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vor 9 Tagen
Wird in der MagentaZuhause App angeboten, die SmartHome Funktion zu reaktivieren?
0
vor 9 Tagen
Da steht im Routersymbol aktivieren.
Aber wenn ich darauf klicke passiert nichts. Es wird im nächsten Fenster der Router mit Seriennummer angezeigt
1
von
vor 9 Tagen
Es wird im nächsten Fenster der Router mit Seriennummer angezeigt
Da steht im Routersymbol aktivieren.
Aber wenn ich darauf klicke passiert nichts. Es wird im nächsten Fenster der Router mit Seriennummer angezeigt
Das scheint aktuell ein Fehler im System zu sein. Normalerweise erscheinen darunter ein Fortschrittsbalken und etwas Text.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Es hat sich leider noch nichts geändert. Werksreset und SP7 für 30 Minuten vom Strom brachte keine Änderung des Verhaltens.
Gruß
Michael
0
vor 7 Tagen
Hallo @mick1309
hast du heute nochmal geschaut?
hatte das gleiche Problem die letzten Tage und heute war die Smarthome Funktion wieder von alleine aktiv.
7
von
vor 7 Tagen
Dann halte uns @mick1309,
gerne hier auf dem Laufenden.
Dann halte uns @mick1309,
gerne hier auf dem Laufenden.
Es grüßt
Kathrin
@mick1309
sorry ich verstehe deine Antwort nicht.
was soll @mick1309 jetzt tun?
jetzt ist eure Unterstützung gefragt - daher die Datenfreigabe.
von
vor 7 Tagen
jetzt ist eure Unterstützung gefragt
Dann halte uns @mick1309,
gerne hier auf dem Laufenden.
Dann halte uns @mick1309,
gerne hier auf dem Laufenden.
Es grüßt
Kathrin
@mick1309
sorry ich verstehe deine Antwort nicht.
was soll @mick1309 jetzt tun?
jetzt ist eure Unterstützung gefragt - daher die Datenfreigabe.
so ist es !
@Kathrin W.
das von @mick1309 geschilderte Problem besteht schon seit mehreren Tagen und außer ihm sind auch andere Kunden betroffen. Ich auch ...
von
vor 6 Tagen
jetzt ist eure Unterstützung gefragt
so ist es !
@Kathrin W.
das von @mick1309 geschilderte Problem besteht schon seit mehreren Tagen und außer ihm sind auch andere Kunden betroffen. Ich auch ...
jetzt ist eure Unterstützung gefragt
so ist es !
@Kathrin W.
das von @mick1309 geschilderte Problem besteht schon seit mehreren Tagen und außer ihm sind auch andere Kunden betroffen. Ich auch ...
@Peter Hö. & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hallo @Ina R
hab gerade gesehen dass du online bist.
kannst du bitte hier beim S7 und MZH unterstützen.
Danke und Gruß
0
0
vor 6 Tagen
Leider lässt sich das Smarthome immer noch nicht aktivieren.
Vielleicht könnte sich ja mal ein Experte der Telekom äußern und der Sache annehmen.
LG
Michael
4
von
vor 5 Tagen
Hallo @mick1309,
Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir die Seriennummer Ihres Speedport 7 und den Diagnosecode aus der Magenta Smart Home App. Bitte hinterlegen Sie diese Angaben in ihrem Profil.
Viele Grüße
Frank F.
von
vor 5 Tagen
Hallo @mick1309,
ich empfehle zunächst, den Speedport 7 zu deregistrieren, ihn neu zu starten und dann eine erneute Aktivierung durchzuführen. Vorsichtshalber bitte Zeitstempel notieren und Screenshots erstellen, damit diese für weitere Analysen verfügbar sind, falls es nicht funktioniert. Zusätzlich wäre es hilfreich, wenn Sie uns das Smartphone-Modell sowie die iOS- bzw. Android-Version mitteilen könnte. Aktuell gibt es nämlich Probleme beim Aktivieren mit einem iPad OS 26. Die Entwickler arbeiten bereits an einer Lösung.
