Hallo,

Seit fast 15 Jahren bin ich ein treuer Kunde der Telekom für Mobilfunk und Festnetz. Vor einem Jahr wurde mir ein Upgrade von meinem Magenta L auf Magenta XL kostenlos angeboten, als Dank für meine Treue. Ich habe dieses Angebot natürlich angenommen. Einige Monate später erhielt ich eine Werbe-E-Mail mit dem Angebot, einen Netflix-Tarif hinzuzufügen, der für 6 Monate kostenlos sein sollte und danach 12,99 € pro Monat kosten würde. Da ich bereits Netflix hatte, dachte ich mir, warum nicht die 6 Monate kostenlos mitnehmen.

Nachdem ich zugestimmt hatte, stellte ich jedoch fest, dass mein Tarif automatisch auf den Originalpreis von Magenta XL angehoben wurde weil Netflix keine Zusatzoption ist sondern teil des Tarifs, es heißt ja Magenta Zuhause XL Netflix.

Der Kundensupport war wenig hilfreich und bestand darauf, dass ich den Vertrag akzeptiert habe. Ich denke, rechtlich habe ich wenig Aussichten, aber ich fühle mich definitiv in die Irre geführt. Wer würde schon erwarten, dass die Hinzufügung einer Netflix-Option für 13 € den Gesamtpreis um 23 € erhöht? Laut Support kann ich die Netflix-Option auch nicht sofort kündigen, da sie Teil des Tarifs ist und eine Mindestlaufzeit hat.

Ich habe vor einem Monat ein Beschwerdeformular ausgefüllt, in der Hoffnung, dass etwas unternommen werden, wurde bis heute nicht beantwortet. 

Heute hat sich auch noch rausgestellt das Ich wohl anscheinend ein Magenta House Stream irgendwo abgeschlossen habe. Das kostet nochmal zusätzlich 26€ im Monat.  Alles zusammengefasst wurde mein Monatlicher Betrag von 45€ auf 90€ erhöht weil ich wohl gutgläubig Netflix über die Telekom laufen lassen wollte. Das werden über 1000€ nach der Mindestlaufzeit sein die ich rauswerfe weil ich nichts davon nutze. Ich bin extrem enttäuscht und würde mir wirklich wünschen das die Telekom mir da entgegenkommen kann, denn bisher war ich sehr Zufrieden mit deren Leistungen.

Bearbeitet: Es sollte der Telekom auch keine Kosten entstehen, ich will mein Geld für die Vormonate nicht zurück sondern nur diese ganze TV Option und Netflix rückgängig machen.

Anscheinend Zahle ich jetzt auch 13€ Mehr für Magenta XL Netflix  aber auch 26€ für Megastream, dabei ist Netflix in Megastream schon enthalten. Das ist doch total absurd.