Solved

Feedback zum Umgang mit Fragenden

8 months ago

Ahoi,

 

ich möchte gerne meine Eindrücke schildern wie hier Fragende behandelt werden und was man das Community Management dabei ggf. nochmal überdenken sollte.

 

Wenn jemand neues ein Problem hat der sich offensichtlich mit diesem Medium nicht ganz so firm auskennt beobachte ich oft das diese dann erstmal ein paar Antworten bekommen das sie das und jenes nicht gemacht haben, saß Profil ausfüllen sollen, ein Rückrufzeitfenster angeben sollen, sie gar nicht direkt mit der Telekom sprechen oder gar persönliche Daten veröffentlichen haben.

 

Ja, Datenschutz ist wichtig aber der Ton der da von manchen erhoben wird ist süß meiner Sicht nicht tragbar und sollte entsprechend angepasst werden oder noch besser da ja immer wieder das gleiche geschrieben werden muss das ganze besser abgefangen werden. Man sollte die hürden nicht zu hoch setzen aber dann doch auf das Niveau was man an der Hotline oder im Chat auch erwartet. Vor der ersten eigen Frage dann die Kundendaten hinterlegen lassen, nochmal mit Checkbox angaken einen Datenschutzhinweis platzieren und auch mitteilen es ist primär Kunden helfen Kunden und es kann dauern bis sich jemand von der Telekom meldet. Das wäre ansprechender für neue Leute, okay man verliert dann in ein paar Beiträgen die schnelle Reaktion und Beiträge aber vermutlich kann dann schneller gezielt reagiert werden und die Kunden fühlen sich nicht erstmal noch mieser weil sie ein Problem haben und dann noch gesagt bekommen was sie denn alles falsch gemacht haben...

 

Hinweis: Beitrag wurde angepasst zu um genauer zu beschreiben wer Aufgefordert wurde etwas zu veranlassen.

Note

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    • 8 months ago

      Ich sage, bzw schreibe nur,

       

      SUPER @Mi C.  😃

       

      Danke

       

      Liebe Grüße 

      Marcel

       

      0

    • 8 months ago

      @JuergenS1 Ich finde es schade das man "Dass es in der Community untereinander leider nicht immer rund läuft wissen dabei alle" das @der_Lutz [sage von der Allgemeinheit] einfach akzeptiert und wenn jemand etwas dagegen sagt und Unternimmt dies als " „Unfrieden“ zu stiften" abgetan wird.

       

      Text in eckigen Klammern nachträglich hinzugefügt.

      20

      Answer

      from

      8 months ago

      Okay, was akzeptierst du daran nicht du sagst die Gesellschaft ist so und die Community ist ein Abbild davon und ich sage da muss man eingreifen und es besser machen. Was ist daran falsch?

      Answer

      from

      8 months ago

      Lies bitte einfach im Kontext was ich geschrieben habe. 

      Answer

      from

      8 months ago

      LTJG Boimler

      Was ist daran falsch?

      Was ist daran falsch?
      LTJG Boimler
      Was ist daran falsch?

      Dass Du es nicht machst.

       

      LTJG Boimler

      Ja, ich schreibe provokant das ist mein Stil hier, anders wäre es versandet und man soll sich dem Stil etwas anpassen.

      Ja, ich schreibe provokant das ist mein Stil hier, anders wäre es versandet und man soll sich dem Stil etwas anpassen.
      LTJG Boimler
      Ja, ich schreibe provokant das ist mein Stil hier, anders wäre es versandet und man soll sich dem Stil etwas anpassen.

      Genau dem Stil den Du selber anprangerst?

      Das verstehe ich nicht mehr.

    • 8 months ago

      @LTJG Boimler 

      Ich würde erstmal mit gutem Beispiel voran gehen.

      Den Masstab, den man bei anderen ansetzt, sollte man auch bei sich ansetzen.

      Ich bin jetzt raus, da ich Dein Verhalten so nicht akzeptabel finde, und diese Art der Kommunikation nicht meins ist.

      Mir ist das alles zu provokativ, und mir fehlt da die Sachlichkeit.

       

       

      LTJG Boimler

      Also wieder beruhigen.

      Also wieder beruhigen.
      LTJG Boimler
      Also wieder beruhigen.

      Das ist nicht sachlich, sondern wieder nur ein persönlicher Seitenhieb.