Viele Grüße
Frank F.
von
vor 4 Tagen
@Frank F.
Ich habe die geforderten Daten im Profil hinterlegt. Ich nutze das Telekom T Phone Pro mit Android 14.
Wie derigistriere ich denn den Router?
Gruß
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@Lea C. @Markus L. @Anja S.
könnte bitte mal jemand von Euch dafür sorgen dass sich hier ein Teamie meldet.betrifft S7 und MZHdreimal eskaliert sowie im CG Thread gemeldet und nichts passiert.
Danke und Gruß
Nachtrag:
gerade hat sich ein Teamie gemeldet.
aber die Fragen warum solange nichts passiert bleiben offen.
1
von
vor 4 Tagen
@cannondaleMuc
Vielen Dank für deine Bemühungen. Es hat sich, wie du ja mitbekommen hast, endlich jemand gemeldet. Ich warte noch auf Rückmeldung von @Frank F.
Gruß
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Vielleicht könnte sich ja mal ein Experte der Telekom äußern und der Sache annehmen.
Leider lässt sich das Smarthome immer noch nicht aktivieren.
Vielleicht könnte sich ja mal ein Experte der Telekom äußern und der Sache annehmen.
LG
Michael
@mick1309
leider gestaltet sich das gerade recht schwer.
bisher schlugen alles Versuche fehlt.
weder durch anpingen, Hinweis auf den Beitrag oder das eskalieren haben bisher zum Erfolg geführt.
du musst dich leider noch etwas gedulden.
gerade den dritte Versuch gestartet den Beitrag zu eskalieren.
woran hängt es nun wieder @Waldemar H.
@cannondaleMuc Die Eskalation hat wie erwartet funktioniert und das Thema wurde auch am 2.11. direkt einem Teamie zugewiesen. Aufgrund dieses Kommentars von @mick1309
@cannondaleMuc
Reaktivieren funktioniert auch nicht. Es erscheint danach nur Router mit Seriennummer.
Ich mach das mal grad mit dem Code für weitere Hilfe
Danke dir für den Tipp
hat @Kathrin W. erstmal keine weiteren Schritte unternommen, sondern gepostet, dass wir auf die erneute Rückmeldung von @mick1309 warten. Danach wurde das Thema an ein spezielles Team mit Smart Home Experten übergeben. Je nach Auftragsmenge kann es hier zu Verzögerungen kommen. Mittlerweile hat sich @Frank F. ja gemeldet und ich bin zuversichtlich, dass er @mick1309 nun abschließend helfen kann.
Trotzdem haben wir anhand dieses Falls noch eine Möglichkeit identifiziert, um den Prozess weiter zu optimieren. Danke für den Hinweis.
Viele Grüße
Waldemar
5
von
vor 5 Tagen
Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
bleibt die Frage offen warum von @Kathrin W. auf die pings von @Has und mir keine Antwort mehr kam.
@cannondaleMuc Weil @Kathrin W. zu dem Zeitpunkt nicht online war, ist der Fall an einen anderen Teamie gegangen. Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
bitte nicht falsch verstehen, aber wieso wird das dann nicht im Thread kommuniziert?
So sieht es leider immer aus als wenn nichts passiert 🤔
Gruß
Waage1969
von
vor 5 Tagen
@cannondaleMuc Weil @Kathrin W. zu dem Zeitpunkt nicht online war, ist der Fall an einen anderen Teamie gegangen. Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
bleibt die Frage offen warum von @Kathrin W. auf die pings von @Has und mir keine Antwort mehr kam.
