Diebstahl Magenta-TV-Stick
vor einer Stunde
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil mein Anliegen in der schriftlichen Fachabteilung feststeckt und im Hintergrund die monatliche Miete für ein gestohlenes Gerät einfach weiterberechnet wird.
Mein MagentaTV Stick wurde leider gestohlen. Ich habe den Diebstahl direkt am selben Tag (10.10.26) telefonisch gemeldet und im Anschluss die polizeiliche Anzeige pflichtbewusst über das Kontaktformular eingereicht.
Ich habe daraufhin auch eine Bestätigung vom Kundenservice (i. A. N.N.) erhalten, dass mein Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und ich mich in Geduld üben soll. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr erhalten.
Auf meiner aktuellen Rechnung wird mir die Miete für den gestohlenen Stick nun trotzdem weiterhin abgezogen, da das Gerät im System offenbar noch als aktiv hinterlegt ist.
Könntet ihr bitte einen Blick in mein Kundenkonto werfen und dafür sorgen, dass:
- Der Stick im System endlich als gestohlen/Verlust ausgebucht und die laufende Miete gestoppt wird?
- Die zu viel gezahlte Miete der letzten Wochen rückwirkend gutgeschrieben wird?
- Die Fachabteilung die vorliegende polizeiliche Anzeige final prüft?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und beste Grüße
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vor einer Stunde
@M180521 Aus meiner Lebenserfahrung würde ich sagen, dass DU für den Verbleib der Mietsache verantwortlich bist.
Wenn Deine Hausratversicherung den Schaden reguliert hat, kannst Du der Telekom den Schaden erstatten .
Aber grundsätzlich bist DU im Obligo..
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vor 57 Minuten
Welcher MagentaTV Stick wurde gestohlen? Der alte oder die 2. Generation?
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vor 47 Minuten
Also da bist du erst einmal in der Pflicht. Anzeige, dann deine Versicherung. Wenn du das geregelt hast kannst dann mal mit der Telekom sprechen.
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von
vor 45 Minuten
@*Paz Vizsla* So wäre/ war auch mein Ansatz.
Die Telekom bucht bestimmt nicht aufgrund einer Diebstahlsanzeige ihren Bestand aus.
von
vor 42 Minuten
Die Telekom bucht bestimmt nicht aufgrund einer Diebstahlsanzeige ihren Bestand aus.
@*Paz Vizsla* So wäre/ war auch mein Ansatz.
Die Telekom bucht bestimmt nicht aufgrund einer Diebstahlsanzeige ihren Bestand aus.
Eben, da muss dann schon das Ding gekündigt werden vom TE. Erfolgt keine Retoure gibt es ne Rechnung. Die kann man dann seiner Versicherung zusammen mit der Anzeige weiterleiten .
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