      3

      Answer

      from

      8 months ago

      Wenn das so ist dann okay, nicht jeder muss zu jedem Beitragen. Aber ja, das ist der Stil hier, Provokant. Warum auch nicht solange es keine Linie überschritten wird oder es gar beleidigend wird.

       

      So wie die Tonalität halt schon ist passiert hat anders nicht, aber außer das eine Thema war es aus meiner Sicht immer im Rahmen. Es geht hier ja gerade darum das abzustecken, was ist z. B. provokant aber noch okay, was ist über der Linie und wird reklamiert. Dazu sollte ein Dialog entstehen.

      Answer

      from

      8 months ago

      LTJG Boimler

      Wenn das so ist dann okay, nicht jeder muss zu jedem Beitragen.

      Wenn das so ist dann okay, nicht jeder muss zu jedem Beitragen.
      LTJG Boimler
      Wenn das so ist dann okay, nicht jeder muss zu jedem Beitragen.

      Und warum machst du das dann nicht?

       

       

      LTJG Boimler

      Aber ja, das ist der Stil hier, Provokant.

      Aber ja, das ist der Stil hier, Provokant.
      LTJG Boimler
      Aber ja, das ist der Stil hier, Provokant.

      Bitte an eigene Nase fassen.

       

       

      LTJG Boimler

      Dazu sollte ein Dialog entstehen.

      Dazu sollte ein Dialog entstehen.
      LTJG Boimler
      Dazu sollte ein Dialog entstehen.

      Den du bisher verweigert hast und immer provozierend warst.

      Denke mal bitte darüber nach.

       

      Answer

      from

      8 months ago

      1. Ich warte halt auf die Rückmeldung von @Mi C. ob der Dialog gewünscht ist. Auch mit der Verantwortung des Themenspecials #GegenHassImNetz hier etwas zu starten da wäre ich dann #DABEI um was zu lernen, sonst habe ich Ja gesagt wenn meine Themen vorbei sind gehe ich das werde ich dann machen. Aber hier kommen ja immer fragen wie deine hier gerade, da kann ich hier ja genauso gut antworten 👍.

       

      2. Ja, meiner und nicht schlimm. Sonnst wäre es vermutlich eingeschlafen und nichts ins Rollen gekommen.

       

      3. Wo habe ich das den Abgelehnt? Ich habe nur PNs abgelehnt weil ich nichts verbergen möchte und es immer am Ort des geschehen ausfechten möchte.

    • 8 months ago

      @LTJG Boimler 

      Einfach unglaublich, wie Du Dich um Dein eigenes Fehlverhalten, herum windest.

      Das zeigt mir im Abschluss, dass Du nur provozieren und für Unruhe sorgen möchtest. Das find ich völlig daneben.

      Ein angenehmer zielführender Dialog war mit Dir leider in keiner Sekunde möglich. 

       

       

       

       

      1

      Answer

      from

      8 months ago

      Ich hatte nie diese Intention, welches Konkrete Beispiel hast du dafür das du mir das Unterstellst? Ja, ich schreibe provokant das ist mein Stil hier, anders wäre es versandet und man soll sich dem Stil etwas anpassen. Aber das ich nie zu einem Dialog fähig gewesen sein soll. Das stimmt nicht.

    • 8 months ago

      Was ist denn eigentlich aus deiner Anzeige bei der Internetpolizei geworden @LTJG Boimler ?

       

      Hass und Hetze im Netz, bestes Beispiel, wie man Hetze macht gegen andere.

      Ich kann gerne noch mehr raussuchen um zu zeigen, wie du Hetze betreibst.

      LTJG Boimler

      3. Wo habe ich das den Abgelehnt?

      3. Wo habe ich das den Abgelehnt?
      LTJG Boimler
      3. Wo habe ich das den Abgelehnt?

      Dann schaue alleine in die PE und hier den Thread vom Anfang an an.

      Nur Ablehnung.

       

      Aber ganz ehrlich, mit dir zu reden, kann man sich sparen.

      Kein Einsehen, und keine Einsicht.

       

      Tipp: Ändere dich erst hier, ehe du was von anderen Verlangst.

      10

      Answer

      from

      8 months ago

      Nein, nicht beenden. Das Thema schließen. Und fokussiert mit den richtigen Leuten konzentriert eine führen.

