Gelöst
Feedback zum Umgang mit Fragenden
vor 8 Monaten
Ahoi,
ich möchte gerne meine Eindrücke schildern wie hier Fragende behandelt werden und was man das Community Management dabei ggf. nochmal überdenken sollte.
Wenn jemand neues ein Problem hat der sich offensichtlich mit diesem Medium nicht ganz so firm auskennt beobachte ich oft das diese dann erstmal ein paar Antworten bekommen das sie das und jenes nicht gemacht haben, saß Profil ausfüllen sollen, ein Rückrufzeitfenster angeben sollen, sie gar nicht direkt mit der Telekom sprechen oder gar persönliche Daten veröffentlichen haben.
Ja, Datenschutz ist wichtig aber der Ton der da von manchen erhoben wird ist süß meiner Sicht nicht tragbar und sollte entsprechend angepasst werden oder noch besser da ja immer wieder das gleiche geschrieben werden muss das ganze besser abgefangen werden. Man sollte die hürden nicht zu hoch setzen aber dann doch auf das Niveau was man an der Hotline oder im Chat auch erwartet. Vor der ersten eigen Frage dann die Kundendaten hinterlegen lassen, nochmal mit Checkbox angaken einen Datenschutzhinweis platzieren und auch mitteilen es ist primär Kunden helfen Kunden und es kann dauern bis sich jemand von der Telekom meldet. Das wäre ansprechender für neue Leute, okay man verliert dann in ein paar Beiträgen die schnelle Reaktion und Beiträge aber vermutlich kann dann schneller gezielt reagiert werden und die Kunden fühlen sich nicht erstmal noch mieser weil sie ein Problem haben und dann noch gesagt bekommen was sie denn alles falsch gemacht haben...
Hinweis: Beitrag wurde angepasst zu um genauer zu beschreiben wer Aufgefordert wurde etwas zu veranlassen.
Hinweis:
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 8 Monaten
Meine Konsequenz daraus @Mi C. .
0
vor 8 Monaten
Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet.
Ob es für Kudos eine Verwarnung braucht, darüber kann man streiten. Hätte man anderes regeln können.
Und man muss sich auch die Art der Kommunikation von @LTJG Boimler sicher mal genauer anschauen.
Ich empfinde sie teilweise als provozierend, wenn man auch mal in die Plauderecke schaut. Sicher bin ich nicht der Einzige, der es so empfindet.
Darum jetzt seine Awards abzugeben, oder sich aus der Community zu verabschieden, finde ich leicht übertrieben.
Ich denke, da würde eine sachliche Diskussion mehr Ertrag bringen. Diese Kurzschlussreaktionen sind in meinen Augen unüberlegt.
7
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon,
Sperre, nicht nur Verwarnung
Antwort
von
vor 8 Monaten
Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig. Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim... Mein Schlusswort...
Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet.
Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig.
Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim...
Mein Schlusswort...
Unser Helgoländer Forist (viele danach hier Eingestiegene werden ihn nicht mehr kennengelernt haben -- und den Namen nenne ich hier mal nicht) ist damit am Ende offensichtlich nicht mehr damit zurechtgekommen und ist endgültig ausgestiegen, inkl. Löschung seiner Profile (das waren meines Wissens nach mehr als einer).
Ich selber bin ebenfalls kaum noch in dieser Runde anwesend, lösche aber mein Profil nicht deswegen. 👋
Sorry für das Fullquote ...
Antwort
von
vor 8 Monaten
Schwarzer Ast Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig. Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim... Mein Schlusswort... Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig. Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim... Mein Schlusswort... Schwarzer Ast Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig. Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim... Mein Schlusswort... Unser Helgoländer Forist (viele danach hier Eingestiegene werden ihn nicht mehr kennengelernt haben -- und den Namen nenne ich hier mal nicht) ist damit am Ende offensichtlich nicht mehr damit zurechtgekommen und ist endgültig ausgestiegen, inkl. Löschung seiner Profile (das waren meines Wissens nach mehr als einer). Ich selber bin ebenfalls kaum noch in dieser Runde anwesend, lösche aber mein Profil nicht deswegen. 👋 Sorry für das Fullquote ...
Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Geralt von Riva Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet. Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig. Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim... Mein Schlusswort...
