Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit der MeinMagenta-App und hoffe hier auf Hilfe.

Wenn ich eine bestimmte Funktion in der App nutzen möchte (z.B.: Änderungen in der eSIM) und den vorgeschriebenen Sicherheits-Check via SMS-TAN erfolgreich durchlaufe, bricht die App danach ab und zeigt mir folgende Fehlermeldung an:

„Diese Funktion ist aus Sicherheitsgründen nicht verfügbar. Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.“

Ein Neustart der App sowie des Smartphones hat leider nicht geholfen. Das Problem tritt unabhängig davon auf. Auch die Deinstallation und Neuinstallation nebst ausloggen und wieder einloggen führt zu keiner Veränderung. 

Gibt es hierfür eine bekannte Sperre im System oder wie kann dieses Problem gelöst werden?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!