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Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome
erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.SmartHome mit Smart4 reaktivieren
vor 17 Tagen
Hallo Zusammen,
Ich bin vor kurzem vom Smart4 auf den Speedport 7 gewechselt.
Die SmartHome Zentrale konnte ich nur Mithilfe des Kundenservice übertragen (Stichwort "Milugra"). Es hat auch wunderbar geklappt.
Leider konnte mich der S7 nicht ganz überzeugen, sodass ich jetzt wieder den Smart4 angeschlossen habe.
Leider habe ich Probleme mit der Reaktivierung der SH-Zentrale auf den Smart4.
Laut Qivicon ist der Smart4 mit der passenden Seriennummer als Zentrale korrekt hinterlegt.
Im Status sind alle Häkchen grün.
Laut Speedport ist die Aktivierungsnummer eingetragen und die Funktion aktiv.
Es scheitert in der Zuhause App, wo der Smart4 unter Geräte zwar angezeigt wird, aber SmartHome wäre nicht verbunden.
Der Smart4 erschien Anfang in der Geräte Suche. Bei Klick auf Reaktivierung hieß es mehrere Tage lang, Aktivierung derzeit noch nicht möglich.
Jetzt taucht der Router nichtmals mehr dort auf.
Muss hier Kundenservice nochmal ran und etwas umstellen? Plattform? Containerversion? Luther/Grappa?
Vielen Dank im Voraus und sorry für den langen Text.
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vor 17 Tagen
Hallo @GC32,
Nehme bitte einmal den Router für 5 Minuten vom Strom und dann in der MagentaZuhause App wieder als Smarthome Zentrale zuweisen.
Prüfe bitte vorher, ob die SmartHome Funktion im Konfigurationsmenü des Routers deaktiviert ist.
Auch bitte beachten, dass für die Zuweisung in der MagentaZuhause App das Konfigurationsmenü des Routers beendet/geschlossen sein muss.
Grüße,
Domenico.de
8
von
vor 16 Tagen
Hi @Holger Me.,
leider auch erfolglos mit dem gleichen Fehler.
Aktuell ist die SH Funktion, nach Werkseinstellungen, im Router deaktiviert.
Qivicon kann nicht auf das System zugreifen, sagt aber auch die Seriennummer wäre bereits als Zentrale aktiv.
Ich hinterlege einen neuen Diagnose Code in meinem Bereich...
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen @GC32,
Danke, wir haben dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns sofort.
Viele Grüße,
Domenico.De
von
vor 16 Tagen
Hallo @GC32,
Gehe bitte wie in der Beschreibung einmal vor.
Teile uns bitte mit ob die Zentrale aktiviert wurde.
Gruß,
Domenico.De
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Hi @Domenico.De
leider immernoch die gleiche Problematik.
Es soll wohl nicht sein.
Ich aktualisiere den Diagnose Code, falls ihr noch mal reinschauen wollt.
Bringt es vielleicht was das SH-System zurückzusetzen und neu zu starten?
Wie gehe ich hier am Besten vor?
Danke an Alle für die Unterstützung!
3
von
vor 15 Tagen
Guten Morgen @GC32,
Bitte lösche deinen Haushalt in der App und richte ihn anschließend neu ein. Du findest die Option unter: Mehr -> Mein Konto & Haushalt -> Konto zurücksetzen.
Gib uns bitte kurz Rückmeldung, ob das Problem durch das Zurücksetzen gelöst werden konnte.
Gruß,
Domenico.De
von
vor 14 Tagen
Hallo Zusammen,
Ich konnte die Problematik endlich folgendermaßen lösen:
1. Konto über die Zuhause App wie oben beschrieben zurücksetzen
2. Zwingend die SmartHome Funktion im Speedport deaktivieren
3. Zuhause App mit Telekom Login anmelden und Einrichtung abarbeiten
Natürlich musste ich alle Geräte und Routinen neu einrichten, aber das war dann das kleinste Übel..
Vielen Dank an Alle für eure Unterstützung 👏
von
vor 14 Tagen
Guten Morgen @GC32,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag.
Grüße,
Domenico.De
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von