Hier wird zu Recht der Umgangston beanstandet.
Ich melde mich jetzt doch auch noch mal. Ja, den Umgangston kann man beanstanden, aber auch bitte nur den... Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit. Ja, eine Verwarnung wegen einem Smiley hatten wir auch schon, aber selbst das ist in meinen Augen sehr sehr fragwürdig.
Ich war ein halbes Jahr hier nicht zu gegen, da ich Entscheidungen des Managements nicht verstand, aber offensichtlich ist das noch immer so und wir auch so bleiben... Und wenn man dann über Rückzug nachdenkt ist das durchaus mehr als legitim...
Mein Schlusswort...
Unser Helgoländer Forist (viele danach hier Eingestiegene werden ihn nicht mehr kennengelernt haben -- und den Namen nenne ich hier mal nicht) ist damit am Ende offensichtlich nicht mehr damit zurechtgekommen und ist endgültig ausgestiegen, inkl. Löschung seiner Profile (das waren meines Wissens nach mehr als einer).
Ich selber bin ebenfalls kaum noch in dieser Runde anwesend, lösche aber mein Profil nicht deswegen. 👋
Sorry für das Fullquote ...
Der gute liebe Stephan
vor 8 Monaten
@Schwarzer Ast
Von Deiner Sicht aus auf jeden Fall nachzuvollziehen.
Das selbst sogar Kudo Geber verwarnt werden ist ne neue Dimension der Einseitigkeit.
Das sehe ich differenzierter. Wenn beleidigende Aussagen getroffen werden, und man verteilt Kudos,
teilt man den Inhalt der Aussage ja, und wird zum stillen Befürworter. Warum sonst sollte man die Aussage mit einem Kudo honorieren?
4
Antwort
von
vor 8 Monaten
sind nicht auch die, die keinen Widerspruch machen , stille Befürworter?
@Schwarzer Ast
Nein, weil sie nicht aktiv eingreifen.
Das heißt, es nicht ersichtlich, ob sie den Inhalt teilen.
Bei den Kudogebern sieht es anders aus, da sie aktiv ihre Zustimmung bekunden.
Und man weiß ja, was hier oft passiert, wenn man mal auf etwas hinweist.😎
Antwort
von
vor 8 Monaten
Schwarzer Ast sind nicht auch die, die keinen Widerspruch machen , stille Befürworter? sind nicht auch die, die keinen Widerspruch machen , stille Befürworter? Schwarzer Ast sind nicht auch die, die keinen Widerspruch machen , stille Befürworter? @Schwarzer Ast Nein, weil sie nicht aktiv eingreifen. Das heißt, es nicht ersichtlich, ob sie den Inhalt teilen. Bei den Kudogebern sieht es anders aus, da sie aktiv ihre Zustimmung bekunden.
sind nicht auch die, die keinen Widerspruch machen , stille Befürworter?
@Schwarzer Ast
Nein, weil sie nicht aktiv eingreifen.
Das heißt, es nicht ersichtlich, ob sie den Inhalt teilen.
Bei den Kudogebern sieht es anders aus, da sie aktiv ihre Zustimmung bekunden.
Genauso sehe ich das auch.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Bei den Kudogebern sieht es anders aus, da sie aktiv ihre Zustimmung bekunden.
kann man durchaus so handhaben, aber dann bitte auch konsequent und immer und überall.
vor 8 Monaten
@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr
Ich sage doch nicht, dass ich das nicht respektiere.
Nur wenn man dies öffentlich mitteilt, bekommt man auch die Meinung anderer zu hören.
Ich respektiere das aber voll und ganz. Ich verurteile das nicht, das steht mir auch überhaupt nicht zu.🙂
2
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hoffentlich werde ich nicht wegen der Kundos wieder verwarnt.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich werde es in Zukunft so halten, dass ich mich an Threads in den bestimmte User schreiben nicht mehr aktiv beteiligen werde und auch kein entsprechenden Kudos mehr vergeben werde.
vor 8 Monaten
Ich habe mein Kudo auch auf den Beitrag @pamperlapescu gegeben auch aus dem Hintergrund der schon vorhanden Beiträge von @LTJG Boimler
ja im Nachhinein vielleicht nicht ganz korrekt, aber letztendlich bleibe ich bei meiner Meinung die den Kudo nach sich zog,
aber seitens der Forenleitung wurde ja (scheinbar)nur dieser Beitrag bewertet,
ich habe meine Meinung jedoch über mehrere Beiträge mit gebildet und stehe auch dazu
bezüglich der Verwarnung von @Mi C. werde ich mich jedoch zukünftig bei Kudos zurückhalten bzw. kaum oder keine mehr vergeben.
