Im Vorfeld möchte ich mich für den langen Beitrag entschuldigen😒

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im September 2024 einen Neukundenvertrag abgeschlossen. Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart 2.0.

Der Mitarbeiter im Callcenter hat uns dann diesen Vertrag bestätigt mit dem Inhalt: RTL+, Netflix und Disney+ mit werbung.

Wir stimmten dem zu. Dann hatten wir im Februar, den 25.02.25 einen Mitarbeiter von der Telekom bei uns an der Haustür, der uns einen Handyvertrag angeboten hat, den man mit dem Festnetzvertrag verknüpfen kann, zu Magenta EINS und wir dann 15€ auf unseren Festnetzvertrag sparen könnten. Da mein Lebensgefährte den Festnetzvertrag hatte und ich, seine Partnerin den Handyvertrag abgeschlossen hatte, sollte mein Lebensgefährte nun dafür unterschreiben, dass er dem zustimmt, dass wir die beiden Verträge zu Magenta EINS zusammenfassen. Wir bekamen weder eine Email dazu noch eine Auftragsbestätigung.  Am 8. März 2025 hatten wir auf einmal einen ganz neuen Vertrag mit neuer Laufzeit, was wir erst im September 2025 erfahren haben. In diesem Neuvertrag wurde dann Netflix und Disney+ mit Werbung aufgenommen. Was wir aber schon im Jahr 2024 gebucht hatten. Wir bekamen keine Information darüber und standen dann vor vollendeten Tatsachen. Die Email Bestätigung  für meinen Handyvertrag kam erst am 19.04.25. Da war die Chance natürlich vertan, Widerspruch einzulegen, da der Handyvertrag auch nicht dem entsprach was ich wollte. Natürlich bekam ich einen Brief mit den Vertragskonditionen von dem Handyvertrag, aber der kam auch erst 19.März 2025 per Post bei mir an und ich telefonierte sofort mit dem Kundencenter. Dieser Anruf wurde nicht vermerkt. Also auch Widerspruch abgelaufen! Seitdem telefonieren wir ständig mit der Telekom, aber es kommt zu keiner Lösung. Wir haben auch schon an die Beschwerdestelle geschrieben, aber auch da tut sich nichts.

Wir sind nur Bürgergeldempfänger und so wird mit Kunden umgegangen. Da heißt es dann immer: WIR WOLLEN DAS UNSERE KUNDEN ZUFRIEDEN SIND!!!

Wie sollen bei so einem Geschäftsgebaren, Kunden zufrieden sein?

Man bekommt immer zu hören: Da kann man nichts mehr machen, damit müssen sie jetzt leben!!!

Sie haben sich zu spät gemeldet. Sie haben doch für alles Emails bekommen, die sie auch bestätigt haben.

NEIN HABEN WIR NICHT!!! Sie kamen nicht bei uns an!!!

Wir sind nur Bürgergeldempfänger und können uns solche Aktionen nicht leisten!!!

Wir finden das Verhalten der Telekom sehr schäbig. Da wir zig mal bevor es zu einem Vertrag kam, mit mind. 20 verschiedenen Callcentermitarbeitern telefoniert haben und JEDER hat uns etwas anderes erzählt, bis wir total verwirrt waren.

Wir haben Quasi im September 24 mit nur RTL+ im Vertrag(obwohl Netflix und Disney+ mit gebucht waren), den selben Betrag bezahlt, was wir jetzt seit März für den Neuvertrag bezahlen!

Wir bitten hier um Stellungnahme seitens der Telekom, wie wir jetzt die Fehler, die von Seiten der Telekom gemacht wurden, wieder gerade biegen können!

Zu meinem Handyvertrag sei noch gesagt: ich war vorher bei Prepaid congstar, dort habe ich für 10€ im Monat 20 GB und kostenlos telefonieren und Internet nutzen können. Also eine Flat in alle Netze. Der Telekommitarbeiter hat mir die selben Konditionen versprochen, die ich auch bei congstar hatte. Habe sie aber nicht bekommen. Stattdessen bekam ich einen Vertrag mit 3 GB, 3 stunden freies telefonieren und 50 kostenloser SMS. Leider konnte ich dem auch nicht widersprechen, da alles zu spät bei mir ankam. Des weiteren hat uns der Telekommitarbeiter auch versprochen, dass der Festnetzvertrag 15€ günstiger werden würde, wenn ich diesen Vertrag abschließe!!!

MfG

engel