Hallo, ich habe aktuell große Schwierigkeiten, eine Sonderkündigung wegen Nichtverfügbarkeit umzusetzen, wobei mich der bisherige Kontakt mit der Telekom-Hotline leider in keiner Weise weitergebracht hat. Ich hatte am 13.07.2020 telefonisch Kontakt mit einem Mitarbeiter der Telekom-Hotline, um einen Umzug zu beauftragen. Dabei wurde mir nach Überprüfung seitens des Kollegen mitgeteilt, dass der vorhandene Tarif mit der vereinbarten Leistung an der neuen Adresse technisch nicht zur Verfügung steht. Da mir das alternativ unterbreitete Angebot nicht zusagte, wurde mir die Möglichkeit einer Sonderkündigung in Aussicht gestellt. Auf Nachfrage, wie diese Sonderkündigung abläuft, sicherte mir der Mitarbeiter zu, er würde alles in die Wege leiten und dies auch entsprechend im System vermerken. Der Vertrag würde somit zum 31.10.2020 auslaufen und ich bekäme dann per Post alle weiteren Unterlagen inkl. der Kündigungsbestätigung zugeschickt. Nachdem sich nun zwei Monate lang diesbezüglich nichts getan hat, habe ich heute erneut die Telekom-Hotline kontaktiert, um den aktuellen Status zu erfragen. Nun wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Kündigung im System verbucht ist und diese auch per se gar nicht telefonisch durchgeführt werden könne. Auf meine Nachfrage, wie dann der Kollege dazu käme, mir am Telefon zuzusichern, die Sonderkündigung in die Wege zu leiten, folgte nur betretenes Schweigen. Mir wurde nun geraten, das Online-Formular zur Sonderkündigung zu nutzen. Dieses scheint aber nicht zu existieren, Formulare gibt es nur für Umzüge in Pflegeeinrichtungen, ins Ausland und in Haushalte mit bestehendem Telekom-Anschluss. Davon trifft nichts auf meine Situation zu. An dieser Stelle komme ich mir gelinde gesagt ziemlich verschaukelt vor. Ich habe mich auf die Aussagen des ersten Mitarbeiters verlassen und bin davon ausgegangen, dass der Vertrag wie telefonisch vereinbart zum 31.10.2020 endet. Nun will niemand etwas von einer Kündigung wissen und die angeblichen Sonderkündigungsformulare sind nicht auffindbar. Wie soll ich nun also weiter vorgehen? Anrufe bei der Telekom-Hotline sind offenbar nicht zielführend, daher hoffe ich hier auf sachdienliche Ratschläge. Vielen Dank im Voraus.

Per Telefon war schon korrekt bei einem Umzug nach TKG .Es gibt auch kein Formular dazu.Dein Profil hast du scheinbar ausgefüllt.Jemand von Team wird sich melden und dir helfen

Hallo @Gelöschter Nutzer,ich habe mir das Ganze noch mal angeschaut. Für eine Sonderkündigung brauchen wir einen Nachweis in Form z. B. eine Kopie des Mietvertrages oder der Meldebescheinigung. Diese Unterlagen kannst du uns formlos mit einer Kündigung zukommen lassen, damit wir alles in die Wege leiten können. Wir werden dann nach Eingang und Prüfung der Unterlagen dafür sorgen, dass der Anschluss auch zu dem Termin gekündigt wird.Viele Grüße Türkan Ü.

‎Zuhause-App zeigt „Keine Verbindung zum System“

Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App

erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie

Zuhause-App zeigt „Keine Verbindung zum System“

vor einem Jahr

Hallo liebes Support-Team,
die zuHause App will sich partout nicht mehr verbinden lassen. Nach einem (selbstverschuldeten) Reset des Speedport smart 4 Typ A geht nichts mehr. SmartHome im Router ist aktiviert und wird auch in der App angezeigt, bei Verbindungsversuchen kommt „Keine Verbindung zum System“. Die Geräte werden alle in der App angezeigt, lassen sich aber nicht steuern.
Internetverbindung besteht.

Router: Speedport smart 4 Typ A
Magenta zuHause APP
Telekom Zwischenstecker, innen

465

20

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Zum Kontaktformular
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Smart Home-Angebote.
Zu den Smart Home-Angeboten

Zuhause-App zeigt „Keine Verbindung zum System“

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media