@cannondaleMuc Weil @Kathrin W. zu dem Zeitpunkt nicht online war, ist der Fall an einen anderen Teamie gegangen. Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
danke für die Erklärung!
dann sollte es aber so sein, dass der Teamie der Fall bekommt, dies aber auch kommuniziert.
so weiß der Kunde und die Helfer was der aktuelle Stand ist.
bzw. würde ich erwarten dass dann die beiden genannten Rückfragen von has und mir beantworten werden.
ich hatte noch im CG Thread darauf aufmerksam - aber auch hier keinerlei Rückmeldung.
Gruß
von
vor 5 Tagen
Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
bitte nicht falsch verstehen, aber wieso wird das dann nicht im Thread kommuniziert?
So sieht es leider immer aus als wenn nichts passiert 🤔
Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
bitte nicht falsch verstehen, aber wieso wird das dann nicht im Thread kommuniziert?
So sieht es leider immer aus als wenn nichts passiert 🤔
Gruß
Waage1969
@cannondaleMuc Weil @Kathrin W. zu dem Zeitpunkt nicht online war, ist der Fall an einen anderen Teamie gegangen. Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
danke für die Erklärung!
dann sollte es aber so sein, dass der Teamie der Fall bekommt, dies aber auch kommuniziert.
so weiß der Kunde und die Helfer was der aktuelle Stand ist.
@cannondaleMuc Weil @Kathrin W. zu dem Zeitpunkt nicht online war, ist der Fall an einen anderen Teamie gegangen. Dieser Teamie hat festgestellt, dass der Fall von einem der Smart Home Experten bearbeitet werden muss und es dorthin weitergeleitet.
@Waldemar H.
danke für die Erklärung!
dann sollte es aber so sein, dass der Teamie der Fall bekommt, dies aber auch kommuniziert.
so weiß der Kunde und die Helfer was der aktuelle Stand ist.
bzw. würde ich erwarten dass dann die beiden genannten Rückfragen von has und mir beantworten werden.
ich hatte noch im CG Thread darauf aufmerksam - aber auch hier keinerlei Rückmeldung.
Gruß
@Waage1969 @cannondaleMuc Ja, das ist korrekt. Deshalb schrieb ich ja:
Trotzdem haben wir anhand dieses Falls noch eine Möglichkeit identifiziert, um den Prozess weiter zu optimieren. Danke für den Hinweis.
@cannondaleMuc Die Eskalation hat wie erwartet funktioniert und das Thema wurde auch am 2.11. direkt einem Teamie zugewiesen. Aufgrund dieses Kommentars von @mick1309
@cannondaleMuc
Reaktivieren funktioniert auch nicht. Es erscheint danach nur Router mit Seriennummer.
Ich mach das mal grad mit dem Code für weitere Hilfe
Danke dir für den Tipp
hat @Kathrin W. erstmal keine weiteren Schritte unternommen, sondern gepostet, dass wir auf die erneute Rückmeldung von @mick1309 warten. Danach wurde das Thema an ein spezielles Team mit Smart Home Experten übergeben. Je nach Auftragsmenge kann es hier zu Verzögerungen kommen. Mittlerweile hat sich @Frank F. ja gemeldet und ich bin zuversichtlich, dass er @mick1309 nun abschließend helfen kann.
Trotzdem haben wir anhand dieses Falls noch eine Möglichkeit identifiziert, um den Prozess weiter zu optimieren. Danke für den Hinweis.
Viele Grüße
Waldemar
Es ist menschlich, dass Fehler passieren und dass sowas mal untergeht. Nichtsdestotrotz ist es unser Anspruch hier noch besser zu werden. Das kann uns durch regelmäßiges Trainieren und Coachen gelingen, was wir auch tun. Wir haben aber noch einen anderen Punkt identifiziert, wo bei Fällen, die an das Smart Home Team gehen, rein prozesstechnisch was verbessert werden kann. Das prüfen wir nun und werden es je nach Möglichkeit entsprechend umsetzen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Mit fehlenden Information könnte man noch leben, wenn zwischenzeitlich das Problem gelöst worden wäre, was aber nach mittlerweile 4 Tagen immer noch nicht der Fall ist.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von