Sehr geehrte Community,
gibt es bei der Telekom, abseits des ‚standardmäßigen’ Kundendienstes (via Telefon, Chat, auch Kundenrückgewinnung, etc.), die Möglichkeit auch eine Anfrage (in meinem Fall Kulanzregelung) zu stellen, die etwas ‚außer der Reihe‘ ist?
Prinzipiell verstehe ich natürlich, dass für Anfragen ohne vertragliche Grundlage, kein prinzipielles Entgegenkommen zu erwarten ist, dennoch würde ich mich (auch als langjähriger Festnetz und Mobilfunkkunde) über einen kleinen ‚Sonderweg‘ freuen.
Keinesfalls geht es um Erwartungen oder Forderungen - nur um Dinge, Fragen und Wünsche, die nicht immer mit ‚Standardantworten‘ bedacht werden, sondern auch mal individuell betrachtet.
Schlussendlich war und bin ich mit der Leistung der Telekom außerordentlich zufrieden.
Vielen Dank für eventuelle Hinweise.
3 days ago
Und was genau möchtest du jetzt?
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3 days ago
@nxttag
einen Versuch ist sowas immer wert.
Worum geht es denn?
Dann werden sich die Teamies schon äußern 👍
Gruß Waage1969
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3 days ago
abseits des ‚standardmäßigen’ Kundendienstes
Sehr geehrte Community,
gibt es bei der Telekom, abseits des ‚standardmäßigen’ Kundendienstes (via Telefon, Chat, auch Kundenrückgewinnung, etc.), die Möglichkeit auch eine Anfrage (in meinem Fall Kulanzregelung) zu stellen, die etwas ‚außer der Reihe‘ ist?
Prinzipiell verstehe ich natürlich, dass für Anfragen ohne vertragliche Grundlage, kein prinzipielles Entgegenkommen zu erwarten ist, dennoch würde ich mich (auch als langjähriger Festnetz und Mobilfunkkunde) über einen kleinen ‚Sonderweg‘ freuen.
Keinesfalls geht es um Erwartungen oder Forderungen - nur um Dinge, Fragen und Wünsche, die nicht immer mit ‚Standardantworten‘ bedacht werden, sondern auch mal individuell betrachtet.
Schlussendlich war und bin ich mit der Leistung der Telekom außerordentlich zufrieden.
Vielen Dank für eventuelle Hinweise.
nein, gibt es nicht. Denn auch die Teamies hier sind ein standardmäßiger Kundendienst.
Geht wohl um Geld?
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3 days ago
Prinzipiell will ich nichtmal weniger bezahlen müssen als jetzt, sondern nur aufgrund geänderter Bedürfnisse Verträge ‚anders verteilen‘. Das geht aber nicht so einfach, da eine Umstellung eines Vertrages A (z.B. aus dem Festnetzbereich) in einen Vertrag B (z.B. aus den Bereichen MagentaTV ohne Telekom Internet und Mobilfunkbereich) nicht einfach so möglich ist.
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3 days ago
Also möchtest du vorzeitig aus Verträgen mit Mindestvertragslaufzeit raus. Ich glaube nicht, dass du da Erfolg haben wirst.
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3 days ago
Du kannst einen der üblichen Kontaktwege nutzen und dein Anliegen schildern. Wie man darauf reagiert, dürfte von der Person abhängen, bei der du landest.
Viele Grüße
Thomas
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3 days ago
Guten Abend @nxttag ,
ich verstehe total, was du meinst und schaue mir das gerne persönlich an.
Natürlich kann ich nichts versprechen, was außerhalb unserer Möglichkeiten liegt, aber ich kann dir garantieren, dass ich alles Mögliche prüfe. 🙂
In welchem Zeitfenster bist du dazu am besten erreichbar?
Liebe Grüße
Anna
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3 days ago
Hallo @Anna K. und vielen Dank für das Angebot, mein Anliegen zu besprechen.
Ich wäre morgen am besten zwischen 8-11 Uhr erreichbar. Übermorgen ganztags. An den darauffolgenden Tagen kann ich es aktuell noch nicht genau abschätzen.
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2 days ago
Hallo @nxttag,
ich bedanke mich für das spontane Telefonat.
Wir haben keine Möglichkeit dich vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit aus dem Tarif zu lassen.
Grüße Detlev
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