Gelöst
Profil Chaos
vor 17 Tagen
Mein erster Vertrag war ein Mobilfunkvertrag. Aus der Magenta App habe ich später einen Festnetzvertrag abgeschlossen. Diesen Vertrag habe ich nur mit Hilfe vom Support meinem Profil hinzufügen können.
Vor einer Woche habe ich eine SMS erhalten und mir wurde angeboten MagentaTV für 30 Tage kostenlos zu testen. Ich habe auf den Link geklickt, mich angemeldet (mit meiner E-Mail Adresse) und hatte aber nur meinen Mobilfunkvertrag und die Partnerkarte zur Auswahl, nicht meinen Festnetzvertrag.
Nachdem der Live Chat mich an den WhatsApp Chat verwiesen hatte, wird emir dort gesagt, ich solle mich mit meiner Zugangsnummer anmelden nachdem ich auf den Link geklickt habe. Das habe ich gemacht und habe dann den Fehler erhalten, dass ich keinen passenden Vertrag habe.
Der Kollege vom WhatsApp Chat hat das Problem an das Telekom-Treue-Team weitergeleitet, die sagten mir am nächsten Tag, dass es daran liegt, dass in meinem Festnetzvertrag keine E-Mail Adresse hinterlegt sei.
Meine Erkenntnis daraus ist, dass ich ein Benutzerprofil habe in dem beide Verträge hinterlegt sind und bei dem ich mich mit meiner E-Mail-Adresse anmelde. Ein weiteres Benutzerprofil mit allen Verträgen wo ich mich mit der Zugangsnummer anmelde und ich wette das ist noch ein drittes für meinen Mobilfunkvertrag.
Wer kann mir helfen dieses Chaos aufzuräumen mit dem Ziel ein Profil für alles zu haben, bei dem die E-Mail-Adresse in allen Verträgen hinterlegt ist und mit dem ich dieses und zukünftige Angebote annehmen kann.
Danke & viele Grüße,
Markus
Hinweis:
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vor 16 Tagen
@mf1974
einer der Teamies wird es bestimmt wieder in die richtige Richtung bringen können. Hast Du ein Rückrufzeitfenster im Profil dazu untere weitere Informationen hinterlassen ?
Gruß
Waage1969
0
vor 16 Tagen
@mf1974
1) Du hast ungefähr zur Schaltung deines Festnetzanschlusses (ca um den Bereitstellungstermin des Festnetzvertrags herum) ein extra Schreiben erhalten mit Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort). Das heraussuchen.
2) Die Kundennummer deines Festnetzvertrags stand auf der Auftragsbestätigung zu deinem Festnetzvertrags und sie steht in jeder monatlichen Rechnung des Festnetzvetrags. Suche auch die Kundennummer heraus.
3) Verwende einen Browser, in dem du bisher nicht eingeloggt bist (in keinem Tab), rufe die Webseite telekom.de/kundencenter auf und logge dich wie folgt ein:
Die Felder Login-Maske nicht ausfüllen sondern auf die Schaltfläche unterhalb gehen und auslösen: "Andere Anmeldeoptionen". Danach kommt eine Seite, in welcher du "Zugangsdaten" oder "Zugangsnummer" aufrufst.
4) Danach wirst du Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess geleitet, in dem du Zugangsnummer, Kundennummer und Persönliches Kennwort aus 1 und 2 eingibst.
5) Bist du eingeloggt, dann lege dir ein Mailpostfach bei der Telekom an, welches du bisher nicht bei der Telekom hattest. Die Mailadresse dieses Mailpostfachs ubd dessen Passwort kannst du dann künftig zur Verwaltung deines Festnetzvertrages nutzen.
6) Du könntest damit auch deinen Mobilfunkvertrag verwalten, wenn dieser aufcden gleichen Namen und Adresse lautet wie der Festnetzlogin. Um den zu Mobilfunkvertrag verknüpfen zu können als Vertragsinhaber (nicht nur als Nutzer) mit dem Festnetzlogin, müsstest du eingeloggt in deinem früheren Nicht-Festnetzlogin den Mobilfunkvertrag aus dessen Vernüpfung entfernen, und danach eingeloggt in den Festnetzlogin ihn wieder verknüpfen.
