Im Kundencenter kann ich nur meinen Festnetz-Vertrag verwalten. In der MeinMagenta-App kann ich meine Mobilfunkverträge verwalten, wenn ich mich über die mobilen Daten einlogge. Beim Einloggen über WLAN am Festnetz-Anschluss kann ich den Festnetzvertrag einsehen - dann erscheinen Fehlermeldungen bei den Mobilfunkverträgen.
Eine Verknüpfung über https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist mir leider nicht möglich, die Option den Mobilfunkvertrag als Vertragsinhaber hinzuzufügen ist ausgegraut.
Meine Daten (Name und Adresse) habe ich anhand der Rechnungen geprüft und konnte keine Abweichungen feststellen.
Gibt es evtl. Abweichungen, die ich nicht sehe? Können diese korrigiert werden?
vor 4 Tagen
Das kann am einfachsten der Kundeservice prüfen.
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vor 3 Tagen
Guten Abend @Telekom-Kunde01,
wurden die Mobilfunkverträge denn zum bestehenden Telekom-LogIn hinzugefügt?
Falls nicht, bitte einmal anhand der folgenden Beschreibung durchführen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen
Gib uns dann gerne hier eine Rückmeldung dazu.
Beste Grüße
Kathrin
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vor 3 Tagen
Kann aufgrund der Fehlermeldung "Der gewünschte Vertrag kann leider nicht hinzugefügt werden, da die Kundendaten nicht übereinstimmen. Wenn Sie Vertragspartner sind, können Sie die Kundendaten beim Kundenservice aktualisieren lassen. (103.de)" nicht erfolgen.
Deshalb auch die Bitte zu prüfen, ob es in meinen Kundendaten Abweichungen gibt, die für mich nicht erkennbar sind? Name und Adresse habe ich anhand der Rechnungen abgeprüft. Diese stimmen überein.
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vor 2 Tagen
Vielen herzlichen Dank für das Telefonat @Telekom-Kunde01,
da wir den Fehler direkt finden konnten, kümmere ich mich nun um die Korrektur. Das sollte in ca. 24 Stunden vollständig durch sein, sodass Sie morgen Nachmittag nochmal die Verknüpfung angehen können.
Dann starten Sie bitte mit dem Login zum Mobilfunkvertrag und fügen dort den Festnetzvertrag hinzu. 😊 Bei weiteren Fragen geben Sie hier gern Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
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vor 8 Stunden
Vielen Dank für die Korrektur der Daten. Leider funktioniert das Hinzufügen der Verträge weiterhin nicht: Über das Kundencenter Mobilfunk ist der Button "Festnetz-Vertrag hinzufügen" ausgegraut. Über das Kundencenter Festnetz ist der Button "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ausgegraut.
Über die Magenta-App kommt beim Hinzufügen weiterhin der Fehler, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen.
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vor 8 Stunden
Hallo @Telekom-Kunde01,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schade, dass es nicht geklappt hat :( Ich habe nun ein Ticket an unsere Fachabteilung geschickt. Sobald mir von dort eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier zurück.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Nicole
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