Seit Jahren bin ich Telekom-Kunde, habe mehrere Verträge dort laufen und zahle monatlich über 300 Euro. Umso schockierter war ich, als ich festgestellt habe, dass mein Vertrag plötzlich umgestellt wurde – ohne dass ich das beauftragt oder bestätigt habe.

Auf Nachfrage hieß es, ich hätte am 06.04. eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Das Problem: Diese E-Mail habe ich nie bekommen. Zusätzlich wurde offenbar sogar meine hinterlegte E-Mail-Adresse geändert. Genau deshalb habe ich von all dem zunächst überhaupt nichts mitbekommen.

Besonders unverständlich für mich:

Ich warte bereits seit längerer Zeit auf meinen beantragten Glasfaseranschluss. Warum sollte ich also kurz vorher eigenständig meinen Vertrag umstellen?

Der Fall wird jetzt geprüft und ich werde der Sache konsequent nachgehen. Ich teile das hier bewusst öffentlich, weil viele Menschen gar nicht wissen, wie schnell so etwas passieren kann.

Kontrolliert regelmäßig:

- eure Vertragsdaten,

- eure hinterlegte E-Mail-Adresse,

- und sämtliche Auftragsbestätigungen.

So etwas kann jeden treffen.