Anmeldung im Kundencenter nicht möglich
vor 8 Tagen
Guten Tag,
aktuell kann ich mich nicht mehr im Kundencenter anmelden. Wenn ich es an einem PC ausgehend vom E-Mail-Center versuche, erhalte ich die Fehlermeldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Klicke ich auf "Login Einstellungen bearbeiten", werde ich nach Kundennummer bzw. Vertrag gefragt. Ich habe aktuell allerdings keinen Telekom-Vertrag über Festnetz/Mobilfunk/Magenta-TV, wohl aber eine Magenta-Cloud, für die auch Gebühren abgebucht werden. Ob ich eine Kundennummer besitze, weiß ich nicht und kann es auch auf Grund des beschriebenen Problems nicht nachschauen, denn die Magenta-Cloud-Rechnungen werden digital im Kundencenter abgelegt.
Habe bereits alles mögliche ausprobiert, was ich an Support-Hinweisen bei der Telekom lesen konnte, aber ohne Erfolg. Das Problem tritt an verschiedenen Windows-PCs mit verschiedenen Browsern auf. Der WhatsApp-Chat hat mir leider auch nicht geholfen; er führt irgendwann zum Rückrufservice, für den eine Kundennummer erforderlich ist.
Kann mir bitte jemand helfen?
Hinweis:
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vor 8 Tagen
Lösch mal Cache und cookies
@Klaus5001
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vor 8 Tagen
Das habe ich bereits alles ausprobiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Meld dich mal im emailcenter an.evtl will er dass du 2fa einrichtet.. evtl ist die alte festnetznr noch im account die muss raus.
@Klaus5001
@Telekom hilft Team
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Klaus5001,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen vermute ich, dass es sich dabei um den bekannten Fehler handelt, dass Produkte ohne Internetleitung nicht im Kundecenter abgebildet werden können.
Um auf Nummer sicher zu gehen würde ich gerne ein Ticket ans Backoffice schicken. Dafür ist allerdings eine Legitimation nötig, welche wir gerade nicht durchführen konnten, weil der Code nicht ankommt.😐 Wir probieren es einfach später nochmal.☺️
Hier einmal die Anleitung, damit du die Cloudrechnungen per Mail bekommst:
Viele Grüße Lisa
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von
vor 6 Tagen
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe nun, wie besprochen, ein Ticket an unsere Kolleg*innen der Fachabteilung weitergegeben.
Sobald ich dort eine Rückmeldung habe, werde ich dich umgehend informieren.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Klaus5001,
die Rückmeldung aus unserer Fachabteilung liegt inzwischen vor. Das beschriebene Verhalten liegt tatsächlich an dem bereits genannten Fehler und wir können aktuell leider nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Die Hotline verweist auf das Internet aber das funktioniert leider nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von