Falsche Router-Miete seit Jahren – Gutschein statt Rückerstattung erhalten
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei der Überprüfung meiner Rechnungen einen erheblichen Fehler festgestellt habe. Seit mittlerweile rund 8 Jahren wird mir monatlich eine Miete für einen zusätzlichen Router berechnet - 4,15€pro Monat.
Fakt ist jedoch: Ich habe diesen zusätzlichen Router nie bestellt, nie erhalten und folglich nie genutzt. Es handelt sich hierbei um einen reinen Abrechnungsfehler seitens der Telekom.
Ich habe den Fehler bereits über den normalen Kundenservice gemeldet. Der Router wurde daraufhin für die Zukunft aus meinem Vertrag entfernt. Bezüglich der jahrelangen Überzahlungen wurde mir jedoch eine Rückerstattung verweigert – stattdessen hat man mir lediglich einen 40-Euro-Einkaufsgutschein für den Telekom-Shop zugewiesen.
Mit dieser Lösung bin ich nicht einverstanden. Da die Abbuchungen für den nicht existierenden Router ohne vertragliche Grundlage erfolgten, liegt hier rechtlich eine ungerechtfertigte Bereicherung vor. Mir steht daher eine Barauszahlung (Rücküberweisung) des zu viel gezahlten Geldes zu – zumindest für den gesetzlich noch nicht verjährten Zeitraum der letzten 3 Jahre plus das aktuelle Jahr. Den 40-Euro-Gutschein lehne ich als Ausgleich ab und werde ihn nicht einlösen.
I
ch bitte ein Teammitglieder hier in der Community herzlich darum, sich meinen Fall noch einmal anzuschauen und eine korrekte Rückerstattung der Überbeträge auf mein Bankkonto zu veranlassen.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
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vor einer Stunde
@MarkMang
8 Jahre Rückwirkend wird leider nicht mehr möglich sein.
Das hättest du längst selbst tun können
Dafür sind Rechnungen da, um sie zu kontrollieren
Wenn, dann nur rückwirkend 8 Wochen. Steht auf jeder Rechnung letzte Seite
MMit 40€, für 2 Monate rückwirkend hast du mehr erhalten, was eigentlich zugestanden hätte
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Stunde
@MarkMang
Auf den Telekom-Rechnungen findet sich am Ende ein sinngemäßer Hinweis, dass der Kunde die Rechnung bitte prüfen und evtl. Fehler mitteilen soll.
Nach acht Wochen ohne Einwand, gilt die Rechnung als richtig und anerkannt.
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vor einer Stunde
Die 4,15 € pro Monat scheinen ja nicht weh getan zu haben, wenn man das 8 Jahre stillschweigend akzeptiert hat. Aber zeigen auch, das die Finanzen nicht im Griff sind.
Sehe DEINEN Fehler ein, nimm die 40 € und sei froh, das es nun schnell und einfach gelöst wurde.
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vor 50 Minuten
Hey @MarkMang,
da kann ich nachvollziehen, dass das frustrierend für dich ist. Allerdings bist du dazu verpflichtet, deine Rechnung zu prüfen und sie zeitnah zu reklamieren. Auch eine Gutschrift für 3 Jahre finde ich unverhältnismäßig. Die sofortige Kündigung und der Gutschein sind ein guter Kompromiss. Ich weiß, das ist nicht das, was du lesen wolltest, aber aber hier sehe ich keine Verhältnismäßigkeit.
Liebe Grüße Alex
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