Hallo,
ich habe ein riesen Problem mit meinem Kundencenter.
Ich wollte nur meine Email-Adresse ändern, den Account hatte ich ursprünglich nur für einen MagentaTV-Account ohne Telekom-Festnetz. Später kam dann ein Prepaid-Tarif dazu, der aber schon gekündigt ist.
es stehen mittlerweile 5 Email-Adressen in meinen Persönlichen Daten und Handynummern, die gar nicht mehr mir gehören. Beim löschen der Nummer kommt eine Fehlermeldung. E-Mail-Adressen lassen sich gar nicht löschen.
verträge kann ich nicht entfernen. Ich möchte im Kundencenter nur noch den MagentaTV-Vertrag mit aktuellen Kontakt-Informationen haben. Mein ganzes Kundencenter ist verseucht/kaputt whatever.
Kann man das zurücksetzen? Ursprünglich war nur der MagentaTV-Vertrag drin mit entsprechenden Kontaktdaten.
vor 19 Tagen
Das kann nur ein teamie
Profil füllen...iban kennen
Telnr und Zeiten ins Profil und dann Geduld..Du wirst angerufen
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vor 19 Tagen
Hallo @renewi
Vielen Dank für das spontane, sehr nette Gespräch. 🙂
Es wurde ja heute bereits ein Ticket zur Bereinigung des Accounts aufgenommen. Ich habe dieses eben mit den weiteren Infos ergänzt und abonniert, damit ich eine Info erhalte, wenn es dazu Rückmeldungen gibt.
Sobald ich Neuigkeiten habe, sage ich dir Bescheid. 😊
Liebe Grüße Inga Kristina
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vor 18 Tagen
Sorry für die späte Antwort..
vielen, vielen Dank! 20 Anrufe bei der Hotline und 6 Versuche über diverse Chat-Kanäle haben mich nicht weiter gebracht, die wussten nicht wovon ich rede.
@Inga Kristina J. bei dir war ich direkt in guten Händen. Das nenne ich Kundenservice. Vielen Dank dass du mich spontan angerufen hast und eine Lösung ins Rollen gebracht hast.
vielen vielen Dank dafür!
bis jetzt sieht der Account immer noch so katastrophal aus, aber ich denke ich bekomme Bescheid wenn das in Angriff genommen wird
1
Antwort
von
vor 18 Tagen
Hallo @renewi,
vielen lieben Dank für das tolle Feedback. Ich habe es an @Inga Kristina J. weitergeleitet. Da wird sie sich freuen. :)
bis jetzt sieht der Account immer noch so katastrophal aus, aber ich denke ich bekomme Bescheid wenn das in Angriff genommen wird
Sorry für die späte Antwort..
vielen, vielen Dank! 20 Anrufe bei der Hotline und 6 Versuche über diverse Chat-Kanäle haben mich nicht weiter gebracht, die wussten nicht wovon ich rede.
@Inga Kristina J. bei dir war ich direkt in guten Händen. Das nenne ich Kundenservice. Vielen Dank dass du mich spontan angerufen hast und eine Lösung ins Rollen gebracht hast.
vielen vielen Dank dafür!
bis jetzt sieht der Account immer noch so katastrophal aus, aber ich denke ich bekomme Bescheid wenn das in Angriff genommen wird
Das bekommst du auf jeden Fall. So eine Bereinigung dauert leider ein wenig.
Viele Grüße
Sören
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 16 Tagen
Hi @renewi
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊
Ja, es gab die Rückmeldung, dass die E-Mail zur Passwortneuvergabe korrekt eingetragen wurde. Und das Login wurde bereinigt.
Bei der E-Mail-Adresse zur Vertragskommunikation bin ich mir noch nicht so sicher, ob die jetzt richtig hinterlegt ist.
