Gelöst
Smart Home "Zentrale bereits registriert"
vor 4 Jahren
Hallo liebe Community,
ich habe mein Smart Home zu morgen gekündigt und heute beim Kundenservice angerufen, um zu erfahren, was ich tun muss, um Smart Home weiter nutzen zu können. Da ich einen Speedport Smart 1 habe und nur Dent-Komponenten nutze, kann ich die kostenlose Smart Home Variante nutzen. Die Dame am Telefon hat das auch entsprechend im System verankert und mir gesagt, ich müsse nichts tun, ausser den Registrierungscode im Router eintragen, nachdem ich zuvor das alte Smart Home deaktiviert habe.
Genauso habe ich das auch gemacht.
Jetzt wollte ich gerade mein Smart Home aktivieren, bevor morgen gar nichts mehr geht und die App sagt mir nun "Diese Zentrale ist bereits registriert".
Ich habe vor 2 Jahren bereits einen Wechsel von normalem Smart Home auf Smart Home Mitarbeiter umgestellt, da ich Mitarbeiterin bin. Damals hatte ich ebenfalls solche Probleme und ich musste die alte Lizenz von meinem Router löschen lassen, da diese wohl im Hintergrund immer noch aktiv war.
Ich vermute, dieses Mal ist es das selbe. Wie mache ich das? Ein Routerreset bringt leider nichts.
Danke im Voraus für Hilfe.
Beste Grüße
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vor 4 Jahren
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Hast du schon die Hotline dazu kontaktiert oder besteht noch Bedarf? Falls du noch Unterstützung brauchst, schreib mir einfach, wann du erreichbar bist.
Grüße
Peter
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Peter,
Die Hotline konnte mir leider bisher nicht weiterhelfen. Erreichbar bin ich eigentlich immer unter meiner Habdyrückrufnummer. Gerne einfach anrufen.
danke im Voraus und liebe Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für das gute Gespräch. Falls noch Fragen sind, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
danke für das gute Gespräch. Falls noch Fragen sind, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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