Guten Tag Community, nach langem erfolglosem hin und her mit dem Bauherrenservice habe ich mich entschieden hier im Forum meine aktuelle Probleme zu posten und vielleicht Hilfe zu erhalten. Den Antrag für einen neuen Hausanschluss habe ich 2019 eingereicht und nach vielen kleinen Verzögerungen konnte ich die fertige Baureife am 09.2020 beim Bauherrenservice melden. Damit fingen die wöchentlichen Telefonate mit dem Bauherrenservice an, bei denen mir immer wieder aufs neue gesagt wurde , dass man sich um den weiteren Verlauf kümmert. Dies ging mehrere Monate und die Telekom wunderte sich jedes Mal wieso immer noch nichts geschehen ist. Irgendwann im März 2021 wurde das ganze auf die Eskalationsstufe angehoben und danach gingen die ganzen Tiefbauarbeiten, sowie das verlegen der Kabel ganz schnell. Der APL wurde gesetzt und der Anschluss an der Straße wurden auch gemacht. Anfang Mai wurden alle benötigten Dokumentationen von der Fernmeldefirma / Subunternehmer an die Telekom übermittelt und seitdem gibt es einen Informationsstop. Der Bauherrenservice kann mir bis heute keine Infos mitteilen, wann der Anschluss gebucht werden kann. Am 07.06.2021 wurde das wieder an das Eskalationsteam weitergeleitet, die sich innerhalb 10 Tagen mit weiteren Infos melden sollten. Nach der 10 tägigen Frist wurde mir vom Bauherrenservice mitgeteilt, dass es in eine weitere Eskalationsstufe gehen wird, wenn bis dahin keine neue Informationen vorliegen. Es wurde für uns zusätzlich ein sogenannter Bauherrenmanager zugeteilt, der sich leider noch nie gemeldet oder wenigsten weitere Informationen in die Bauherrenakte eingetragen hat. Ich hoffe ein Teami könnte sich das genauer Anschauen und mir helfen. Grüße Alex G.

@Alex.Gau ich habe gesehen, dass der Anschluss nun dokumentiert wurde und du einen Tarif bestellt hast. Es freut mich, dass es nun endlich geklappt hat. Sag Bescheid wenn wir nochmal helfen können.GrußSören G.

@Alex.Gau entschuldige bitte die späte Antwort. Seit dem 7. Juli ist der Anschluss buchbar und wie ich sehen konnte startet dein Tarif zum 14. Juli. Sag Bescheid, wenn du noch Unterstützung brauchst. Gruß Sören G.

‎smart home base2 entkopplung alte User

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smart home base2 entkopplung alte User

1 year ago

Guten Abend,

wer kann mir dabei helfen..

Habe smarthome base2 meine Smarthome (alte Base vorhanden) ins arbeiten bringen.

HomeBase1 an homebase2 aber die 2 ist noch mit den alten User gekoppelt , wer kann mir dabei helfen die zu entkoppeln?

Habe alle seriennr und user vorhanden.

Vielen Dank

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