Festnetzvertrag und Mobilfunkvertrag in unterschiedlichen Logins sichtbar
vor 14 Tagen
Hallo Zusammen,
ich habe schon seit längerer Zeit einen Telekom Login, da ich früher bereits Telekom-Kunde war.
Vor einigen Wochen habe ich einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Dieser wird in meinem Telekom Login korrekt angezeigt.
Für meinen Umzug habe ich anschließend einen Glasfaseranschluss inklusive Übergangstarif bestellt. Die Bestellung wurde ebenfalls über meinen bestehenden Telekom Login durchgeführt.
Seitdem habe ich allerdings das Problem, dass ich meine Verträge nicht gemeinsam in einem Login sehe.
Melde ich mich mit meinem "normalen" Telekom Login an, sehe ich nur den Mobilfunkvertrag.
Melde ich mich dagegen über die Festnetz-/WLAN-Anmeldung in der Magenta App an, sehe ich Internet und TV, dafür aber den Mobilfunkvertrag nicht mehr.
Es wirkt so, als würden Mobilfunk und Festnetz/TV auf zwei unterschiedlichen Kundenkonten oder Login-Zuordnungen liegen.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass beim Mobilfunkvertrag mein vollständiger Name inklusive Zweitname hinterlegt ist, während dieser beim Festnetzvertrag fehlt. Außerdem wird beim Festnetz noch meine alte Meldeadresse angezeigt, die ich hier allerdings auch nicht ändern kann, weil ich dafür 2FA aktivieren muss, welches aber nicht funktionert da meine E-Mail Adresse schon für die andere Telekom Login genutzt wird.
Die Hotline konnte mir bisher leider nicht weiterhelfen.
Kann bitte jemand prüfen, ob hier möglicherweise zwei unterschiedliche Kundenkonten existieren und wie sich Mobilfunk, Internet und TV unter meinem bestehenden Telekom Login zusammenführen lassen?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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vor 13 Tagen
Hallo @dme112,
vielen Dank für deine Nachricht.
Unter der von dir hinterlegten Rückrufnummer konnte ich dich nicht erreichen, bitte prüfen, ob diese korrekt ist. 😊
Beide Verträge mit einem Telekom-Login zu verwalten als Vertragspartner ist nur möglich, wenn bei beiden Verträgen der Vertragspartner identisch ist, nur eine kleine Abweichung, kann auch nur ein Tippfehler sein, dann geht dies schon nicht. Mobilfunk und Festnetz haben immer unterschiedliche Kundennummern. Dann ist es wichtig darauf zu achten, das es sich um zwei identische Vertragsarten handelt, damit meine ich, dass beide Privatkundentarife sind oder beide Geschäftskundentarife, mischen geht nicht.
Gerne hier nochmal melden, wenn ich weiter unterstützen soll.
Viele Grüße
Mary🌺
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vor 9 Tagen
@Mandy S. Ich habe auch versucht den Mobilfunktarif über das MBSP der anderen Login hinzuzufügen, bekomme jedoch jedes mal die Meldung, dass meine Nummer schon einem anderen Telekom Login zugeordnet ist. Der Festnetzvetrag ist auch im MBSP sichtbar.
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vor 8 Tagen
@dme112 danke für deine Rückmeldung. Wir lassen zunächst durch den zuständigen Fachbereich prüfen, ob sich beide Verträge in deinem Fall gemeinsam verwalten lassen.
Kannst du die Verträge ansonsten weiterhin getrennt über die jeweiligen Logins verwalten? Falls die gemeinsame Verknüpfung nicht möglich ist, wäre es am sinnvollsten, für den Mobilfunkvertrag ferner den eigenen Telekom-Login zu nutzen.
Lieben Gruß
Diandra
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vor einer Stunde
@Diandra Danke fürs weiterleiten. Hat sich hieraus bereits etwas ergeben? Ich wundere mich ansonsten, dass mein Button Mobilfunkvertrag ausgegraut ist. In den Hilfen steht, dass es Unstimmigkeiten in den persönlichen Daten gibt, wenn das der Fall ist?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen
Ich kann die Mobilfunknummer ansonsten auch nicht mehr dem ursprünglichen Login hinzufügen nun, da sie angeblich schon mit einer Telekom Loging verknüpft ist.
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