Hallöchen, das wichtigste steht bereits im Titel. Er fragt mich auch ein Jahr später beim Login nach einen SMS Code von einer Handynummer, die nicht mehr existiert. Ich komme stand zwar in die App, aber ich komme ins Kundencenter nicht rein, was sehr schlecht ist, da das aktuelle Abrechnungskonto seit heute nicht mehr existent ist und die Rechnungstellung bereits in 3-4 Tagen erfolgt.
Ich habe per "Frag Magenta" versucht die IBAN zu ändern, wurde wohl auch übernommen, weil ich zumindest eine E-Mail über die Änderung erhalten habe. Frag Magenta sagte aber, dass das ganze nicht erfolgreich gewesen wäre. Könnte man prüfen, ob die Änderung durchgegangen ist?
Falls ein Telefonat erforderlich sein sollte, Nummer ist im Profil hinterlegt. Zeiten sind morgen zwischen 9:00 und 9:15, 12:00 bis 12:45 und ab 16:30. Heute stehe ich noch bis Mitternacht zur Verfügung, aber ich denke, dass zeitig Feierabend gemacht wird, daher erwarte ich heute nichts mehr.
Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
vor 5 Tagen
Warte auf die Teamies , Profil ist voll befüllt,
die melden sich dann.
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vor 5 Tagen
Er fragt mich auch ein Jahr später beim Login nach einen SMS Code von einer Handynummer, die nicht mehr existiert.
Hallöchen, das wichtigste steht bereits im Titel. Er fragt mich auch ein Jahr später beim Login nach einen SMS Code von einer Handynummer, die nicht mehr existiert. Ich komme stand zwar in die App, aber ich komme ins Kundencenter nicht rein, was sehr schlecht ist, da das aktuelle Abrechnungskonto seit heute nicht mehr existent ist und die Rechnungstellung bereits in 3-4 Tagen erfolgt.
Ich habe per "Frag Magenta" versucht die IBAN zu ändern, wurde wohl auch übernommen, weil ich zumindest eine E-Mail über die Änderung erhalten habe. Frag Magenta sagte aber, dass das ganze nicht erfolgreich gewesen wäre. Könnte man prüfen, ob die Änderung durchgegangen ist?
Falls ein Telefonat erforderlich sein sollte, Nummer ist im Profil hinterlegt. Zeiten sind morgen zwischen 9:00 und 9:15, 12:00 bis 12:45 und ab 16:30. Heute stehe ich noch bis Mitternacht zur Verfügung, aber ich denke, dass zeitig Feierabend gemacht wird, daher erwarte ich heute nichts mehr.
Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
Warum werden diese wichtigen Sicherheits-Daten im Kundencenter nicht gepflegt und auf einem aktuellen nutzbaren Stand gehalten?
Das ist die Ursache allen Übels damit.
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6
von
vor einem Tag
Am besten telefonieren wir dazu einmal. Wann passt es dir mit einem Gespräch?
Hallo @Tommi L.,
zu dem Thema mit dem Kundencenter-Login kann ich dir schnell helfen. Denn wenn der SMS-Code an eine nicht mehr existente Handynummer geht, dann muss eine andere hinterlegt werden. Am besten telefonieren wir dazu einmal. Wann passt es dir mit einem Gespräch?
Grüße
Peter
Warum geht sowas so einfach? Eine SMS als 2FA hat ja einen Sinn. Da sollte doch zur Sicherheit bspw. der Ausweis verlangt werden. Sonst kann ja jeder Anrufen, der die IBAN und Kundennummer weiß und sich Zugang verschaffen?
0
von
vor 19 Stunden
@pablo03v Natürlich sind diese Änderungen zusätzlich abgesichert und erfolgen nicht einfach so nach Nennung von Kundennummer und IBAN. Da gibt es verschiedene Szenarien und die Prozesse dazu sind mit dem Konzerndatenschutz abgestimmt.
Viele Grüße Julia
von
vor 2 Stunden
Wie kann ich es mir dann vorstellen? Wie wird die Sicherheit sichergestellt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@Tommi L.
Hab das Team informiert
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 5 Tagen
@Tommi L.
Sollte die Abbuchung zum 14.08.2026 erfolgen, bei mir jedenfalls die Telekom-Rechnung, wäre es wohl eventuell jetzt bereits zu spät die IBAN zu ändern.
0
1
von
vor 5 Tagen
Gut zu wissen. Ich meine, dass die Rechnungen oder so zum 15.-17. jeden Monats erstellt werden, die Abbuchungen erfolgen am Monatsende. Machen kann ich da aber meinerseits nichts mehr, da besagtes Bankkonto wie erwähnt nicht mehr für den Bankverkehr freigegeben ist...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Tommi L.,
wie telefonisch besprochen. Du solltest nun wieder Zugriff auf deine E-Mail-Adresse haben. Die Bankverbindung ist für Mobilfunk und Festnetz geändert. Ich hatte mich eben am Telefon versehen. Es fehlt noch die Änderung beim TV Paket. Dies können wir hier aber nicht erledigen. Logge dich dazu bitte noch ins Kundencenter ein und nimm dort die Änderung vor.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von