Hallo zusammen,

ich bin langjähriger Telekom-Kunde (Mobilfunk und Festnetz) und habe ein ernstes Problem, das ich hier öffentlich machen möchte – vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Rat geben.

Seit 2019 wurden über meine Telekom-Rechnungen regelmäßig Drittanbieter-Dienste wie „Watch-It“, „Google Commerce“, „DAZN“ oder „Disney+“ abgerechnet – ohne dass ich jemals etwas bestellt oder bewusst zugestimmt habe. Die Beträge summieren sich auf teils über 230 € monatlich, was für mich als älteren Menschen völlig unverständlich ist.

Zusätzlich wurde weiterhin ein Smartphone abgerechnet, obwohl der zugehörige Mobilfunkvertrag längst ausgelaufen war. Auch andere versteckte Posten tauchten in den Rechnungen auf, die ich mir nicht erklären kann.

Ich bin schwerhörig, behindert und im fortgeschrittenen Alter – ich verstehe viele dieser digitalen Vorgänge nicht mehr vollständig. Umso mehr bin ich auf Transparenz und Fairness angewiesen.

Erst nachdem ich im Juni 2025 meine Verträge auf das Minimum reduziert und Drittanbieter gesperrt habe, wurden mir die Rechnungen im Kundencenter überhaupt vollständig angezeigt. Vorher waren sie teilweise nicht einsehbar, was ich als gezielte Intransparenz empfinde.

Ich habe die Telekom bereits zur Rückerstattung aufgefordert und behalte mir rechtliche Schritte vor, sollte keine Klärung erfolgen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Viele Grüße

Timo