen hier eine Rolle" und "es wird immer dran geschraubt Ihnen den besten (sic!) Service zu bieten" wirken schon fast beleidigend.
Viele GrĂŒĂe
Sven
von
vor 10 Jahren
Das nennt man auch Gewinnoptimierung.
WĂŒrden die Mitarbeiter, wĂŒrde alles teurer werden, auch mehr Gehalt kriegen?
Die Bonzen da oben interessiert es einen Sche.. wie lange ich warten muss.
Ich denke wĂŒrde man bei der Telekom kĂŒndigen, wĂŒrd es die auch freuen, da sie dann ĂŒber kurz oder wieder ein paar Tausen Mitarbeiter heimschicken könnten.
Und der Manager bekommt dann ein sattes Boni.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Jahren
lange Wartezeiten sind absolut die Regel. Meine Erfahrung ist das es unter 40 Minuten nicht möglich ist durchzukommen. Nicht selten sind es 50 - 60 Minuten.
Niemand kann sich vorstellen wie oft ich seit MĂ€rz mit der Hotline telefoniert habe. Seither versuche ich zur Telekom zu wechseln. 5 gescheiterte Wechseltermine, seit 3 Wochen haben wir gar nichts mehr, kein Internet, keine Telefonie. Bis auf eine Ausnahme vor 2 Wochen musste ich immer die Hotline kontaktieren, nie bekam ich obwohl zugesagt einen RĂŒckruf, auch nach mehrere Wochen nicht. Somit musste ich leider immer anrufen und jedesmal einem anderen Mitarbeiter die Situation schildern.
Es spielt auch keine Rolle ob man Vormittags oder abends anruft, unter 40 Minuten geht nicht.
Heute Abend steht mir der nĂ€chste Anruf bevor da ich wiedermal keinen Status erhalte was nun passiert und bis wann ich mit meinem "EilanschluĂ" rechnen kann, so traurig alles ....
GruĂ mabox
0
vor 6 Jahren
Letzter Stand der Hotline:
54,41 Minuten, danach Abbruch der Kommunikation.
Dann "RĂŒckruf" vereinbart. Antwort telefonisch: "Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreicht.
Kundenservice vom feinsten.
1
von
vor 6 Jahren
bitte entschuldige, dass es telefonisch nicht geklappt hat.
Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klÀren?
Einen schönen 1. Advent
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
weil die telekom keinen bedarf an Kunden hat
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vor 2 Jahren
hallo und ich hab grad telekom angrrufen ,da sagte man mir warte zeit mit einem kunden an der leitung 2std .das geht garnicht
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2
von
vor 2 Jahren
hallo und ich hab grad telekom angrrufen ,da sagte man mir warte zeit mit einem kunden an der leitung 2std .das geht garnicht
hallo und ich hab grad telekom angrrufen ,da sagte man mir warte zeit mit einem kunden an der leitung 2std .das geht garnicht
NatĂŒrlich geht das, siehst du doch @tages-coyote
Kannst doch einen RĂŒckruf einstellen đ
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @tages-coyote ,
ich kann deinen Unmut gut verstehen.
Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klÀren? Ansonsten bin ich
gerne behilflich.
Beste GrĂŒĂe
Natascha A.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
bin da ganz bei Ihnen - das ist so nicht lÀnger tragbar. War diese Woche ca. 5-6 h in der Warteschleife wegen defekten GerÀten. Bin immer wieder rausgeflogen - das
hört man ja am Telefon. Die Mitarbeiter tun mir echt leid - ich werde nun die Segel reffen - um 23.56 am 23.05.2024. Nach 5 Stunden... mein Hund schlÀft auch schon bei der Dudelmusik ein. ...
Naja - wenigstens kostenlos - Untragbar fĂŒr die Kunden und das Wort Kundenservice ist hier nicht mehr wirklich angebracht!
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo @gabiwotan,
das ist sicher nicht der Anspruch den wir an unseren Service haben. FĂŒr die UmstĂ€nde entschuldigen wir uns.
