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Ständig Anrufe wegen 500€ Treueangebot
2 years ago
Hallo!
Mein Vater ist langjähriger Festnetzkunde und es kam bereits auch per Mail das Angebot mit der Gutschrift beim Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags.
Es kommen daher auch ständig Anrufe. Er benötigt momentan keinen neuen Mobilfunkvertrag und allgemein finde ich dieses Vorgehen etwas unseriös. Wenn man wirklich Treue belohnen will, kann man auch einfach so eine (natürlich kleinere) Gutschrift machen. Hier geht es doch nur darum, neue Verträge abzuschließen...
Ist es möglich, irgendwo zu vermerken, dass man keine derartigen Anrufe mehr wünscht?
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2 years ago
@winter3
Infoservice abbestellen, dann kommen auch keine Anrufe mehr.
Hier ist eine schöne Anleitung erstellt worden.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Informationsservice-abstellen/td-p/2831002
Einfach im Kundencenter den Informationsservice abbestellen:
https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice
Letzte Möglichkeit schriftlicher Widerruf:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/widerruf-informationsservice?samChecked....
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2 years ago
Und die Gutschrift gibt es auch nicht auf einmal, sondern wird mit der monatlichen Grundgebühr berechnet bis sie aufgebraucht ist.
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2 years ago
Hallo @winter3,
wie ich sehe, wurdest du hier bereits sehr gut von den anderen Usern zu deinem Anliegen abgeholt.
Sollte es doch noch etwas geben, bei dem ich helfen kann dann lass es mich gerne wissen.
Beste Grüße
Julia U.
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1 year ago
Ich habe ja im August den "Infoservice" deaktiviert. Das hat dann auch sehr gut funktioniert. Seit Februar wird aber wieder von der Telekom angerufen (Nummer: 08000002659).
Heute hab ich es tatsächlich mal geschafft, rechtzeitig den Anruf anzunehmen.
Als ich dann angegeben habe, dass ich der Sohn des Anschlußinhabers bin, wurde noch kurz gefragt, ob ich den Anschluß verwalte, oder mein Vater. Woraufhin ich natürlich geantwortet habe, dass ich das mache. Dadurch wurde es für den Telefonverkäufer wohl uninteressant und er hat einfach aufgelegt.
Was darauf schließen lässt, dass hier nur ältere Kunden in ein "Angebot" gelockt werden sollen (Vermutlich Magenta TV, denn sonst läuft dort schon der schnellste Anschluß...). Riesen Sauerei. Sowas sollte die Telekom wirklich überdenken. Kommt nicht gut an.
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1 year ago
Hallo @winter3,
gut, dass Sie sich wieder hier melden. Für die ungewünschten Anrufe bitte ich vielmals um Entschuldigung. Gerne schaue ich nach, ob der Info-Service auch weiterhin für alle Kanäle deaktiviert ist, sonst gebe ich es entsprechend weiter. Wann darf ich dafür am besten kurz anrufen?
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
Hallo und Danke für das Angebot.
Ich habe gerade selber reingeschaut (die Kundennummer ist nicht die selbe, welche hier unter diesem Profil geführt ist, diese Bezieht sich auf meine eigene Wohnanschrift). Tatsächlich war der Informationsdienst wieder aktiviert. Muss man hier immer wieder mal reinschauen, wird dies bei einer Automatischen Vertragsverlängerung evtl. wieder geändert?
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1 year ago
@winter3
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1 year ago
Ich muss das Thema leider nochmals aktivieren...
Ich habe nun ja den Informationsservice wieder deaktiviert. Dennoch wurde weiter angerufen. Heute habe ich den Anrufer mal wieder erwischt.
Ganz offensichtlich ein nicht unbedingt heimisches Callcenter. Die Dame meinte, es ist mir ja sicher bekannt, dass es eine Gesetzesänderung gab und der Vertrag jetzt nicht mehr automatisch verlängert wird und man jetzt aktiv werden muss. Zum Glück für sie, hat sie dann doch noch kurz erklärt, dass die Verträge jetzt nur noch Monatlich verlängert werden dürfen und man daher keine Preisgarantie mehr hat. Ich müsste also (weil ich die ja sicher mag), den Vertrag jetzt um 24!!! Monate verlängern, damit die Preisgarantie für diesen Zeitraum besteht. Da mir diese Gesetzesänderung nicht bekannt war, habe ich dann gesagt, dass ich mich da erst mal schlau machen muss...
Mich würde nur Interessieren: Ist dieses Vorgehen von der Telekom so gewollt? Oder ist das ein Callcenter das einen Alleingang macht, weil es Provisionen für 24Monatige (Neu?)Verträge erhält. Denn im Prinzip gibt es ja für meinen Vater keinen Anlass eine 24-Monatige Verlängerung einzugehen, der Vertrag läuft ganz normal, lediglich ein Leistungswechsel würde eine 24-Monatige Neulaufzeit vielleicht irgendwie rechtfertigen, sie müssten den Vertrag also irgendwie als Neuvertrag vermitteln, weil ja nichts geändert werden würde. Ich finde dieses Vorgehen irgendwie nicht seriös.
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1 year ago
Ich muss das Thema leider nochmals aktivieren...
Die Deaktivierung muß erst in allen Systemen und CC ankommen @winter3
Lästig, aber nicht zu ändern 🫤
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from
1 year ago
Hallo @winter3,
diese Vertragsverlängerung um ein weiteres Jahr gibt es wirklich nicht mehr. Diese Gesetzesänderung wurde im Dezember 2021 umgesetzt, soweit ich mich erinnere.
Aktiv werden muss man nicht zwingend, dies muss jeder für sich entscheiden.
Verträge, die monatlich kündbar sind, sind von beiden Seiten monatlich kündbar, anders sieht es aus, wenn ein Kunde eine feste Laufzeit hat. Monatlich kündbar sind Verträge, die aus der Mindestvertragslaufzeit rausgefallen sind oder unsere Flex Tarife. Einen Preisunterschied gibt es nicht, aber wir wollen, dass unsere Kunden frei wählen können. Preisänderungen werden immer ankündige und du hast dann immer genug Zeit zu entscheiden, wie es dann weiter gehen soll.
Es tut mir leid, dass du so verunsichert worden bist.
Viele Grüße
Maria R.
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