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Rauchmelder nicht erreichbar
2 years ago
Ich habe in meinem Smarthome-System mehrere Rauchmelder installiert. Vor Kurzem musste in einen davon aufgrund eines Defektes austauschen. Ich erhielt von der der Telekom einen neuen gleichen Rauchmelder (Magenta Smarthome). Diesen intergrierte ich ins Smarthome. Nach wenigen Stunden war dieser in der App aber nicht mehr erreichbar. Ich tauschte die Batterie, setzte das Speedport zurück, installierte den Rauchmelder neu. All diese Maßnahmen brachten keinen Erfolg. Der Rauchmelder ist nach der Installation einige Stunden erreichbar und dann nicht mehr erreichbar. Ich erhielt daraufhin noch einmal einen neuen Rauchmelder, das Problem trat aber erneut auf. Ich habe auch den Standort des Rauchmelders direkt in die Nähe des Speedports (Smart3) verändert, das Problem blieb bestehen. Kann jemdand helfen?
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2 years ago
Hallo @F. S.,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community..
Das klingt nicht wirklich danach, als hätte der Rauchmelder einen Defekt. Ist der Rauchmelder denn weiter von der Zentrale entfernt als die anderen?
Grüße
Peter
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2 years ago
Hallo @F. S.,
danke nochmal für das erneut gute gespräch. Da der Rauchmelder sich offenbar doch noch besonnen hat und verbunden ist, warten wir, wie besprochen, noch eine Woche ab und schauen dann, ob er wieder Verbindungsabbrüche hatte und dann gegebenenfalls getauscht wird.
Grüße
Peter
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2 years ago
Also, was auch immer geschehen ist im Hintergrund oder bei der Ferndiagnose, der Rauchmelder funktioniert seit einer Woche und ist immer erreichbar. Somit scheint das Problem erstmal gelöst. Wenn sich was ändert, melde ich mich. Danke auf jeden Fall für die gute Kommunikation!
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2 years ago
Hallo @F. S.,
dankeschön für die Rückmeldung.
Freut mich zu lesen, dass dein Rauchmelder nun wieder einwandfrei funktioniert.
Gib' uns bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne Bescheid. Ich wünsche einen schönen Tag und eine angenehme Adventszeit.
Beste Grüße
Malte M.
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2 years ago
Hallo @F. S.,
dankeschön für die Rückmeldung.
Freut mich zu lesen, dass dein Rauchmelder nun wieder einwandfrei funktioniert.
Gib' uns bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne Bescheid. Ich wünsche einen schönen Tag und eine angenehme Adventszeit.
Beste Grüße
Malte M.
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