DAs habe ich alles schon gemacht, ich hab Den Arbeitsspeicher der App gelöscht die App gelöscht neu installiert mit der selben Problematik. Ich war am Telekom Shop da sagte man mich ich soll den Kundenservice anrufen mit dem telefoniere ich regelmäßig aber es passiert Nix. Es kann mir irgendwie keiner weiterhelfen. Ich habe mit der Telekom gechattet. Ich habe mit der telefoniert ich war vor Ort und keiner kann mir irgendwie weiterhelfen. Ich verstehe es nicht. Ich habe mich über diverse Möglichkeiten auch schon angemeldet. Habe zig mal ein neues Passwort zugeschickt bekommen. Es geht nicht man sagte mir, ich bekomme einen Gutschrift die habe ich auch nicht erhalten. Ich bin echt ratlos. 

Marcel2605

Alternativ einfach direkt ins Kundencenter einloggen

https://www.telekom.de/mein-kundencenter

https://www.telekom.de/mein-kundencenter/rechnung-zahlung

Ja, da geht es aber ich kann moments nicht nutzen 😉

Vio9

Ich nutze das iPhone 16, iOS 16.1

Warum kein iOS 18.1 @Vio9 ?

Sorry hatte mich vertippt, ich meinte 18.1 iOS.

Guten Morgen @Vio9,

was genau passiert, wenn du auf deine Verträge oder Moments zugreifen möchtest? 

Es gibt einen bekannten Fehler, welcher auf dich zutrifft: Festnetzverträge bei denen eine Kündigung für die Zukunft hinterlegt ist, werden aktuell nicht in der MeinMagenta App angezeigt.

Grüße

Alexander

Hi @Vio9,

bekannt ist der Fehler seit Mitte September. Wann dieser behoben wird, kann ich dir leider nicht beantworten. 

Ich kann dir bedauerlicherweise nur die üblichen Bestandskunden-Angebote unterbreiten. Ein gutes Angebot wird dir unsere Kündigerrückgewinnung machen können. Die Kollegen melden sich kurz vor Ablauf der Kündigung.

Grüße

Alexander

Hallo @Vio9,

Vio9

@Vio9  wrote: Der Kollege versicherte mir am Telefon, dass sich der Vertrag dadurch nicht verlängert!

nein, der Vertrag verlängert sich nicht, wenn der Kündigungsauftrag storniert wurde.

Melde dich bitte noch einmal in der MeinMagenta App ab und logge dich danach wieder ein.

Gruß

Jürgen

Das habe ich gemacht. Ohne Erfolg. Ich hab auch den Arbeitsspeicher der App gelöscht und die App neuinstaliert… ohne Erfolg

@Vio9

Vio9

@Vio9  wrote: Das habe ich gemacht. Ohne Erfolg. Ich hab auch den Arbeitsspeicher der App gelöscht und die App neuinstaliert… ohne Erfolg

Danke für den Versuch - schade, dass es weiterhin nicht klappt.

Gern möchte ich hier unsere Fachabteilung hinzuziehen. Um es individuell prüfen zu können, wäre vorab noch ein kurzes Telefonat zur Legitimation erforderlich. Eben konnte ich dich leider nicht erreichen.

Schreib bitte kurz, wann ein Gespräch gut passen würde. Halte dazu auch die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit, über die der Vertrag abgebucht wird.

Viele Grüße

Jürgen

Hallo @Vio9, vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, habe ich dein Anliegen an die Fachseite weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir. 

Vielen Dank für deine Geduld. 

Liebe Grüße

Sven 

Guten Morgen @Vio9, 

hier die Rückmeldung aus der Fachabteilung. 

1.) Du sollst dich aus der Mein Magenta APP (oben rechts über das Avatar) - dann ganz unten „Abmelden“ ausloggen. 

2. Dann mit deinem Telekom-Login (deine E-Mail und Passwort) in der APP wieder einloggen. 

3. Wichtig. "Refresh" in der Mein Magenta APP durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen, ein paar Sekunden warten, bis die Startseite wieder aktualisiert ist. 

Wenn der Fehler bleibt, benötige ich folgende Informationen für die Kollegen aus der Fachabteilung.

> Bleibt der Fehler dann benötigen wir weitere Angaben:

> Welche Version hat die MMA :?

> Screenshot der ganzen MMA Startseite

>Fehlerzeitpunkt ( Datum / Uhrzeit):

> Benutzername/ Login der MMA : Das hier bitte nicht posten, dazu rufe ich dich dann erneut an. 

Liebe Grüße

Sven 

@Vio9

Danke für die zusätzlichen Infos. Ich habe sie an die Fachabteilung weitergegeben.

Viele Grüße

Jürgen

Hallo @Vio9, vielen Dank. Die Fachabteilung hat uns folgendes mitgeteilt: "Der Fehler wird aktuell untersucht. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir euch informieren."

Ich muss dich also noch um etwas Geduld bitten. Eine Frage: Siehst du denn unter „Start“ dein Vertrag inzwischen? 

Liebe Grüße Sven 

Vielen Dank dafür. Aber wenn du dich mit der E-Mail im Kundencenter direkt über den Browser einloggst, siehst du deinen Vertrag, korrekt? 

Klar, ist das nervig! Ich kann dir aber sagen, dass wir daran sind. Tut mir echt leid, dass du bisher nicht von den Moment angeboten profitieren kannst. 

Ich verspreche dir aber, ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe. 

Liebe Grüße

Sven 

Hallo @Vio9,

danke für die weiteren Screenshots, die du per Privatnachricht geschickt hast. Dort ist erkennbar, dass das Login durchaus mit dem richtigen Benutzernamen vorgenommen wurde.

Um die Sache weiter einzugrenzen, wäre es gut, noch einmal das Kundencenter über den Browser aufzurufen.

https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter

Dort öffnet sich zunächst die "neue Ansicht". Wird darin der Festnetzvertrag angezeigt?

Falls nicht, bitte auch einmal den Wechsel zur "alten Ansicht" vornehmen. 

Ist dort der Vertrag sichtbar?

Gruß

Jürgen

Hallo Jürgen, in der alten Version ist es sichtbar. In der neuen Version ist der Vertrag auch nicht sichtbar. was heißt das jetzt? Gruß, Viola

Hallo @Vio9, damit wollte Jürgen nur feststellen, ob nun das richtige Login genutzt wird.

Ich habe gerade die Screenshots an die Fachabteilung weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung für dich habe. 

Liebe Grüße

Sven

Moin Moin @Vio9, 

nun habe ich folgende Rückmeldung bekommen: „Der Fehler wird aktuell untersucht. Sobald wir weitere Informationen haben, werde ich dich informieren.“ 

Wir lesen/hören uns dir Tage. Tut mir leid, dass ich ständig um Geduld bitten muss. 

Liebe Grüße Sven