Gelöst
SmartHome Heizkörperthermostat kann nach verlorener Verbindung nicht wieder verbunden werden.
vor 2 Jahren
Das Thermostat wurde im August gekauft und konnte auf Anhieb mit der Homebase 2 verbunden werden. Anfang November hat das Thermostat dann die Verbindung verloren. Nachdem die Verbindung nicht wieder hergestellt werden konnte habe ich das Gerät in der SmartHome App gelöscht und zurückgesetzt. Leider war es mir bislang nicht möglich das Gerät erneut zu verbinden (mehrfach Reset Gerät und Homebase, Batterien für ca. 2 Wochen entnommen).
Gibt es noch eine Möglichkeit die ich versuchen kann oder muss das Gerät umgetauscht werden?
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vor 2 Jahren
Welches Thermostat (Bezeichnung)
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für den Super-Service!
Armin
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Peter,
leider muss ich mich wieder melden. Ich habe das Austausch-Thermostat jetzt seit ca. 4 Monaten im Einsatz. Grundsätzlich funktioniert es. Allerdings verliert es regelmäßig nach ca. 2-3 Wochen die Verbindung. Kurz darauf erscheint dann auch das Batteriesymbol in der Anzeige. Nach dem Batteriewechsel ist dann alles wieder gut. Auch eine Standortwechsel in den Raum in dem die HomeBase steht, bringt keine Veränderung. Die beiden anderen Thermostate aus der Serie, die ich im August letzten Jahres gekauft habe, funktionieren einwandfrei. Hier habe ich in den ca. 8 Monaten max. einmal die Batterien gewechselt. Das Austausch-Thermostat hat demnach offensichtlich eine Funktionsstörung. Wir hatten ja unter Kollegen schon offen darüber gesprochen, dass es mit der Produktserie viele Probleme gibt. Wäre ggf. ein Austausch gegen ein Thermostat aus einer anderen Produktlinie möglich?
Vielleicht können wir das weitere Vorgehen telefonisch abstimmen. Ich bin grundsätzlich unter der hinterlegten Mobil-Nummer gut erreichbar.
Schöne Grüße
Armin
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Armin.Kuepper ,
Danke für das nette Telefonat.
Wie telefonisch besprochen, leite ich einen Austausch in die Wege.
Gruß
Oli K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Armin.Kuepper,
danke für das gute Gespräch. Der Tausch ist veranlasst und das neue gerät ist in ein paar Tagen da.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von