Und wegen der Anzeige der alten Vertragsdaten will ich auch nochmal nachhaken.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 9 Tagen
Guten Abend, vielen Dank fürs kümmern erstmal! Rechnung habe ich über die @magenta.de-Email erhalten, wie ich es auch wollte.
im Kundencenter stehen halt immer noch tote Mail-Adressen als „verifiziert“ drin, sowie alte Handynummern.. die kriege ich irgendwie nicht rausgelöscht. Ansonsten funktioniert aber alles, sieht halt nur echt bescheiden aus im Kundencenter..
@Inga Kristina J. Vielen Dank fürs kümmern und für deinen Anruf vorhin! Echt sehr schön dass sich mal jemand kümmert ☺️
Es würde mir besser passen wenn wir das Telefonat ein wenig verschieben, heute passt es mir leider nicht so gut. Ab Morgenmittag passt es besser.
1
Antwort
von
vor 9 Tagen
@renewi
Guten Abend, vielen Dank fürs kümmern erstmal!
Guten Abend, vielen Dank fürs kümmern erstmal! Rechnung habe ich über die @magenta.de-Email erhalten, wie ich es auch wollte.
im Kundencenter stehen halt immer noch tote Mail-Adressen als „verifiziert“ drin, sowie alte Handynummern.. die kriege ich irgendwie nicht rausgelöscht. Ansonsten funktioniert aber alles, sieht halt nur echt bescheiden aus im Kundencenter..
@Inga Kristina J. Vielen Dank fürs kümmern und für deinen Anruf vorhin! Echt sehr schön dass sich mal jemand kümmert ☺️
Es würde mir besser passen wenn wir das Telefonat ein wenig verschieben, heute passt es mir leider nicht so gut. Ab Morgenmittag passt es besser.
Gerne, gerne. :9
Vielen Dank fürs kümmern und für deinen Anruf vorhin! Echt sehr schön dass sich mal jemand kümmert ☺️ Es würde mir besser passen wenn wir das Telefonat ein wenig verschieben, heute passt es mir leider nicht so gut. Ab Morgenmittag passt es besser.
Guten Abend, vielen Dank fürs kümmern erstmal! Rechnung habe ich über die @magenta.de-Email erhalten, wie ich es auch wollte.
im Kundencenter stehen halt immer noch tote Mail-Adressen als „verifiziert“ drin, sowie alte Handynummern.. die kriege ich irgendwie nicht rausgelöscht. Ansonsten funktioniert aber alles, sieht halt nur echt bescheiden aus im Kundencenter..
@Inga Kristina J. Vielen Dank fürs kümmern und für deinen Anruf vorhin! Echt sehr schön dass sich mal jemand kümmert ☺️
Es würde mir besser passen wenn wir das Telefonat ein wenig verschieben, heute passt es mir leider nicht so gut. Ab Morgenmittag passt es besser.
Wir möchten unserem tollen Ruf hier doch auch gerecht werden. :D Ich gebe meiner lieben Kollegin einen *wink*. :)
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Tagen
Hallo @renewi
Sorry, ich war bis eben noch mit einer Sonderaufgabe beschäftigt, hatte deine Rückmeldung aber gesehen.
Dass du immer noch den alten Mobilfunkvertrag siehst, ist interessant. Es bestand nämlich tatsächlich eine Verknüpfung mit einem alten Mobilfunkvertrag, die ich löschen ließ. Wenn die Anzeige jetzt immer noch nicht stimmt, dann ist das nur noch der bekannte Darstellungsfehler. Das sollte sich dann aber bald erledigen, wenn der Fehler behoben wurde. Inklusive der Anzeige der alten Handynummern.
Dass es mit der Rechnungszustellung jetzt funktioniert, ist prima.
Dann hast du mir im Grunde die Fragen, die ich dir stellen wollte, schon beantwortet und ich denke, wir brauchen auch gar nicht mehr zu telefonieren. Es sei denn, du hast noch Fragen, dann bin ich natürlich für dich da. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
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