hy malzeit Un herzlich willkommen hier @L-T bitte gug mal ins kundencenter festnetz unter mein auftragstatus ob da daß sicherheitspacket aufgeführt is un was für status da steht ..

Hy bitte log di mit deinen Zugangsdaten oder Telekom login  hier ein

dann wählst du wenn du Lizenzen verwalten willst Services  aus Un dann kommst du auf diese Seite 

Un dann wenn du nen Norton runterziehend möchtest uf Download 

Fals du aber die Lizenzen verwalten wilst oder ne lizenz löschen willst dann klickst du die ensprechende lizenz an wo du zum beispiel löschen willst Un dann uf den Mülleimer  

..... grüsle  

Hallo @L-T,

gerne würde ich für Sie nachschauen, warum der Auftrag erst zum 03.05. eingestellt wurde, kann aber unter Kundennummer, die Sie im Profil hinterlegt haben, nichts finden.
Vielleicht ein Zahlendreher? Bitte noch einmal kontrollieren.

Ich habe aber aufgrund Ihrer letzten Antwort mit den Hinweisen aus dem Kundencenter "Checkliste IP/Glasfaser, DSL 16000, VDSL 100, WLAN TO GO, MagentaCloud S, VoIP Basistarif, Aktivierung vorliegende SIM-Karte, MagentaEINS TV Hybrid Vorteil" eine Vermutung.

Kann es sein, dass ein Produktwechsel auf einen Tarif mit VDSL 100 zum 03.05. eingestellt wurde? Das würde nämlich die späte Buchung vom Sicherheitspaket erklären. Wurde der Wechsel-Auftrag vor der Norton-Bestellung im System gebucht, muss sich die Folgebuchung (Norton) hinten anstellen.

Eine Möglichkeit wäre hier z. B. das Stornieren des Wechsels auf VDSL100, die Neubuchung von Norton zu sofort und eine anschließende Neubuchung des Produktwechsels. Ich persönliche rate davon aber ab, weil mit der Stornierung auch die Leitungsreservierung "rausfliegt" und der Port somit von einem anderen Kunden belegt werden kann. So etwas ist zwar sehr selten, ist aber durchaus schon einmal vorgekommen.

Aber bevor ich nun weiter spekuliere eine kurze Frage:

Liege ich mit meiner "Produktwechsel-Annahme" richtig?

Viele Grüße
Jonas J.