Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
vor 13 Stunden
VORSCHLAG
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
https://ideenschmiede.telekom-dienste.de
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vor 13 Stunden
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag.
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
@Was-stört-ist-der-Kunde
Du musst Mitgestalter Rang haben, um einen Vorschlag erstellen zu können.
Aber dieser Vorschlag in der Community gilt nicht für sowas, sondern Vorschläge rund um diese Community, um Funktionen zu verbessern etc
1
von
vor 9 Stunden
Geht aus dem Menü / Dropdown leider nicht hervor. Danke für den Hinweis.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg.
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Dein Profilname ist Dein Programm oder?
Die Telekom-Community ist für den Austausch von Kunden, zunächst unter sich gedacht, wenn es Probleme gibt.
Hier wird niemand gezwungen, sich zu registrieren oder gar mit zu machen. Alles freiwillig.
1
von
vor 9 Stunden
Ich habe mehrere Beiträge gelesen, wo der Kunde explizit von Community-Managern der Telekom aufgefordert wird, Ihre Probleme hier zu thematisieren. Ziel: Leitung an ein Spezialisten-Team. Dem bin ich gefolgt. Sollte dies veraltet sein, etc., war dies nicht erkenntlich. Es kann nicht Kundenaufgabe sein, die Inhalte eines gesamten Forums gegeneinander für bestehende Validität abzugleichen. Die Ablehnung des Wegs hier würde auch bedingen, dass es Alternativen gibt. Die gibt es aber nicht. Anrufe / Kontaktformular sind dies nicht, da das Anliegen dort seit Monaten unbearbeitet bleibt oder Besprochenes anschließend falsch (in Automatikmails) verschriftllich wird. Mir als Kunde fehlt dann jeglicher Beleg über den Inhalt der Vereinbarung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört.
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Was hat ein Arbeitgeber und ein Arbeitnehmer damit zu tun @Was-stört-ist-der-Kunde ?
Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Ähm, das ist gerade im heutigen Zeitalter, dem Spamaufkommen und anderer Sicherheitsvorfälle bei E-Mail nicht zeitgemäß.
1
von
vor 9 Stunden
Auftraggeber/-nehmer
Wäre ok, wenn es mit individueller, nachvollziehbarer Kommunikation einherginge. Geht es aber nicht. Nachrichten per Kontaktformuler werden entweder a) nicht oder b) telefonsich beantwortet und das Besprochene anschließend in automatisierten Textbaustein-Mails FALSCH verschriftlicht. 'Zufällig' sind die Abweichungen immer zugunsten Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Email ist nicht sinnvoll. Webformulare fragen nach notwendigen Daten.Bei .reinen emails fehlt immer die Hälfte.
.und Vorgänge können gleich richtig zugeordnet werden.
@Was-stört-ist-der-Kunde
Machen inzwischen viele Firmen.
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vor 9 Stunden
einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Es gibt noch Telefon, chat mit Whatsapp und eben formulare...und Läden
Guck mal bei 1oder1 bzw vodafone..
..nicht viel mit Seevice.
@Was-stört-ist-der-Kunde
Wie sagt manch einer..
Der Kunde steht im Mittelpunkt..und damit immer im Weg.
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vor 9 Stunden
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. I
Meine Frage ist ein VORSCHLAG. Das hatte ich zuvor im Dropdown gewählt: -> Vorschlag. Unverständlicherweise kann ich dann aber keinen "Bereich" mehr anklicken; der fehlt dann und dies generiert -> Fehlermeldung und Nicht-Absendbarkeit des Beitrags.
Also label ich meine Vorschlag zwangsläufig um. Verwunderung hier :-o
Nachfolgend auf Recherche im Internet, registriere ich mich hier ZWANGSLÄUFIG bei gleichzeitig völligem Unverständnis über diesen Weg. Eine Reklamation, z.B. wegen Nicht-Erfüllung eines Vertrags, ist ein Sachverhalt, der bilateral zwischen AG und AN geregelt gehört. Daraus einen Beitrag für eine "Community" oder einem "Blog" zu machen, spricht bereits für sich und zeigt eine substanzielles Missverständnis über die Geschäftsbeziehung zum AG.
VORSCHLAG: Direkte faire, interessenparitätische, Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kunden aufbauen und klar kommunizieren. Im heutigen Zeitalter wäre das eine direkt erreichbare eMail-Adresse, die von Menschen des Kundendiensts bearbeitet wird, die ihre Namen nennen und die keine noreply-Mails senden.
Kaum ein anderer Anbieter bietet seinen Kunden derart vielfältige Möglichkeiten, mit ihm in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, wie die Telekom. Die verschiedenen Kommunikationswege sind bewusst breit aufgestellt, um unterschiedlichen Bedürfnissen, Vorlieben und Situationen gerecht zu werden. Ob telefonisch, schriftlich, digital oder über die zahlreichen weiteren Kontaktmöglichkeiten, es sollte eigentlich für nahezu jeden Kunden ein geeigneter Weg dabei sein, sein Anliegen vorzubringen.
Wer dennoch behauptet, keine passende Möglichkeit zu finden, sollte vielleicht zunächst einmal die eigenen Erwartungen und Vorstellungen kritisch hinterfragen. Denn nicht jede individuelle Präferenz lässt sich zwangsläufig mit den Möglichkeiten moderner Kommunikation vereinbaren. Es ist durchaus legitim, bestimmte Kontaktwege zu bevorzugen. Daraus jedoch abzuleiten, ein Unternehmen biete keine ausreichenden Kommunikationsmöglichkeiten, nur weil nicht jeder persönliche Wunsch exakt erfüllt wird, greift deutlich zu kurz.
Bevor man also vorschnell den schwarzen Peter dem Anbieter zuschiebt, wäre es durchaus angebracht, zunächst zu prüfen, ob das Problem tatsächlich bei den angebotenen Kontaktmöglichkeiten liegt oder möglicherweise bei der eigenen Bereitschaft, sich auf zeitgemäße Kommunikationswege einzulassen. Nicht jede persönliche Erwartungshaltung kann zum allgemeinen Maßstab erhoben werden. Ein wenig Eigeninitiative und Flexibilität darf man auch auf Kundenseite durchaus voraussetzen.
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Uneingeloggter Nutzer
von