Gelöst

Smart Home Fehlercode 99004

vor 4 Jahren

Hallo. Ich weiß gar nicht so recht wo ich anfangen soll....

 

Also wir hatten vor 2 Jahren Magenta Smarthome gebucht mit Speedport Smart 3. 

 

Vor ein paar Monaten haben wir den neuen Speedport Smart 4 gemietet und da dort ja Smarthome inklusive ist den ursprünglichen Smarthome Vertrag gekündigt, weil wir eben dachten wir können im Anschluss an den gekündigten Smarthome Vertrag es einfach durch die inklusiv Option weiter nutzen.

 

Dem ist anscheinend nicht so.

 

Der "Aktivierungscode" wird nun als ungültig angezeigt und bei der Möglichkeit sich über die Magenta Smarthome App Lokal anzumelden wird das Gerätepasswort nicht akzeptiert....

 

Wir sind noch im Magenta 1 Plus Tarif und da dieser ja bald eingestellt wird bzw ist, gibt es auch kaum noch Möglichkeiten online irgendwas im Kundenkonto nachzusehen da bei Magenta 1 Plus nicht besonders viel angezeigt wird und ins Festnetzkonto können wir uns schon länger nicht mehr einloggen, ein heilloses durcheinander überall....

 

Also kurz und knapp: 

 

Smarthome Vertrag ist gekündigt und ausgelaufen, der ursprüngliche Aktivierungscode wird nicht mehr akzeptiert.

 

Beim Speedport Smart 4 lässt sich nun das in der Gerätemiete enthaltene Smarthome ohne neuen Aktivierungscode wohl nicht aktivieren.

 

Vielleicht kann ja ein Mod vom Telekom-hilft Team mal nachschauen und evtl. einen neuen Aktivierungscode zusenden. 

 

Danke erstmal. 

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    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Hallo @chrisunddorry 

       

      am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome

      Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr

       

      Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt,

      dazu bitte unter Weitere Informationen wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.
      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...


      Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
      Datenschutz ist also gewährleistet.
      Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 3 Jahren

      Hallo @chrisunddorry,

      mit starker Verzögerung biete ich meine Hilfe an.
      Entschuldigen Sie bitte die späte Antwort.

      Ich gehe davon aus, Sie haben von meinen Kollegen der MagentaSmarthome Hotline den Aktivierungscode bekommen.
      Sollte das nicht zutreffen, schreiben Sie mir bitte.

      Gruß Sonja K.

      0

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