Telekom Kundencenter: Widerspruch gegen "Empfehlungs"-SMS/E-Mail funktioniert nicht
vor 9 Tagen
Hallo,
ich habe im Kundencenter unter "InfoService" der Kontaktaufnahme per E-Mail und SMS zu Werbezwecken widersprochen. Trotzdem erhielt ich heute eine E-Mail mit dem Betreff "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten". Zitat aus dieser Mail: "Künftig möchten wir Sie per E‑Mail und SMS über Empfehlungen zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten der Telekom Deutschland GmbH informieren. Wenn Sie künftig keine Empfehlungen per E‑Mail und SMS mehr erhalten möchten, können Sie bei jeder Ansprache widersprechen. Klicken Sie hierzu auf „Widerspruch“ und melden Sie sich im Kundencenter an."
Also habe ich auf "Widerspruch" geklickt und wurde ins Kundencenter auf eine Seite geleitet, auf der ein dicker magentafarbener Button "Widerspruch" prangte. Auf dem Smartphone (iOS 26, Safari) erzeugte ein Klick auf diesen Button die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Ihr Widerspruch konnte nicht gespeichert werden.". Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Ich bitte darum, das Problem zeitnah zu beheben. Vielen Dank!
Vorsorglicher Hinweis: sollte ich wieder eine "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten" ohne funktionierende Widerspruchsmöglichkeit bekommen, werde ich notgedrungen *@email-telekom.de bei meinem Mailserver auf die Blacklist setzen müssen, dann lehnt er Mails von dieser Absender-Adresse ab. Sollten entsprechende SMS-Nachrichten eintreffen, werde ich die jeweiligen Absender-Telefonnummern ebenfalls blockieren. Nachteile dürften mir dadurch nicht entstehen, denn wirklich vertragsrelevante Mails und SMS kommen glücklicherweise von anderen Absendern.
Grüße vom Sonnenhügler
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vor 9 Tagen
Habe ich auch bekommen. Mir ist nicht bekannt, dass ich den InfoService selber aktiviert hätte. Unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice ist nichts aktiv.
Widerspruch auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/produktempfehlungen klappt nicht. Für telekom.de ist kein Adblocker aktiv und Cookies werden auch nicht geblockt.
@Telekom hilft Team
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vor 9 Tagen
Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Hallo,
ich habe im Kundencenter unter "InfoService" der Kontaktaufnahme per E-Mail und SMS zu Werbezwecken widersprochen. Trotzdem erhielt ich heute eine E-Mail mit dem Betreff "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten". Zitat aus dieser Mail: "Künftig möchten wir Sie per E‑Mail und SMS über Empfehlungen zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten der Telekom Deutschland GmbH informieren. Wenn Sie künftig keine Empfehlungen per E‑Mail und SMS mehr erhalten möchten, können Sie bei jeder Ansprache widersprechen. Klicken Sie hierzu auf „Widerspruch“ und melden Sie sich im Kundencenter an."
Also habe ich auf "Widerspruch" geklickt und wurde ins Kundencenter auf eine Seite geleitet, auf der ein dicker magentafarbener Button "Widerspruch" prangte. Auf dem Smartphone (iOS 26, Safari) erzeugte ein Klick auf diesen Button die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Ihr Widerspruch konnte nicht gespeichert werden.". Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Ich bitte darum, das Problem zeitnah zu beheben. Vielen Dank!
Vorsorglicher Hinweis: sollte ich wieder eine "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten" ohne funktionierende Widerspruchsmöglichkeit bekommen, werde ich notgedrungen *@email-telekom.de bei meinem Mailserver auf die Blacklist setzen müssen, dann lehnt er Mails von dieser Absender-Adresse ab. Sollten entsprechende SMS-Nachrichten eintreffen, werde ich die jeweiligen Absender-Telefonnummern ebenfalls blockieren. Nachteile dürften mir dadurch nicht entstehen, denn wirklich vertragsrelevante Mails und SMS kommen glücklicherweise von anderen Absendern.
Grüße vom Sonnenhügler
@Sonnenhügler_1 @Berti15
nur als Info:
Widerspruchseite funkioniert:
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8
von
vor 9 Tagen
@Sarah D.
Die Festnetz-Vertragsverlängerung trat am 1. März 2026 in Kraft und seitdem wurde nichts am Vertrag geändert. An Telekom-Gewinnspielen, wo der InfoService Pflicht ist für die Teilnahme, habe ich ebenfalls nicht teilgenommen, die ignoriere ich nur noch.
0
von
vor 9 Tagen
@Sarah D. Danke für die Rückmeldung.
Auch ich habe meinen Vertrag verlängert, die Verlängerung trat am 16.3.2026 in Kraft. Im Kundencenter unter "InfoService" ist aber nichts angehakt. Ich habe dort auch schon seit längerer Zeit nichts mehr geändert, d. h. der aktuelle Zustand müsste längst vom System übernommen sein.
