Ich denke, die (Nicht) Reaktion der Telekom - Mitarbeiter in diesem Thread zeigt mehr als deutlich, welche Priorität die Telekom diesem Thema tatsächlich beimißt.

Ich frage noch einmal: An welche kompetente Stelle innerhalb der Telekom können Betroffene User ihre Beschwerde richten? Weder dieses Forum, noch die Hotline sind in der Lage dieses Thema einer Lösung zuzuführen. 

Hallo zusammen und danke für deine Einschätzung @UMuc. 

Ich finde es ehrlich schade, dass der Eindruck entstanden ist, euer Anliegen läge uns nicht am Herzen. Das ist auf jeden Fall nicht richtig.

Zur Erklärung: Es ist so, dass auch wir erst eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten, wenn eine finale Lösung vorliegt. Wir gucken dazu täglich nach und verzichten darauf hier noch einmal zu schreiben, dass wir nachgesehen habe, dass es aber noch keine Lösung gibt. 

Damit alle auf dem gleichen Stand sind: Für den beschriebenen Fehler gab es einen Workaround, der aktuell leider nicht mehr funktioniert. Deswegen stecken die Kollegen weiterhin in der Analyse und können nicht abschätzen, wann der Fehler behoben ist. 

Ich habe noch einmal nachgefragt, ob man alsbald eine Einschätzung treffen kann, wenn nicht gar eine Lösung. 

Als betroffene Kundin, werde ich ebenfalls langsam ungeduldig und versichere noch einmal, dass wir hier nichts künstlich verlangsamen und euer Anliegen ernst nehmen. 

Daher fällt es mir ebenfalls sehr schwer, dass ich nur darum bitten kann weiterhin abzuwarten. 

Lieben Gruß

Diandra

Mein Kommentar sollte nicht als persönliche Kritik an den hier aktiven Telekom-Mitarbeitern verstanden werden – allerdings sehe ich ein weiteres Mal meine wiederholte Frage nach einer Eskalationsmöglichkeit einfach ignoriert.

Das hier wird mein letzter Beitrag in diesem Forum, ich sehe das einfach als verschwendete Zeit an. Meine nächste Kommunikation geht dann nach Bonn, vielleicht mag sich die Geschäftsführung oder deren Assistenten mit dem Thema beschäftigen.

Zuletzt:

Es ist nicht so, daß ich mich nicht im IT-Support auskennen würde. Ich selbst habe mehrere Jahre den Second Level Support bei einem internationalen Finanzdienstleister geleitet.

Was ich nicht so gerne mag ist, wenn Kunden für dumm verkauft werden.

Im Prinzip ist der Sachverhalt sehr simpel:

Mit dem letzten App-Update ist offensichtlich eine technische Abhängigkeit in den zugrunde liegenden Systemen generiert worden, die dafür sorgt, daß bei einem verknüpften Business-Vertrag der Privatvertrag – und damit die Berechtigung zum Zugang zu den Moments – nicht mehr korrekt erkannt/verarbeitet wird.

In der anschließenden Störungsbearbeitung werden zwei Kategorien definiert: Die Priorität und der Grad der Auswirkung („severity“).

Die Parameter dafür sind die Anzahl der betroffenen Kunden und die Auswirkung auf den vertraglich vereinbarten Service.

In unserem Fall kann man also davon ausgehen, daß die Priorität „low – niedrig“ ist (es wird im Verhältnis nur wenige Kunden geben, die gleichzeitig einen privaten und einen Business-Vertrag haben, und davon wird wiederum ein Teil nicht die Magenta-App und die Moments nutzen).

Zusätzlich ist die Auswirkung auf den vertraglich vereinbarten Service „none – keine“. Weil wir ja keinen vertraglich vereinbarten Anspruch auf den Zugang zu den Moments haben.

Dazu kommen weitere Parameter wie: „Wie hoch ist der Aufwand, den ich betreiben muß, um das Problem zu lösen?“. Wenn es gar finanziellen Aufwand braucht, wird es ganz duster. Dann ist eben ganz einfach damit zu rechnen, daß das Problem schlichtweg zur Seite gelegt wird. Abhängig von Priorität und Grad der Auswirkung wird das dann auch funktionieren – oder, auf Deutsch gesagt: Man sitzt das Problem aus, denn sollten wirklich einige der betroffenen den Schritt der Kündigung gehen, kann man die Auswirkung als eher gering bis nicht spürbar betrachten.

Was mich wirklich ärgert ist die Tatsache, daß die Telekom sehr wohl weiß, wie man das Problem unmittelbar beheben kann. Ein weiterer Aspekt im Second Level: Kann ich das Problem nicht kurzfristig komplett lösen, suche ich einen Workaround und wende diesen an, bis ich das Problem nachhaltig lösen kann.

Die Telekom weiß also, was das Problem verursacht, und was ein möglicher Workaround ist: Nämlich, den Business-Vertrag aus dem Profil zu entfernen. Der Erfolg wurde bereits von einem Mitleser hier im Forum bestätigt.

Allerdings ist offensichtlich niemand willens, dieses Wissen zu teilen (z.B. mit der Hotline) und in der Wissensdatenbank eines jeden Second Level Support auf dieser Welt einen Eintrag zu hinterlegen, wie das Problem gelöst werden kann. Sollte die Telekom tatsächlich nicht in der Lage sein, den Vertrag manuell aus dem Profil zu entfernen – dann mag ich gar nicht über die Qualität der Prozesse im Hintergrund nachdenken.

