Smarthome Base 2 verliert Dect Aktoren
5 years ago
Hallo,
vor kurzem erweiterte ich meine Anlage um weitere Dect Aktoren ( Magenta Tür/Fensterkontakt und Rauchmelder. Nun melden sich immer die vorhandenen Aktoren ab und können erst wieder durch Neustart vom Dect Modul wieder gestartet werden. Das hält aber nur 2-3 Stunden an und sie melden sich wieder ab. Neustart usw bereits ausgeführt und Batterien sind voll.
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5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie viele DECT -Geräte hast du in deinem System und bei wie vielen davon tritt dieses Verhalten auf? Du kannst auch schon mal vorsorglich dein Profil unter
https: //telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdatabefüllen
Grüße
Peter
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5 years ago
Moin Peter,
es sind momentan 92 Aktoren.
Davon sind nur die 32 Magenta Smarthome Dect Adapter nicht erreichbar. Wenn ich das Dect Modul strate läuft es für ca. 1 Stunde wieder.
Uwe
Answer
from
5 years ago
also betrifft es alle DECT -Geräte, 32 an der Zahl?
Grüße
Peter
Answer
from
5 years ago
Hallo Peter,
nur die Magenta Dect Geräte
Unlogged in user
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from
5 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn du das gemacht hast. Du kannst auch schon mal die Diagnosefreigabe für 14 Tage einstellen. das findest du in der App unter Einstellungen -> benutzerkonto -> Ferndiagnose.
Grüße
Peter
1
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from
5 years ago
Moin Peter,
Ausgefüllt und Freigabe eingestellt
Uwe
Unlogged in user
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from
5 years ago
In Kürze melden sich meine Kollegen, die Speziallisten bei Ihnen.
Schenken Sie ihnen bitte ein wenig Geduld.
Gruß Sonja K.
2
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5 years ago
Hallo,
konnte schon ein Fehler gefunden werden ?
Answer
from
5 years ago
Hallo,
wie ist die Lage ?
Langsam sollte eine Lösung gefunden werden.
Bitte um Rückruf
Unlogged in user
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from
5 years ago
entschuldige die späte Antwort.
Ich habe mir gerade die Diagnosedaten angeschaut.
Könntest Du bitte in der Magenta SmartHome App über Menü-> Einstellungen-> Verbindungsmodul DECT (intern) auswählen und für ca. 1 Minute deaktivieren und wieder aktivieren.
Gebe dann bitte mit Datum und Uhrzeit Bescheid, wie sich die Magenta SmartHome Geräte verhalten haben.
Zusätzlich versuche ich Dich, im Laufe des Tages telefonisch zu erreichen.
Bis dann
Ina R
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from
5 years ago
Hallo,
habe das Dect Modul um 13:05 ausgeschaltet
habe das Dect Modul um 13:12 angeschaltet
alle Geräte gefunden 13:12
alle Geräte gefunden 13:25
alle Geräte gefunden 13:47
alle Geräte gefunden 14:06
alle Dect Geräte wieder nicht erreichbar 14:40
Wo ist der Wurm ??
Uwe
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from
5 years ago
Hallo @uwesladen49 ,
nach dem Workaround hast Du mir ja gerade bestätigt, dass momentan die Geräte nicht mehr die Verbindung verlieren.
Der Workaround sah wie folgt aus:
Das Magenta SmartHome Gerät, in Deinem Fall der Zwischenstecker, aus der Magenta SmartHome App gelöscht.
Zweimal das Gerät in Werkseinstellung gesetzt (je über das 10-sekündige Drücken der Anlerntaste)
Neustart der Zentrale.
Das Gerät wieder über den Schritt-für Schritt- Assistenten angelernt.
Neustart der Zentrale
Wie besprochen, halte noch ein wenig Dein Auge darauf.
Dir ein schönes Wochenende und genieße die Sonne. ☀️
Ina R
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from
5 years ago
Top Service, Mitarbeiterin Ina hat sich sehr bemüht und das Problem wurde gelöst. Auch die Gespräche waren locker, freundlich und versiert.
Bewertung 11 von 10 😉
Danke nochmal 👍
Und ein schönes Wochenende
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo @UweRenzelmann ,
vielen Dank für die freundlichen Worte.
Super, das jetzt alles wieder reibungslos läuft.
Sonnige Grüße aus Bremen ⛵
Ina R
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