Der Widerspruch funktioniert bei mir immer noch nicht, in keinem getesteten Browser (Firefox, Chrome und Edge unter Windows 11 und Safari unter iOS 26) und auch nicht bei deaktivierten Werbe- und Scriptblockern. Es sieht bei mir genauso aus wie bei @Berti15. Ich habe testweise auch alle Cookies erlaubt, auch das hat nichts gebracht.
Davon abgesehen frage ich mich, warum ich eine Zustimmung widerrufen muss, die ich nie erteilt habe.
Hinweis an die Verantwortlichen: Werbe-E-Mails, -Anrufe und -SMS funktionieren bei mir nicht. Ich kenne meinen Bedarf und bin in der Lage, die dazu passenden Produkte ohne die Hilfe eines Beraters auszusuchen und zu bestellen.
von
vor 9 Tagen
Bei mir klappt es auch immer noch nicht, auch mit den diversen Tipps nicht. Sogar im mobilen Firefox auf dem Smartphone das selbe. Und nein, ich habe keinen anderen Browser dort und werde auch keinen anderen probieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Sicher, dass die Mail von der Telekom ist?
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von
vor 9 Tagen
Absender ist telekom@email-telekom.de und alle Ref-Links führen zu email-telekom.de, die dann zu Original Telekom-Seiten weiterleiten.
von
vor 9 Tagen
Sicher, dass die Mail von der Telekom ist?
Klar, hab ich auch bekommen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Probier mal
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/aenderung/info-service-ausschalten?samChecked=true
@Sonnenhügler_1
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vor 9 Tagen
@Berti15
rufe die Seite auf, erlaube sämtliche Cookies , und logge dich dann ein:
www.telekom.de/kundencenter
Nachdem du das erledigt hast, kopiere aus der Mail die Webadresse aus dem Link im Wörtchen "Widerruf" am unteren Ende der Mail und füge dann diese Webadresse ins Adressfeld des bereits offenen Tabs mit dem Telekomkundencenter ein und rufe die Adresse auf.
Danach auf der Webseite das Widerrufen auslösen.
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von
vor 9 Tagen
@Sherlocka
Klappt leider nicht.
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von
vor 9 Tagen
@Berti15
nimm mal einen anderen Browser, in dem nichts blockiert wird. Auch kein Addon Plugin drin installiert ist, welches zum Teil blockieren könnte. Sämtliche Cookied erlauben. Auch, weil die Telekom oft auch mit Javascript auf ihren Seiten arbeitet, sollte in den Browsereinstellungen Javascript nicht weggesperrt sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
@Sarah D.
Ich bekam die Mail heute auch und ich achte immer penibel darauf, dass ich den Infoservice nicht aktiviere.
Der ist bei mir auch im Kundencenter deaktiviert:
Könnt ihr denn bestätigen, dass die E-Mail wirklich von euch ist? Denn der Absender und der Link erzeugen nicht den Eindruck. Auch das Design der E-Mail wirkt nicht so, als wäre sie von euch.
Und kann mir einer verraten, wo sich der Widerspruch im Kundencenter versteckt? Ich mag in dem Fall dem Link in der Mail nicht folgen.
Man bekommt ja immer gesagt, klickt keine komischen Links in Mails an und dann kommt sowas an.
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von
vor 8 Tagen
@Sarah D.
Vielen Dank für die Info. Dann habe ich mit dem Widerspruch für mich alles richtig gemacht. :-)
Da ihr vermutlich die Mail in Chargen verschickt, es wäre schon, aus meiner Sicht als Kunde, sinnvoller die Mail an euer Telekom Design anzupassen und Links zu nehmen, die nicht so wirken als würden Sie zu Phishingseiten führen.
Welche Reaktion man damit hervor rufen kann, sieht man hier ja an uns im Thread.
Und ein wenig mehr Informationen in der Mail, hätten der Mail auch nicht geschadet.
Aber das ist nur mein Vorschlag.
von
vor 8 Tagen
§ UWG 7.3
Guten Abend in die Runde @Larix12 @Berti15 @Sonnenhügler_1
ich habe eine erste Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Diese E-Mail ist Teil einer UWG-Kampagne. Wir informieren zunächst unsere Kunde, dass wir aufgrund von § UWG 7.3 zukünftig per Mail und SMS zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten kontaktieren.
Dies ist auch dann möglich, wenn die InfoServices deaktiviert werden.
Der Widerruf kann hier einzelnd über dem besagten Weg dazu erfolgen.
Was nun noch nicht geklärt ist, warum beim Versuch des Widerrufs die Landingpage einen Fehler aufwirft. Dazu warte ich noch auf eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah
Ausnahme ..trotz Verbot..Wenn..
https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__7.html
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von
vor 8 Tagen
Lieben Dank für deine konstruktive Rückmeldung @Larix12
Ich werde dein Feedback spiegeln. Vielleicht wird sich hier dann etwas dran ändern.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@Sarah D.
Wie schaltet man das grundsätzlich ab, ich möchte nicht wegen jeder neuen Kampagne einzeln Widersprechen müssen, sondern keine SMS, Email oder sonstiges Gedöns zu ähnlichen, unähnlichen oder irgendwelchen andern Produkten.
Die Widerspruch-Seite funktioniert bei mir auch nicht.