Viel Glück noch allen, die von diesem Problem betroffen sind.

Moin!

Seit meinem jüngsten Tarifwechsel werden bei mir auch wieder keine Magneta Moments Vorteile mehr angezeigt!

Hatte ich schon einmal - nach langem hin und her ging es plötzlich wieder. 

Wer kann das aktivieren?

ich habe einen Privat-Festnetzvertrag und einen Geschäftskundenmobilfunkvertrag. Der Privatvertrag sollte ja als Berechtigung genügen denke ich.

@EdePoPede99  Ich bin, wie einige in diesem Thread, vom gleichen Problem wie du betroffen. Leider schafft die Telekom dieses seit Monaten nicht zu lösen und räumt dem Problem auch keine Priorität ein. Es wird immer auf einen Fachbereich verwiesen der nicht antwortet - also die interne Problematik einfach nur an den Kunden durchgereicht ohne eine Perspektive oder Lösungswillen zu bieten. 

Die einzige bislang gefundene Lösung von Nutzern in diesem Forum ist es, den Geschäftskundenmobilfunktarif zu kündigen. Leider schafft es die Mangenta App seit dem letzten Update nicht mehr Kunden zu betreuen, die eine Kombination aus Privat Festnetz und Business Mobilfunk besitzen. 

Sollte  zwischenzeitlich jemand eine alternative Lösung gefunden haben, so bin ich daran sehr interessiert. 

Hallo zusammen, nun bin ich auch betroffen.

Mit dem letzten App Update stört bei mir nun auch der Business Vertrag von meinem Arbeitgeber.

Im neuen Kundencenter ist der Businessvertrag auch sichtbar wechselt man auf die Alte Ansicht ist er weg.

Es muss doch möglich sein wenn man nur als Nutzer bei dem Businessvertrag hinterlegt ist - das dieser nicht die Magenta Moments für berechtigte Privatverträge blockiert.

Ich hatte vom Chat einen link bekommen mit dem ich über den Browser auf die Moments wieder zugreifen konnte, leider hatte ich den nicht abgespeichert , und der Chat ist weg.

Vielleicht kann hier nochmal eine lieber Telekom Mitarbeiter so einen Link teilen.

…an dem Link wäre ich auch interessiert 

Hallo Zusammen, auch ich bin diesbezüglich Leidgeprüfter, und das auch schon seit Monaten! Wie man hier nachlesen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Magenta-Moments-sind-nicht-mehr-sichtbar/m-p/6827503#M494943

Aber zu diesem Thema gibt es ja schon einige Threads.

Scheinbar findet hier im Forum auch keine allzu große Moderation, bzw. Administration statt. Denn ansonsten könnte man, der Übersichtlichkeit halber, die Threads ja auch mal zusammenlegen.

Wie dem auch sei, so langsam habe ich den Papp auf. Als letzter „Lösungsansatz" fiel mir nur noch ein Verriss der „Mein Magenta"-App im App-Store ein. Vielleicht interessiert sich die Telekom ja dafür. Alle anderen mir bekannten Wege habe ich bereits erfolglos beschritten.
Unfassbar dilettantisch wie sich die Telekom hier darstellt!

Viele Grüße,

ein frustrierter, aber mehrfach zahlender Kunde 🙈

P.S. Warum ist dieser Thread eigentlich als „gelöst“ markiert? Habe ich etwas überlesen?

Hallo Diandra, es tut mir leid wenn dich meine Worte verletzen! 

Lass dir aber bitte versichern, dass Du, oder auch das Kollegium der Community damit ausdrücklich NICHT gemeint bist. Ihr seid für mich nicht „DIE Telekom“. 
Natürlich gab es ein Feedback im App-Store, sehr schnell sogar (von Justina). Leider aber beinhaltete es keinerlei Mehrwert. Zusammengefasst: „Magenta Moments mit Business-Tarif geht nicht, Privat aber sehr wohl. Bitte in der Community melden. Dann würde man mich zurückrufen und mir helfen.“
Das habe ich allerdings schon mehrfach gemacht und es wurde mir ja sowohl hier, als auch schon am Telefon mitgeteilt, dass man da nix machen könnte und ich auf „den Fachbereich“ (?) warten müsse, bis dieser das Problem gelöst bekommt.

Was ich mit dilettantischem Verhalten meinte, ist dass es der Telekom nicht möglich ist den betroffenen Kunden unkompliziert weiterzuhelfen. Ebenso finde ich es sehr seltsam, dass es nicht möglich ist den verknüpften Business-Vertrag Telekom-seitig zu entfernen, denn auch das hat eine Kollegin von der Hotline versucht. Das bleibt mir einfach unbegreiflich. 🤷🏼

Also abschließend nochmal, Ihr, die Community, seid damit nicht gemeint!

LG

an.die.

Was ist eigentlich dieses "telekomhilft forum"???

Ich bekomme nur ständig mails mit neuen völlig unübersichtlichen beiträgen.

Ist es denn so schwer die Moments wieder zu aktivieren? Der mann am telefon im kundemcenter hat mir dies vor 2 wochen versprochen. Nix passiert. Und ja, ich habe festnetz privat und mobil business. Sollte also qualifiziert sein.

Mega der aufwand durch die Arbeitsverweigerung der Telekommitarbeiter. Die sollten mal selbstständig sein! Dann würden sie sich sicher mehr ins zeug legen 😅