      Answer

      from

      8 months ago

      Missverständnis, nein Petze ist klar eine Beleidigung und die sollte gelöscht werden wie die Telekom in der Kampagne Gehen Hass im Netz vorschlägt das meinte ich mit man, in dem Fall die Telekom.

      Answer

      from

      8 months ago

      LTJG Boimler

      Und fokussiert mit den richtigen Leuten konzentriert eine führen.

      Und fokussiert mit den richtigen Leuten konzentriert eine führen.
      LTJG Boimler
      Und fokussiert mit den richtigen Leuten konzentriert eine führen.

      Also mit .... wem ?

      Du entscheidest dann wer die "richtigen" Leute sind?

      Denk mal drüber nach.

       

      LTJG Boimler

      Und fokussiert ..... konzentriert

      Und fokussiert ..... konzentriert
      LTJG Boimler
      Und fokussiert ..... konzentriert

      Evtl dann bei einem Thema bleiben?

    • 8 months ago

      Meint ihr nicht, wir sollten diesen Thread hier einstellen?

      Ich glaube nicht, dass es hier einen weiteren konstruktiven Austausch gibt.

       

      Im Gegenteil hier wird alles abgerissen was wir über Jahr aufgebaut haben.

      Es gibt überhaupt keinen Grund dafür wegen so einem überflüssigen Thread.

       

       

      4

      Answer

      from

      8 months ago

      Ja, ich gebe dir Recht, das bringt hier nichts mehr. Hier muss zunächst an anderer Stelle geschaut werden, das solche Dinge nicht so eskalieren können, wenn schneller reagiert wird und von Authoritätspersonen schnelles und konkretes Handeln kommt ergibt sich das.

       

      Hier hätte schon Feedback und Verwarnungen/Sperren kommen müssen inkl. mir.

      Answer

      from

      8 months ago

      LTJG Boimler

      Ja, ich gebe dir Recht

      Ja, ich gebe dir Recht
      LTJG Boimler
      Ja, ich gebe dir Recht

      dann unterlasse es doch nach deinen ersten 5 Worten weitere 46 hinzuzufügen

      Answer

      from

      8 months ago

      Das Weltgeschehen ist nicht so schlimm wie es schein es wird halt mehr mitbekommen und leider auch ausschmückender. Aber deshalb sollte man irgendwo anfangen positive Zeichen zu setzen und wenn es nur hier in der Community sind und nicht sagen. „Ach hättest du doch das gemacht“ sonder „Versuche es doch mal so“.

    • 8 months ago

      Vote for Close. 

      @Telekom-hilft-Team 

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      8 months ago

      Hi in die Runde, 

       

      der Thread hier gerät leider ein wenig außer Kontrolle. Da unsere CM´s, von denen ihr eine Antwort auf eure Fragen haben möchtet oder ein Statement, leider nicht mehr an Board sind, schließe ich den Thread bis morgen früh. 

       

      So hat jede/r die Möglichkeit, einen freien Kopf zu bekommen und durchzuatmen. Bitte erstellt auch keinen neuen Thread. Wir wollen euch nicht eure Meinung verbieten, aber lasst uns gerne hier weiterschreiben. 

       

      PS: Ich habe alle eure gemeldeten Beiträge weitergeleitet, es wird sich jeder angeschaut. 

       

      Viele Grüße

      Sören M. 

      1

      Answer

      from

      8 months ago

      Moin zusammen,

      ich übernehme an dieser Stelle für @Mi C..

      Hier ist über die letzten Seiten vieles gesagt worden - und selbstverständlich haben wir alles gelesen. Seht es uns bitte nach, dass wir trotzdem nicht auf jeden Punkt einzeln eingehen. Das Wesentliche hier einmal in Stichpunkten:

      • Der Thread bleibt geschlossen. Wir sind uns sehr sicher, dass hier ein Spin zu einem konstruktiven Austausch nicht mehr möglich ist.
      • Da es sehr viel Unruhe bezüglich der Kudos-Verwarnung gab: @Mi C.  sagte bereits, dass wir genauso wenig wie andere Hilfesuchende jeden Kontext/Nebenschauplatz nachvollziehen können und deshalb nur den gemeldeten Thread bewerten können. Wir wissen, dass wir alle mal über das Ziel hinausschießen und auch mal aus einem blöden Gefühl heraus schneller an der Tastatur oder Maus sind, als uns gut tut. Doch bitte behaltet im Hinterkopf, wie Worte und Taten auf nicht-involvierte Personen wirken. In diesem konkreten Fall kann man wohl sagen: Eher unangenehm.
      • Des Weiteren sehen wir keine andere Möglichkeit, als @LTJG Boimler zu sperren. Die Unstimmigkeiten sind auch ursprünglich schon durch deine Provokationen entstanden. Keine Frage: Das kann aus einer Emotion heraus mal passieren. Darauf wurdest du von @Mi C. hingewiesen und sehr deutlich gebeten, das zu unterlassen. Wenn deine Antwort dann ist, dass das nun mal dein Stil wäre und du auch nicht vorhast, daran etwas zu ändern, sind uns die Hände gebunden. Kernaufgabe des Community Managements ist es, (haltet euch fest:) die „Community zu managen“ – sprich: Dafür zu sorgen, dass sie bestimmungsgemäß funktioniert. Diesen Betrieb störst du nachhaltig und zeigst dich im Wesentlichen uneinsichtig. Das kann und wird so nicht funktionieren.
      • Es gab auch nach der Wortmeldung von @Mi C. Kommentierende, die entweder „weiterhin“ oder „wieder“ versucht haben, den Gesprächsverlauf zu versachlichen. Das mag in diesem Fall nicht geklappt haben, aber seid versichert: Das sehen wir und danken euch von Herzen! ❤️


      Ich weise vorsorglich darauf hin, dass der eigentliche Text zwar von mir stammt, der Inhalt aber selbstverständlich eine Entscheidung des gesamten Community Managements ist.

       

      Viele Grüße & ein schönes Wochenende aus Kiel

       

      Markus (& Friends)

    • Accepted Solution

      accepted by

      8 months ago

      Moin zusammen,

      ich übernehme an dieser Stelle für @Mi C..

      Hier ist über die letzten Seiten vieles gesagt worden - und selbstverständlich haben wir alles gelesen. Seht es uns bitte nach, dass wir trotzdem nicht auf jeden Punkt einzeln eingehen. Das Wesentliche hier einmal in Stichpunkten:

      • Der Thread bleibt geschlossen. Wir sind uns sehr sicher, dass hier ein Spin zu einem konstruktiven Austausch nicht mehr möglich ist.
      • Da es sehr viel Unruhe bezüglich der Kudos-Verwarnung gab: @Mi C.  sagte bereits, dass wir genauso wenig wie andere Hilfesuchende jeden Kontext/Nebenschauplatz nachvollziehen können und deshalb nur den gemeldeten Thread bewerten können. Wir wissen, dass wir alle mal über das Ziel hinausschießen und auch mal aus einem blöden Gefühl heraus schneller an der Tastatur oder Maus sind, als uns gut tut. Doch bitte behaltet im Hinterkopf, wie Worte und Taten auf nicht-involvierte Personen wirken. In diesem konkreten Fall kann man wohl sagen: Eher unangenehm.
      • Des Weiteren sehen wir keine andere Möglichkeit, als @LTJG Boimler zu sperren. Die Unstimmigkeiten sind auch ursprünglich schon durch deine Provokationen entstanden. Keine Frage: Das kann aus einer Emotion heraus mal passieren. Darauf wurdest du von @Mi C. hingewiesen und sehr deutlich gebeten, das zu unterlassen. Wenn deine Antwort dann ist, dass das nun mal dein Stil wäre und du auch nicht vorhast, daran etwas zu ändern, sind uns die Hände gebunden. Kernaufgabe des Community Managements ist es, (haltet euch fest:) die „Community zu managen“ – sprich: Dafür zu sorgen, dass sie bestimmungsgemäß funktioniert. Diesen Betrieb störst du nachhaltig und zeigst dich im Wesentlichen uneinsichtig. Das kann und wird so nicht funktionieren.
      • Es gab auch nach der Wortmeldung von @Mi C. Kommentierende, die entweder „weiterhin“ oder „wieder“ versucht haben, den Gesprächsverlauf zu versachlichen. Das mag in diesem Fall nicht geklappt haben, aber seid versichert: Das sehen wir und danken euch von Herzen! ❤️


      Ich weise vorsorglich darauf hin, dass der eigentliche Text zwar von mir stammt, der Inhalt aber selbstverständlich eine Entscheidung des gesamten Community Managements ist.

       

      Viele Grüße & ein schönes Wochenende aus Kiel

       

      Markus (& Friends)

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