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von
vor 7 Tagen
@Sarah D. Ich habe jetzt das ganze nochmal mit einem frisch installierten Firefox (ohne Werbe- und Scriptblocker) unter iOS 26 probiert. Ergebnis: der Widerspruch funktioniert immer noch nicht. Aber vielleicht gibt es ja die Möglichkeit, dass jemand vom Team den Widerspruch im System hinterlegt? Das wäre schön.
Sollte der Widerspruch allerdings weiterhin nicht funktionieren und sollte ich noch einmal eine Mail von telekom@email-telekom.de erhalten, wandert diese Adresse auf die Blacklist meines Mailservers. Dann können sich die Verantwortlichen über Bounces freuen.
von
vor 7 Tagen
@Sonnenhügler_1
Eventuell eine Mail an widerruf@telekom.de schicken?
Bei mir geht es auch immer noch nicht.
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von
vor 7 Tagen
Guten Abend @Berti15 und @Sonnenhügler_1
warum der Widerspruch über den Link nicht möglich ist, kann ich aktuell leider noch nicht sagen.
Ich warte hier noch auf eine Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Der Widerruf kann nicht von uns hinterlegt werden, da es sich hierbei nicht um den generellen Widerspruch handelt, sondern um diese spezielle Sonderregelung. Diese muss mittels klick auf dem Link abgemeldet werden.
Ich melde mich wieder hier, wenn ich eine Rückmeldung vorliegen habe.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Das von Sonnenhügler_1 (und anderen Telekomkunden) geschilderte Problem habe ich ebenfalls. Insofern kann ich mich den Ausführungen von Sonnenhügler_1 anschließen - mit einer Abweichung hinsichtlich seines "vorsorglichen Hinweises":
Sollte die Telekom nicht zeitnah eine funktionierende Lösung anbieten und den Widerspruch gegen "Empfehlungen zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten" auf dem in der inkriminierten Werbe-E-Mail aufgezeigten Weg ermöglichen, werde ich mein Anliegen in Gestalt einer Beschwerde an die Bundesnetzagentur bzw. die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen herantragen.
Hinweis an die Telekom für die Lösungssuche:
Bei meinen vergeblichen Versuchen, den Widerspruch anzubringen, habe ich (neben verschiedenen Browsern auf meinem iPhone 16) an meinem Windows-PC den Internetbrowser Mozilla Firefox Version 150.0.1 (64-Bit) im Fehlerbehebungsmodus verwendet.
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von
vor 6 Tagen
Guten Abend @Homo ludens
Wie bereits hier im Thread erwähnt, warte ich derzeit noch auf eine Lösung aus dem Fachbereich hinsichtlich der Widerrufsproblematik.
Ich werde mich hier umgehend melden, sobald mir Infos vorliegen.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 5 Tagen
Hallo Sarah D.,
mir ist nicht entgangen, daß Du noch auf eine Rückmeldung aus dem Fachbereich wartest. Meine Neigung, auf eine Lösung zu warten, bis mir die nächste Werbe-E-Mail der Telekom in mein E-Mail-Postfach flattert, tendiert allerdings gegen null.
Übrigens hatte ich vor einiger Zeit ein anderes Problem, als ich zu meinem bestehenden Festnetz-Vertrag einen MagentaTV-Vertrag hinzugebucht hatte, der mir in meinem Kundencenter nicht angezeigt wurde. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Damals hatte ich das Problem ebenfalls in diesem Forum geschildert und auf eine Lösung gehofft. Deine Kollegin Lisa W. schrieb dazu:
"(...) es gibt seit geraumer Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, dass MagentaTV-Tarife die ohne Internetleitung gebucht wurden "StandAlone", nicht im Kundencenter oder der MeinMagenta App angezeigt werden. (...)
Der Fehler ist bekannt & in Arbeit.(...)"
Das ist jetzt drei Monate her. Drei Monate! Soll ich jetzt allen Ernstes womöglich wieder drei Monate (oder länger) die Füße stillhalten und darauf warten, daß mir die nächste unerwünschte Werbe-E-Mail der Telekom zugeht?
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von
vor 5 Tagen
Guten Abend @Homo ludens
vielen Dank für deine Nachricht. Ich wollte damit keinesfalls erzeugen, dass du "still" sein sollst.
Im Gegenteil - ich bin bei dir. Es ist wichtig und richtig, dass hier eine Klärung erfolgt.
Natürlich vereint das auch, dass du hier keine Neigung verspürst auf weitere E-Mails dieser Art zu warten.
Ich war mir nur nicht sicher, ob du bei der Anzahl an Beiträgen gelesen hattest, dass hier noch eine Klärung und ein Statement durch den Fachbereich aussteht.
Hinsichtlich der erwähnten MagentaTV-Problematik:
Auch hier verstehe ich deine Verärgerung und finde es vollkommen richtig, das anzumerken.
Das Problem besteht leider weiterhin - auch nach den drei Monaten. Das ist keine Lösung, sondern ein Stand. Wann hier mit einer Bereinigung Anpassung zu rechnen ist, kann ich ebenfalls nicht sagen.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von