2
von
vor 16 Tagen
Vielen Danke @Sherlocka das ist, außer der Teil mit dem Postfach genau das, was ich gemacht habe. Auf den Teil mit dem Postfach möchte ich gerne verzichten, da ich genau ein primäres Postfach habe mit dem ich alles andere mache.
von
vor 16 Tagen
Vielen Danke @Sherlocka das ist, außer der Teil mit dem Postfach genau das, was ich gemacht habe. Auf den Teil mit dem Postfach möchte ich gerne verzichten, da ich genau ein primäres Postfach habe mit dem ich alles andere mache.
@mf1974
lege Dir einfach eines an und leite dort einfach alles auf Dein primäres um 💡
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @mf1974
Bist du der tollen Schritt-für-Schritt-Anleitung von @Sherlocka schon einmal gefolgt?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Claudia
8
von
vor 16 Tagen
ich habe eine eigene registrierte Domäne
@Sherlocka für die Anmeldung habe ich bis ich auf das Problem gestoßen bin immer meine private E-Mail-Adresse (ich habe eine eigene registrierte Domäne) genutzt.
@Inga Kristina J.
die beim anderen Zugang entfernen und dann beim Festnetz-Login setzen? Zeitsperre?
von
vor 16 Tagen
Hi @Sherlocka
Ja, das müssten wir dann wahrscheinlich per Ticket weiterleiten.
Einfacher wäre es wirklich, für den Kundencenter-Login eine Telekom Mailadresse anzulegen. Man muss diese ja nicht für die Kommunikation nutzen. E-Mails zu Aufträgen und Rechnungen können weiterhin auf die andere E-Mail-Adresse gesendet werden. @mf1974
Viele Grüße Inga Kristina
von
vor 16 Tagen
private E-Mail-Adresse (ich habe eine eigene registrierte Domäne) genutzt.
@Sherlocka für die Anmeldung habe ich bis ich auf das Problem gestoßen bin immer meine private E-Mail-Adresse (ich habe eine eigene registrierte Domäne) genutzt.
Ein Adresse ist kein Postfach und auch keine Domain.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @mf1974
Der Hintergrund ist der, dass der Festnetzvertrag bereits einen Kundencenterlogin hat. Nämlich die Internet Zugangsdaten.
Die sind mit dem Vertrag fest verknüpft.
Daher ist die Vorgehensweise, sich über den Festnetzvertrag (mit den Zugangsdaten) einzuloggen und dort dann im Kundencenter die Verknüpfung mit dem Mobilfunkvertrag durchzuführen.
Wenn man es andersherum macht, dann kann man meist beim Festnetzvertrag nicht alles einsehen/nutzen.
Viele Grüße Inga Kristina
6
von
vor 14 Tagen
Dann versuchen wir es morgen früh bei dir @mf1974
Gruß
Sören
von
vor 14 Tagen
Hallo @mf1974,
leider hat es zeitlich nicht geklappt. Ich habe es trotzdem soeben probiert. Leider ohne Erfolg. Nenne bitte noch einmal ein neues Zeitfenster für den Rückruf.
Gruß
André
von
vor 13 Tagen
Hallo @André A. kein Problem. Heute könnte ich zwischen 09-10 Uhr. Um 10 Uhr muss ich in einen Termin und könnte dann ab 10:30-11:30 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @mf1974,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Wir haben da jetzt mal bisschen aufgeräumt und für Festnetz einen Login angelegt. Darauf kannst du nun noch deinen Mobilfunkvertrag hinzufügen. MagentaEINS ist nun auch beauftragt, damit profitierst du auch noch. :)
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit wieder hier melden.
Gruß
André
2
von
vor 12 Tagen
Danke @André A. für Deine Unterstützung. Der Mobilfunkvertrag war automatisch hinterlegt. Auch das tv-geschenk konnte ich jetzt aktivieren, frag mich aber nicht warum er die e-mail Adresse aus dem anderen Profil hinterlegt ist.
von
vor 12 Tagen
Hi @mf1974 und vielen Dank für die Danksagung. Diese habe ich meinem Kollegen @André A. natürlich direkt weitergeleitet. 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von