Solved
Keine Norton Lizenz
8 years ago
Hallo Telekomhilft Team,
ich versuche seit bald 3 Wochen das Sicherheitspaket M zu bekommen. Zuerst habe ich es im Kundencenter unter Extras zu meinem Festnetzvertrag gebucht. Bestätigungsmail erhalten, aber danach ist nix mehr passiert. Wenn ich den Link in der Bestätigungsmail benutze um Norton herunterzuladen erhalte ich "Keine Lizenz". Also hab ich die Hotline angerufen.
Diese konnten keine Bestellung sehen. Also Telefonisch nochmal bestellt. Nach 5 Tagen habe ich jetzt eine Bestätigung als Brief erhalten. Weiterhin jedoch nur die Meldung "Keine Lizenz".
Nun steht auf dem Brief Wunschtermin 03.05.2017. Soll ich jetzt wirklich einen Monat auf die Software warten ?
Wenn ich ein Antiviren Software kaufe möchte ich es eigentlich zeitnah haben und nicht nach mehr als einem Monat.
Wie ich mein Glück kenne wird jetzt nächsten Monat die Leistung auch doppelt abgebucht.
Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen ?
Besten Dank 🐵
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8 years ago
hy malzeit Un herzlich willkommen hier @L-T bitte gug mal ins kundencenter festnetz unter mein auftragstatus ob da daß sicherheitspacket aufgeführt is un was für status da steht ..
Hy bitte log di mit deinen Zugangsdaten oder Telekom login hier ein
dann wählst du wenn du Lizenzen verwalten willst Services aus Un dann kommst du auf diese Seite
Fals du aber die Lizenzen verwalten wilst oder ne lizenz löschen willst dann klickst du die ensprechende lizenz an wo du zum beispiel löschen willst Un dann uf den Mülleimer
.....
grüsle
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from
8 years ago
@L-T wegen dem kundencenter festnetz .. bitte mal cache im broswer leeren un nen anderen broswer testa wichtig ist au das drittanbieter cookies erlaubt sind un au Pop ups erlaubt sind ..
Wegen norton das hört sich so das noch keine sicherheitspacket im Bestand hast un deshalb noch net geht ...grüsle
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8 years ago
Hey,
Cache löschen bringt nix. Auch werden alle Cookies und Popups zugelassen. Egal ob Firefox oder Internet Explorer/Edge.
Die Magenta Service App kann den Auftragsstatus auch nicht laden:
"Das hat leider nicht funktioniert."
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from
8 years ago
Gefühlte 50 versuche später, jetzt hab ich einsicht.
Interessant was man so als Aufträge offen hat
"Checkliste IP/Glasfaser, DSL 16000, VDSL 100, WLAN TO GO, MagentaCloud S, VoIP Basistarif, Aktivierung vorliegende SIM-Karte, MagentaEINS TV Hybrid Vorteil .... und so weiter. Aber nix in Richtung Sicherheitspaket.
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from
8 years ago
Hallo @L-T,
gerne würde ich für Sie nachschauen, warum der Auftrag erst zum 03.05. eingestellt wurde, kann aber unter Kundennummer, die Sie im Profil hinterlegt haben, nichts finden.
Vielleicht ein Zahlendreher? Bitte noch einmal kontrollieren.
Ich habe aber aufgrund Ihrer letzten Antwort mit den Hinweisen aus dem Kundencenter "Checkliste IP/Glasfaser, DSL 16000, VDSL 100, WLAN TO GO, MagentaCloud S, VoIP Basistarif, Aktivierung vorliegende SIM-Karte, MagentaEINS TV Hybrid Vorteil" eine Vermutung.
Kann es sein, dass ein Produktwechsel auf einen Tarif mit VDSL 100 zum 03.05. eingestellt wurde? Das würde nämlich die späte Buchung vom Sicherheitspaket erklären. Wurde der Wechsel-Auftrag vor der Norton-Bestellung im System gebucht, muss sich die Folgebuchung (Norton) hinten anstellen.
Eine Möglichkeit wäre hier z. B. das Stornieren des Wechsels auf VDSL100, die Neubuchung von Norton zu sofort und eine anschließende Neubuchung des Produktwechsels. Ich persönliche rate davon aber ab, weil mit der Stornierung auch die Leitungsreservierung "rausfliegt" und der Port somit von einem anderen Kunden belegt werden kann. So etwas ist zwar sehr selten, ist aber durchaus schon einmal vorgekommen.
Aber bevor ich nun weiter spekuliere eine kurze Frage:
Liege ich mit meiner "Produktwechsel-Annahme" richtig?
Viele Grüße
Jonas J.
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from
8 years ago
ich übernehme mal für Jonas, da er zur Zeit nicht im Dienst ist. Leider war die Auskunft der Hotline hier nicht ganz korrekt - ich schließe mich meinem Kollegen an, es wäre besser, jetzt nicht mehr an dem Auftrag "herumzudoktorn", denn das Risiko, dass hinterher der Port weg ist, wäre mir zu hoch. Auch ich habe so einen Fall bereits erlebt, und so etwas ist immer mehr als ärgerlich.
Das neu gebuchte Sicherheitspaket zu stornieren ist allerdings kein Problem, da das keine Auswirkung auf den gebuchten Produktwechsel hätte bzw. dieser dafür nicht aufgehoben werden müsste. Sie können das Sicherheitspaket auf Ihren Handyvertrag buchen und später, wenn der Produktwechsel erledigt ist, ebenfalls für Ihren Anschluss nutzen.
Bitte sagen Sie einfach kurz Bescheid, wenn ich das gebuchte Sicherheitspaket stornieren soll, dann werde ich umgehend loslegen
Viele Grüße
Nicole G.
Answer
from
8 years ago
Hallo Nicole,
wenn das so einfach geht, ja bitte dann stonieren :o).
Dann buche ich es mir auf mein Mobilfunkvertrag.
Danke
Lennard
Answer
from
8 years ago
alles klar, ich habe das Sicherheitspaket soeben storniert.
Viele Grüße
Nicole G.
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8 years ago
alles klar, ich habe das Sicherheitspaket soeben storniert.
Viele Grüße
Nicole G.
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