Können wir hier noch unsere UnterstĂŒtzung anbieten, oder konnte ihr Anliegen inzwischen geklĂ€rt werden?
GrĂŒĂe Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Was macht man denn, wenn nach 80 Minuten die Musik plötzlich aufhört und nur noch Rauschen kommt? Weiter dranbleiben? Auflegen?
0
1
von
vor 2 Jahren
Auflegen?
Und RĂŒckrufservice nutzen.
Sollte einem alten Hasen bekannt sein đł
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
RĂŒckruf klappt an "Heftigen Tagen nie und wird auch nicht angeboten"
Versprochene Gutschriften wegen privat zugebuchtem Datenvolumen aus der Not heraus sind bis heute ebenfalls nicht eingetroffen -
trotz mehrmaliger Anrufe - auf der Hady-Hotlein. Komplett-Ausfall fĂŒr fast 3 Monate von Router, Internet, Magenta, Festnetz.....
Denke, da wĂŒrde jeder verzweifelt versuchen, jemanden an der Hotline zu erreichen đ
0
2
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @gabiwotan,
ich entschuldige mich fĂŒr die wiederaufkommende Probleme. Ich wĂŒrde dir gerne weiterhelfen, um eine Lösung zu finden.
Besteht die Störung bei dir weiterhin oder konnte dies bereits gelöst werden?
Schildere mir gerne einmal dein aktuelles Anliegen genauer und was bereits fĂŒr dich getan wurde.
Ich freue mich auf deine RĂŒckmeldung.
Viele GrĂŒĂe
Lara
0
von
vor 2 Jahren
So - nun zum 3. Mal - Warte einfach auf die Gutschriften fĂŒr die ĂŒber 2-monatige störung - Rest im Störungsverlauf unter xxx oder xxx.
Muss ich bei Telekom immer alles 4-5 Mal schildern? Ich erwÀge Wechsel zu einem anderen Provider, weil ich so nicht weiter surfen, gucken, telefonieren werde.
Anrufe aufs Handy jederzeit ab ca. 12.00 - oder ab 18.00 - erwarte mir davon aber nix!
* editiert von Hakan, aus GrĂŒnden des Datenschutzes
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Versprochene Gutschriften wegen privat zugebuchtem Datenvolumen aus der Not heraus sind bis heute ebenfalls nicht eingetroffen -
trotz mehrmaliger Anrufe - auf der Hady-Hotlein. K
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3
von
vor 2 Jahren
Hallo @gabiwotan,
wann standst du mit uns das erste Mal in Kontakt wo dir die Gutschrift versprochen wurde?
Ich wĂŒrde gerne einmal mit dir telefonieren, um dein Anliegen genauer zu besprochen. Nenne mir dafĂŒr einfach ein Zeitfenster, wann dir Anruf gut passt.
Viele GrĂŒĂe
Lara
0
von
vor 2 Jahren
So - nun zum 4. Mal - Warte einfach auf die Gutschriften fĂŒr die ĂŒber 2-monatige störung - Rest im Störungsverlauf unter xxx oder xxx.
Muss ich bei Telekom immer alles 4-5 Mal schildern? Ich erwÀge Wechsel zu einem anderen Provider, weil ich so nicht weiter surfen, gucken, telefonieren werde.
Anrufe aufs Handy jederzeit ab ca. 12.00 - oder ab 18.00 - erwarte mir davon aber nix!
* editiert von Hakan, aus GrĂŒnden des Datenschutzes
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @gabiwotan,
aus GrĂŒnden des Datenschutzes habe ich die Rufnummern aus Ihren BeitrĂ€gen gelöscht. Dies ist ein öffentliches Forum und das Geschriebene somit fĂŒr jeden ersichtlich. Gehen Sie bitte nicht so fahrlĂ€ssig mit Ihren Daten um.
Unter der RĂŒckrufnummer konnte ich Sie soeben nicht erreichen. Wann passt es wieder?
Schöne GrĂŒĂe
Hakan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von