Speedport Pro Plus aus 1. Account löschen und gegen Home Base 2 aus dem 2. Account ersetzen
3 years ago
Hallo,
ich habe bei mir Zuhause einen Speedport Pro Plus und wollte diesen durch eine neue Home Base 2 im Bereich Smarthome ersetzen.
Ich habe mehrfach probiert die Zentrale zu wechseln was aber immer daran gescheitert ist das es mir die Home Base 2 als nicht erreichbar bei der Registrierung angezeigt hat.
Ich habe dann auf meine andere Email Adresse einen Account erstellt und in diesem konnte ich die
Home Base 2 registrieren. Soweit ist das ja jetzt kein Problem außer das ich die Pro Features jetzt leider nicht nutzen kann wie ich sie in meinem anderen Account habe, da diese ja in meinem Vertrag inklusive sind.
Wie kann ich das Problem denn am besten lösen?
Lg Thomas
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3 years ago
Hallo @klappi87
der Austausch der Zentrale sollte nach dieser Anleitung vorgenommen werden.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-Wechsel-vom-Speedport-Smart-auf-Home-Base-2-Generation/ta-p/3620393
das wird nun nicht mehr funktionieren, da die Homebase nun mit einem neuen Account registriert wurde.
nun muss sie erstmal deregistriert werden.
am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr
Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt
unter Weitere Informationen bitte noch hinterlegen wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.
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3 years ago
@klappi87
Teamies sind informiert, dauert etwas bis sich einer meldet.
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3 years ago
Hallo @klappi87,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Sorry, dass sich hier noch niemand gemeldet hat. Besteht noch Bedarf oder hattest du schon Kontakt zur Hotline?
Grüße
Peter
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3 years ago
Hallo,
ich hatte schon Kontakt mit der Hotline und das Problem ist gelöst.
Vielen Dank für die Nachfrage.
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