Mein erster Vertrag war ein Mobilfunkvertrag. Aus der Magenta App habe ich später einen Festnetzvertrag abgeschlossen. Diesen Vertrag habe ich nur mit Hilfe vom Support meinem Profil hinzufügen können.

Vor einer Woche habe ich eine SMS erhalten und mir wurde angeboten MagentaTV für 30 Tage kostenlos zu testen. Ich habe auf den Link geklickt, mich angemeldet (mit meiner E-Mail Adresse) und hatte aber nur meinen Mobilfunkvertrag und die Partnerkarte zur Auswahl, nicht meinen Festnetzvertrag. 

Nachdem der Live Chat mich an den WhatsApp Chat verwiesen hatte, wird emir dort gesagt, ich solle mich mit meiner Zugangsnummer anmelden nachdem ich auf den Link geklickt habe. Das habe ich gemacht und habe dann den Fehler erhalten, dass ich keinen passenden Vertrag habe.

Der Kollege vom WhatsApp Chat hat das Problem an das Telekom-Treue-Team weitergeleitet, die sagten mir am nächsten Tag, dass es daran liegt, dass in meinem Festnetzvertrag keine E-Mail Adresse hinterlegt sei.

Meine Erkenntnis daraus ist, dass ich ein Benutzerprofil habe in dem beide Verträge hinterlegt sind und bei dem ich mich mit meiner E-Mail-Adresse anmelde. Ein weiteres Benutzerprofil mit allen Verträgen wo ich mich mit der Zugangsnummer anmelde und ich wette das ist noch ein drittes für meinen Mobilfunkvertrag.

Wer kann mir helfen dieses Chaos aufzuräumen mit dem Ziel ein Profil für alles zu haben, bei dem die E-Mail-Adresse in allen Verträgen hinterlegt ist und mit dem ich dieses und zukünftige Angebote annehmen kann.

Danke & viele Grüße,

Markus