Etliche Telefongespräche und E-Mails später, in denen ich von Inkompetenz bis hilfloser Freundlichkeit auch schockierende Unfreundlichkeit und mit die schlimmsten Begegnungen mit Kundendienstmitarbeitern erlebt habe, drehe ich mich völlig im Kreis und es ist wirklich absurd:

 

Situation:

 

- Mieter meiner Eigentumswohnung haben einen 1und1 Vertrag abgeschlossen

- Die Eigentumswohnung verfügt über eine alte Telefonleitung (jedenfalls hat das ein Elektriker zu dem Kabel aus der Wand gesagt), aber nicht mehr über eine entsüprechende TAE Dose. Ob die Leitung selber noch funktioniert ist fraglich

- 1und1 verweist die Mieter, darauf, dass 1und1 NICHT zuständig ist dieTelekom zu beauftragen, damit das Netz ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wird. 1und1 verweist darauf, dass der Vermieter/Mieter bei der Telekom selber dies in Auftrag geben muss. 1und1 verweist auf eine besondere Nummer bei der Telekom, bei der allerdings ebenfalls keine lösungsorientierte Antwort zu bekommen war. Ich habe es dort mehrfach probiert und bin keinen Zentimeter weiter

- dieTelekom sagt ganz deutlich, dass sie dies nur durchführen (Leitungsüberprüfung und Anschließen  TAE Dose), wenn sie von 1und1 dazu beauftragt werden. 

 

Als Kunde stehen wir nun völlig macht- und hilflos dazwischen, das kann doch wirklich nicht sein.

 

Bisher hat mir noch kein Mitarbeiter gesagt, was wir tun sollen in dieser Pattsituation.

 

 Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Ja wir können einen Elektriker damit beauftragen eine TAE Dose anzuschließen, daber dann haben wir noch immer nicht geklärt wer eigentlich zuständig ist und uach nicht, was passiert, wenn dann die Telefonleitung nicht funktioniert.

 

Ich danke jedem für konstruktive Vorschläge und neuen Ideen.