Wenn man für eine persönliche Meinung (auch über mehrere Forenbeiträge) eine Verwarnung bekommt ist für mich das System der Kudos nur bedingt sinnvoll - respektiere aber die Entscheidung der Forenleitung - wenn es eine Verwarnung sein soll dann ist es so.
@Mi C. wenn ihr aus dem Kudo eine Sichtweise erzeugt die aber aus unserer Sicht mehrere Beiträge als Basis hat dann sehe ich keinen Sinn weitere Kudos zu vergeben. Zum Teil verstehe ich Eure Sichtweise aber wir als User bilden unsere Meinung oft und als Ergebnis dann eben auch ein Kudo meist aus mehreren Beiträgen eines Users. Vielleicht solltet Ihr diese Sichtweise zukünftig mit in Eure Bewertung einfließen lassen. Ist nur meine persönliche Meinung und diese muss natürlich nicht jedem gerecht sein/werden.
ich hoffe für diese Aussage/Meinung keine komplette Sperre (nach der Verwarnung)zu erhalten.
0
vor 8 Monaten
interessant, dann wurde die Lösung an @Mi C. einfach entfernt...
0
vor 8 Monaten
sie wurde ja auch einfach gesetzt
Nur als Hinweis, das setzen von Lösungen war auch ein Kritikpunkt von @LTJG Boimler
Hervorragende Beispiele wie es nicht sein soll inkl. Erinnerung das ich die völlig falschen Lösungsmarkierungen vergessen hatte. Danke!
2
Antwort
von
vor 8 Monaten
sie wurde ja auch einfach gesetzt Nur als Hinweis, das setzen von Lösungen war auch ein Kritikpunkt von @LTJG Boimler LTJG Boimler Hervorragende Beispiele wie es nicht sein soll inkl. Erinnerung das ich die völlig falschen Lösungsmarkierungen vergessen hatte. Danke! Hervorragende Beispiele wie es nicht sein soll inkl. Erinnerung das ich die völlig falschen Lösungsmarkierungen vergessen hatte. Danke! LTJG Boimler Hervorragende Beispiele wie es nicht sein soll inkl. Erinnerung das ich die völlig falschen Lösungsmarkierungen vergessen hatte. Danke!
sie wurde ja auch einfach gesetzt
Nur als Hinweis, das setzen von Lösungen war auch ein Kritikpunkt von @LTJG Boimler
Hervorragende Beispiele wie es nicht sein soll inkl. Erinnerung das ich die völlig falschen Lösungsmarkierungen vergessen hatte. Danke!
@der_Lutz
In dem Fall ist die Lösung aber nicht falsch.
😉
Es wurden alle Punkte geklärt, die @LTJG Boimler beanstandet und und Verbesserungsvorschläge eingebracht hatte
Mehr ist von mir nichts mehr zu sagen
Antwort
von
vor 8 Monaten
In dem Fall ist die Lösung aber nicht falsch.
habe ich auch nicht geschrieben
vor 8 Monaten
Hallo Loide!
Ich möchte mich ganz herzlich bei den Mitstreitern für 'entstanden Ungemach' entschuldigen, die mir auf meine emotionale Reaktion auf den hervorragenden
Aufsatz von @LTJG Boimler wahrscheinlich genau so emotional einen Kudo gegeben haben!
Eine schöne Zeit und bin dann mal wech!
Hier bitte keine Kudos geben, könnte umgedeutet werden!
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hier bitte keine Kudos geben, könnte umgedeutet werden!
Hier bitte keine Kudos geben, könnte umgedeutet werden!
mir war aber danach
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo zusammen,
unsere „Auswertung“ bzw. zu Wortmeldung basiert zu jederzeit im Kontext des gemeldeten Threads. Daher können weder die Hilfesuchenden noch wir nachvollziehen, welche Nebenschauplätze es noch gab oder gibt.
