Hallo,
ich habe das Problem, dass ich meine persönlichen Daten im Kundencenter nicht ändern kann.
Anscheinend bin ich nicht als "Master" angemeldet, denke ich zumindestens.
Hatte schon zweimal Kontakt zum Kundencenter aber das Problem bleibt bestehen.
In der App werden mir auch leider keine Vorteile angezeigt.
Angemeldet habe ich mich über die Zugangsnummer und das persönliche Passwort. Die Erstellung einer T-Online E-Mail-Adresse oder die Nutzung anderer Anmeldeoptionen funktioniert zwar grundsätzlich (z.B. über die Kundennummer) aber auch dort kann ich meine Daten nicht ändern.
Jemand eine Idee?
Grüße
vor 2 Monaten
@MathiasQ Ideen schon. Aber ich kann das nicht lösen, Du wirst auf jemand vom Team warten müssen.
Hat sich an Deinen Verträgen etwas geändert?
Halte mal die letzten 6 Stellen der IBAN zur Identifikation bereit.
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vor 2 Monaten
@wolliballa Hallo und danke für die Antwort. An den Verträgen hat sich nichts geändert. Es ist ein Neuvertrag der seit Ende Juni besteht.
Wir waren vor einigen Jahren schon einmal Kunden, kann da irgendwas "durcheinander" gekommen sein weil im System vielleicht noch Daten hinterlegt waren?
Grüße
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo & herzlich willkommen bei uns @MathiasQ. 👐🏻
Schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist - ich helfe dir gerne weiter. 😊
Du hast einen MagentaZuhause Regio Vertrag, der Kundencenter Zugang etc. ist hier etwas anders gestrickt. Schau mal hier: Was kann ich bei MagentaZuhause Regio in den zwei Kundencentern machen?
Hast du weitere Fragen dazu? Ich bin gerne für dich da. 😊
Viele Grüße & einen schönen Sonntag
Ina
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vor 2 Monaten
@Ina B.
Hallo und danke für die Hilfe. Jetzt bin ich schlauer geworden.
Das ist dann auch die Erklärung dafür warum ich keine "Vorteile" in der App angezeigt bekomme, weil diese nicht für Regio Kunden verfügbar sind?
Sonnige Grüße
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von
vor 2 Monaten
Hallo zurück @MathiasQ.
Das ist dann auch die Erklärung dafür warum ich keine "Vorteile" in der App angezeigt bekomme, weil diese nicht für Regio Kunden verfügbar sind?
@Ina B.
Hallo und danke für die Hilfe. Jetzt bin ich schlauer geworden.
Das ist dann auch die Erklärung dafür warum ich keine "Vorteile" in der App angezeigt bekomme, weil diese nicht für Regio Kunden verfügbar sind?
Sonnige Grüße
Ja genau, so sieht es leider aus. 😐 Magenta Moments steht leider erst zur Verfügung, wenn weitere Mobilfunk- oder Festnetztarife (ohne Regio) in der App vorhanden sind. Echt schade, dass du davon nicht profitierst.
Schöne Grüße 🌞
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo zurück @MathiasQ.
Ich habe noch einen interessante Info für dich (gerade erfahren). 🙂
Nach und nach werden alle Regio Tarife in unserer Systemwelt migriert, dadurch gibt es zukünftig neue Funktionen. u.a. wird dann auch Magenta Moments zur Verfügung stehen. 🪄
Schau mal hier: Information zu MagentaZuhause Regio
Schöne Grüße 🌞
Ina
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von
vor 2 Monaten
Nabend @Ina B.
Das sind ja mal super Neuigkeiten!
Vielen Dank für die Info und noch einen schönen Abend :)
Liebe Grüße
Mathias Q.
von
vor 2 Monaten
@MathiasQ das sind wirklich gute Neuigkeiten. 🎉Bisschen Geduld ist noch gefragt, aber das schaffst du schon. 😎
Hab du ebenfalls einen schönen Abend.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von