Mit Blick auf die mehrfach gemeldeten Nachrichten aus dem Thread müssen wir nun auch ganz deutlich 2 Verwarnungen an @LTJG Boimler für das mehrfache Off-Topic Schreiben und deinen Umgang mit anderen Usern aussprechen. Sich im Namen eines Users für seine Art zu schreiben zu entschuldigen, geht eindeutig zu weit. Bitte konzentriere dich auf dich selbst.
Daher bitten wir dich, weitere Provokationen gegenüber Usern, die du nicht leiden kannst, zu unterlassen. Wenn du der Meinung bist, dass sich jemand gegenüber dir oder anderen im Ton vergriffen hat, dann melde das bitte, anstatt Hilfesuchende in eure Streitigkeiten hineinzuziehen.
Wenn ihr Dinge wie den Tonfall außerhalb des Thread-Themas diskutieren wollt, klärt das bitte in einem separaten Thread oder per PN.
Das gilt übrigens für beide Seiten. Und es muss nicht immer alles kommentiert werden. Denn in manchen Situationen ist Schweigen besser, als sich auf solche Themen einzulassen. Also für alle noch einmal die letzte Chance durchzuatmen, sonst werden wir nicht umhinkommen, Sperren zu verteilen.
@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr Wenn du deinen Award nicht annehmen möchtest, fänden wir das sehr schade. In unseren Augen hast du ihn für dein tägliches Engagement durchaus verdient. Und wir sind der Meinung, dass die beiden Dinge getrennt betrachtet werden müssen. Wir akzeptieren aber deine Entscheidung und stellen ihn bis dahin bei uns ins Regal. Solltest du deine Meinung ändern, kannst du uns gerne deine Adresse zukommen lassen. Deine persönliche Ansprache auf Video erhältst du dennoch die nächsten Tage über PN.
Herzlichst
Euer Community Management
12
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ja, aber wenn man etwas meldet. Sollte man eine Rückmeldung bekommen wie und warum man so verfahren hat
wäre schön und wünschenswert aber am Ende des Tages ist es nicht Primäraufgabe des Teams den Kindergärtner zu spielen sondern Kunden mit Anliegen zu helfen.
Und dabei nehmen sie gerne Unterstützung an.
Dass es in der Community untereinander leider nicht immer rund läuft wissen dabei alle, ist halt auch nur ein Spiegelbild unserer Gesellschaft.
Antwort
von
vor 8 Monaten
So beschreibt es die Telekom selbst: Fünf Tipps Gegen Hass im Netz | Deutsche Telekom
So beschreibt es die Telekom selbst:
Fünf Tipps Gegen Hass im Netz | Deutsche Telekom
Wäre schön, wenn du dich daran halten würdest ehe man den Finger auf andere zeigt.
Was mir aber auffällt ist, daß du mir in der Art und Weise, sowie Schreobart, sehr bekannt vorkommt.
Kann es sein, daß dies ein zweiter Account in der Community ist @LTJG Boimler?
Antwort
von
vor 8 Monaten
Du musst unterscheiden, das eine ist Tonalität, das mit Hass im Netz zu tun hat ist eine Konkrete Beleidigung als Petzte, das ist ne ganz andere Tragweite, das habe gemeldet und da erwarte ich auf Rückmeldung vom Community Management und habe auf diese Kampagne verwiesen.
Ich habe keine weiteren Konten in der Telekom Hilft Community. Was ich aber habe ist ein zweites Telekom Konto weil ich was gerne von meinen Zugangsdaten getrennt haben möchte, primär aus Sicherheitsbedenken, aber dazu konnte ich keine Regel finden die das verbietet.
vor 8 Monaten
@Mi C.
Ich finde es klasse, wie Ihr nun reagiert.
Das ist eine sehr reflektierte Herangehensweise.
So stelle ich mir ein Miteinander zwischen uns "Freizeit Telekom Sympathisanten", und den echten Telekom Mitarbeitern vor.
Da zeigt mir wieder mal, warum ich so gerne in dieser Community aktiv bin.🙂
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